Портал губернатора – это единый онлайн‑ресурс, позволяющий жителям региона
быстро и удобно направлять свои обращения, жалобы, предложения и запросы в
Администрацию губернатора. Через портал можно не только отправить сообщение,
но и отслеживать статус его рассмотрения, получать ответы в личном кабинете,
а также узнать актуальную информацию о работе приемных и руководства.
Основные функции портала
- Регистрация письменных обращений в электронном виде;
- Автоматическое присвоение номера и регистрация в базе данных;
- Контроль сроков рассмотрения в соответствии с ФЗ‑59 и ФЗ‑8;
- Получение ответов в личном кабинете гражданина;
- Публикация часто задаваемых вопросов и типовых ответов;
- Возможность оставить отзыв о работе администрации.
Как подать обращение через портал
- Перейдите на официальный сайт портала: https://letters.gov.spb.ru.
- Авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация через ЕГРН или портал Госуслуг).
- В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму: тема, описание проблемы, приложите документы (по желанию).
- Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
- Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://letters.gov.spb.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | (812) -76‑78‑06 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | gubernator@spb.gov.ru |
| Почтовый адрес | 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., д. 1, Приёмная губернатора |
Личный кабинет
После регистрации в личном кабинете гражданин получает доступ к:
- Истории всех отправленных обращений;
- Ответам в виде электронных документов;
- Уведомлениям о сроках и результатах рассмотрения;
- Возможности дополнительно уточнять детали обращения.
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена приёмная губернатора.
| Параметр | Информация |
|---|---|
| Адрес приёмной | ул. Невский пр., д. 1, г. Санкт‑Петербург, 191014 |
| График приёма | Понедельник‑Пятница: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00 Суббота: 10:00‑13:00 (по предварительной записи) Воскресенье и официальные праздники – выходные. |
| Требования к записи | Записаться можно по телефону (812) -76‑78‑06 или через форму «Записаться на приём» на сайте. |
Структура управления обращениями
Отделы, отвечающие за обработку обращений
- Управление по обращениям и жалобам – регистрация, учет и первичная экспертиза.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел социального развития – рассмотрение вопросов в сфере соцполитики.
- Отдел экономического развития – работа с предложениями по бизнес‑среде.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала и личных кабинетов.
Руководство, отвечающее за приём граждан
Губернатор Санкт‑Петербурга – Алексей Витальевич Чебышев (на 2026 год).
Заместитель губернатора по работе с гражданами – Марина Сергеевна Кузнецова.
Начальник Управления по обращениям и жалобам – Игорь Петрович Соколов.
Отзывы граждан
Ниже приведены несколько типовых отзывов, оставленных пользователями портала:
- Ирина, 34 г., Петроградский район: «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о плохом состоянии тротуара. Проблема решена в течение недели!»
- Сергей, 45 г., Выборгский район: «Электронная приёмная удобна, но иногда возникают технические сбои. Надеюсь, в ближайшее время их устранят.»
- Ольга, 28 г., Центральный район: «Отзыв о работе отдела соцразвития – профессионалы, помогли оформить субсидию на детскую площадку.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, рассмотрено ли мое обращение?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается статус: «На рассмотрении», «Ответ отправлен», «Отказано». При изменении статуса приходит SMS‑уведомление.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При заполнении формы есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет отправлен только в общий раздел «Ответы на обращения», без персонального уведомления.
Сколько времени даётся на рассмотрение обращения?
По ФЗ‑59 срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков гражданин получает уведомление с указанием новой даты.
Какие документы можно прикреплять?
Фото, сканы, PDF‑файлы, документы в формате DOC/DOCX, а также ссылки на публичные ресурсы (например, видеозаписи). Общий размер всех вложений не должен превышать 10 МБ.
Портал губернатора – это современный инструмент диалога между властью и гражданами.
Он упрощает процесс подачи обращений, обеспечивает прозрачность их рассмотрения
и позволяет каждому жителю региона получить ответ в удобном для него формате.
Пользуйтесь официальными контактами, следите за статусом в личном кабинете и
делитесь своими отзывами – так мы вместе делаем управление более открытым
и эффективным.