Дата актуализации: 19 июня 2026 г. 11:54
Общая информация
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление) является структурным подразделением Администрации Президента. Его основная задача – обеспечить эффективный приём, рассмотрение и реагирование на обращения физических и юридических лиц, а также формировать обратную связь по результатам их рассмотрения.
С 23 января 2024 г. начальником Управления является Алексей Владимирович Михеев. Указ о его назначении подписал Президент России Владимир Путин.
Ключевые функции Управления
- Приём и регистрация обращений граждан, организаций и общественных объединений.
- Экспертный анализ поступивших заявлений.
- Подготовка рекомендаций для органов государственной власти.
- Контроль за исполнением решений, принятых в ответ на обращения.
- Ведение статистики и публикация ежегодных отчётов.
Руководство
| Должность | ФИО | Дата назначения |
| Начальник Управления | Алексей Владимирович Михеев | 23 января 2024 г. |
| Заместитель начальника – по работе с электронными обращениями | Ирина Сергеевна Кузнецова | 15 февраля 2024 г. |
| Заместитель начальника – по работе с почтовыми и телефонными обращениями | Сергей Петрович Лебедев | 12 мартa 2024 г. |
Структура Управления
- Отдел электронных обращений – приём и обработка заявок через официальный портал и мобильные приложения.
- Отдел почтовых и телефонных обращений – работа с письмами, факсами, звонками.
- Отдел аналитики и экспертизы – подготовка заключений и рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с региональными представителями – координация работы с региональными офисами.
- Отдел публичных коммуникаций – публикация ответов, подготовка отчётов, работа со СМИ.
Контактные данные
Официальный сайт: https://president.gov.ru/obrascheniya
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
Телефон приёма (рабочие часы): +7 (495) -06‑02‑00 (доб. 1234)
Электронный адрес: obrascheniya@kremlin.ru
Физический адрес: ул. Ильинка, д. 2, Москва, 103132 (Здание Администрации Президента)
Личный кабинет заявителя
Для удобного отслеживания статуса обращения граждане и организации могут воспользоваться личным кабинетом на официальном портале:
- Регистрация – https://president.gov.ru/obrascheniya/login
- Функции кабинета:
- Создание нового обращения;
- Просмотр истории заявок;
- Получение уведомлений о статусе рассмотрения;
- Обратная связь и возможность уточнения деталей.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёма: ул. Ильинка, д. 2, Москва, 103132, кабинет № 5 (Этаж 2).
График приёма:
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос через онлайн‑форму или позвонить по телефону горячей линии.
Отзывы и обратная связь
Управление активно собирает отзывы о своей работе. Основные каналы сбора:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://president.gov.ru/obrascheniya/otzivy
- Анкета удовлетворённости, отправляемая автоматически после закрытия обращения.
- Публичные слушания раз в квартал (дата и место объявляются на сайте).
Пример типовых отзывов (анонимно):
«Обращение по вопросу улучшения дорожного движения в моём районе было рассмотрено в течение 12 дней, получен конкретный ответ и обещание контроля со стороны регионального представителя. Спасибо за оперативность!»
«Служба поддержки по телефону иногда ставит в очередь более 30 минут, но сотрудники вежливы и помогают решить проблему.»
Публикации и отчёты
Ежегодно Управление публикует Отчёт о работе с обращениями, где указаны:
- Общее количество полученных обращений;
- Структура обращений по тематикам;
- Среднее время рассмотрения;
- Коэффициент удовлетворённости заявителей.
Последний отчёт (2025 год) доступен по ссылке: Отчёт 2025 г.
Как подать обращение
Обращения могут быть направлены следующими способами:
- Онлайн‑форма на официальном сайте – самый быстрый способ, позволяет сразу получить номер обращения.
- Электронная почта – отправьте письмо на obrascheniya@kremlin.ru с темой «Обращение гражданина/организации».
- Почтовое отправление – на указанный выше физический адрес, в конверте обязательно укажите ФИО, контактный телефон и адрес обратной связи.
- Телефонный звонок – по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00, оператор фиксирует ваше обращение и выдаёт номер.
- Личный приём – записаться можно через онлайн‑форму или по телефону.
При подаче обращения указывайте:
- ФИО (для физических лиц) или наименование организации;
- Контактный телефон и/или e‑mail;
- Подробное описание проблемы/предложения;
- Документы, подтверждающие позицию (при необходимости).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на сайте и введите номер обращения, либо позвоните по горячей линии, указав номер.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Среднее время – 10‑15 рабочих дней. Для сложных вопросов срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли анонимно подать обращение?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без персональных рекомендаций.
Какие типы обращений принимаются?
Обращения по вопросам социальной политики, экономики, экологии, прав и свобод, а также предложения по улучшению работы государственных органов.
Контактный центр Управления готов ответить на ваши вопросы в любое время суток.