Управление Президента РФ — это центральный орган, отвечающий за прием, регистрацию, обработку и
рассмотрение обращений граждан, лиц без гражданства, а также юридических лиц и общественных
объединений. Деятельность управления регулируется Указом Президента РФ от № 1510
(в редакции Указа от ) и соответствующим Положением об Управлении Президента РФ
по работе с обращениями граждан.
Правовая база - Указ Президента РФ № 1510 «Об управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан».
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Приказ Президента РФ от 26 февраля 2010 г. № — о структуре управления.
Структура управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый этап
обработки обращений:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение номера.
- Отдел анализа и экспертизы – оценка правовой и фактической стороны обращения.
- Отдел подготовки ответов – формирование официальных ответов и рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с региональными приёмными – координация работы полномочных
представителей в федеральных округах. - Отдел информационного обеспечения – поддержка сайта, личных кабинетов,
публикация статистики.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций | Алексей Николаевич Филаткин | +7 (495) -06‑71‑71, filatkin@kremlin.ru |
| Заместитель начальника | Игорь Олегович Щёголев | +7 (495) -06‑71‑72, shchegolev@kremlin.ru |
Как подать обращение Через официальный сайт
Основной канал – https://letters.kremlin.ru/.
На сайте реализована идентификация/аутентификация через Госуслуги, ЕПГУ и мобильные
приложения. Пользователь может выбрать тип обращения:
- Заявление
- Жалоба
- Предложение
- Запрос информации
По почте
Почтовый адрес приёмной Президента:
103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11
По телефону (горячая линия)
| Тип линии | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия для граждан | 8‑800‑200‑00‑00 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Служба поддержки сайта letters.kremlin.ru | +7 (495) -06‑71‑73 | 09:00‑18:00 (по МСК) |
Электронная почта
Общие запросы: president@kremlin.ru
Личный кабинет (Личный приём)
После регистрации на Личном кабинете Президента
пользователь получает доступ к:
- Истории своих обращений;
- Статусу рассмотрения;
- Возможности загрузки дополнительных документов;
- Записи на личный приём (по согласованию).
Личный приём граждан Адрес и часы работы
Приёмная Президента РФ (главный офис):
103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11
Часы работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Приём без предварительной записи, в порядке живой очереди.
Региональные приёмные (полномочные представители)
В каждом федеральном округе действует приёмная, возглавляемая полномочным представителем.
| Округ | Полномочный представитель | Сайт | Телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный | Игорь Олегович Щёголев | cfo.kremlin.ru | +7 (495) -06‑71‑80 |
| Южный | Алексей Николаевич Филаткин | south.kremlin.ru | +7 (863) -10‑71‑71 |
| Сибирский | Владимир Владимирович Киселёв | siberia.kremlin.ru | +7 (383) -10‑71‑71 |
| Приволжский | Татьяна Сергеевна Михайлова | prf.kremlin.ru | +7 (843) -10‑71‑71 |
Как записаться на личный приём - Войдите в личный кабинет на cabinet.kremlin.ru.
- Выберите пункт «Записаться на личный приём».
- Укажите тему обращения, желаемую дату (в пределах ближайших 30 дней) и контактные данные.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером очереди.
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмных и качества ответов:
- Портал Госуслуги – раздел «Обращения к Президенту».
- Сайт Оtzovik – отдельный раздел «Обращения к Президенту РФ».
- Ежегодный отчёт Управления (публикуется на kremlin.ru) содержит статистику рассмотренных обращений и процент удовлетворённых запросов;
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть
продлён до 60 дней, о чём заявитель получает уведомление.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да. При заполнении формы на сайте можно не указывать ФИО, но в этом случае ответ будет
предоставлен в обобщённом виде без указания персональных данных.
Какие документы необходимо приложить?
Для большинства обращений достаточно текста обращения. При жалобах рекомендуется приложить
копии документов, подтверждающих факт нарушения (паспорт, справки, договоры и т.п.).
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно посмотреть в личном кабинете или позвонить по горячей линии, указав номер обращения.
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан — это современный, многоканальный сервис,
который обеспечивает прямой диалог между гражданами и высшим органом государственной власти.
Благодаря единой системе приёмных, онлайн‑порталу и региональному представительству каждый
житель России может быстро и удобно донести свою проблему, предложение или благодарность
Президенту и получить официальный ответ.
Информация актуальна на 19 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется
проверять официальные источники: kremlin.ru
и letters.kremlin.ru.