Актуальная дата: 17 июня 2026 г.
Что это за управление?
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление) – специализированный орган Администрации Президента, который принимает, регистрирует, анализирует и обеспечивает рассмотрение всех обращений, поступающих от физических и юридических лиц. Основная цель – обеспечить обратную связь между Президентом и обществом, а также контроль за исполнением принятых решений.
Руководство
Начальник Управления: Алексей Михеев.
Указ о его назначении был подписан Президентом РФ Владимиром Путиным 9 февраля 2024 года, заменив на этой должности Михаила Михайловского.
Профиль начальника
- Полное имя: Алексей Владимирович Михеев
- Дата назначения:
- Опыт работы: более 15 лет в государственных структурах, в т.ч. в Администрации Президента.
- Контакт для официальных запросов: aleksey.mih@president.gov.ru
Основные функции Управления
- Приём и регистрация обращений граждан, организаций и иностранных лиц.
- Экспертный анализ содержания обращений.
- Подготовка рекомендаций и предложений Президенту.
- Контроль за исполнением решений, выданных в ответ на обращения.
- Ведение статистики и публикация ежегодных отчётов.
- Организация публичных слушаний и встреч с представителями гражданского общества.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://president.gov.ru/obrascheniya |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон (офис) | +7 (495) -06‑02‑00, доб. 1234 |
| Электронный адрес | obrascheniya@president.gov.ru |
| Личный кабинет (для граждан) | https://my.president.gov.ru |
Личный приём (приём граждан)
Форма приёма: как очный, так и дистанционный (по видеосвязи).
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (моск. время)
- Суббота, воскресенье – выходные дни.
- Перерывы: 13:00 – 13:30 (обеденный перерыв).
Как записаться
- Зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Записаться на приём».
- Укажите ФИО, контактный телефон, краткое содержание обращения.
- Выберите удобное время из предложенных слотов.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Структура Управления (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и присвоение регистрационных номеров.
- Отдел аналитики и экспертизы – оценка правовой и социальной значимости обращений.
- Отдел подготовки рекомендаций Президенту – формирование ответов и предложений.
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций.
- Отдел публичных коммуникаций – работа со СМИ, публикация отчётов, организация встреч.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных каналов.
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение всех процессов.
Отзывы граждан
Иван Петров, г. Москва :
«Обратился через личный кабинет с вопросом о предоставлении соцпомощи. Ответ получил в течение 3 дней, рекомендация была передана в региональный орган, проблема решена. Очень доволен скоростью и вежливостью сотрудников».
Елена Смирнова, г. Санкт‑Петербург :
«Позвонила на горячую линию, оператор быстро уточнил номер обращения и направил меня к нужному специалисту. Ожидание в очереди было минимальным, всё прошло профессионально».
ООО «ТехноСервис», г. Новосибирск :
«Отправляли коллективное обращение по вопросу регулирования отрасли. Нам предоставили детальный аналитический доклад и рекомендации, которые учли в работе с региональными властями. Благодарим за конструктивный диалог».
Как подать обращение
Обращения могут быть направлены следующими способами:
- Через официальный сайт – раздел «Обращения граждан»;
- По электронной почте – obrascheniya@president.gov.ru;
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35;
- Через личный кабинет – после регистрации в системе;
- Лично в офисе Управления (по предварительной записи).
Для ускоренного рассмотрения рекомендуется указывать:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес (для юридических лиц – реквизиты);
- Краткое, но полное описание проблемы;
- Приложения (сканы документов, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG.
Публичные отчёты и статистика
Ежегодно Управление публикует отчёт о работе с обращениями, где указано количество полученных заявок, процент их рассмотрения, среднее время ответа и основные тенденции. Последний отчёт (2025 г.) доступен на официальном сайте.
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций под руководством Алексея Михеева играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и обществом. Благодаря современным каналам связи (сайт, личный кабинет, горячая линия) каждый гражданин может быстро и удобно донести свою проблему до высшего уровня исполнительной власти, а система контроля гарантирует, что полученные ответы действительно приводят к решению.
Источник информации: официальные публикации Президента РФ, указ от , сайт president.gov.ru.