Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является самостоятельным подразделением Администрации Президента. Оно занимается приёмом, регистрацией и рассмотрением устных и письменных обращений физических лиц, юридических лиц, общественных объединений, направленных Президенту РФ и Администрации Президента.
Основные функции Управления - Регистрация и классификация обращений.
- Экспертный анализ и подготовка рекомендаций для Президента.
- Организация личного приёма граждан и представителей организаций.
- Ведение личного кабинета на официальном сайте Президента для подачи электронных обращений.
- Подготовка ответов и контроль их исполнения.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://president.gov.ru |
| Горячая линия (приём обращений) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон (офис) | +7 (495) -06‑00‑00, доб. 112 (рабочие часы: 09:00–18:00, пн‑пт) |
| Электронный адрес | obrascheniya@president.gov.ru |
| Личный кабинет (Э‑обращения) | https://president.gov.ru/obrascheniya |
Как подать обращение - Перейдите в Личный кабинет на официальном сайте.
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Выберите тип обращения (устное, письменное, электронное).
- Заполните форму, приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте обращение – система выдаст регистрационный номер.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Личный приём (личный кабинет) – как записаться
Для личного приёма граждан необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или по телефону горячей линии. Запись подтверждается SMS‑сообщением.
График личного приёма - Понедельник – пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
- Суббота, воскресенье: выходные
- Приём граждан с ограниченными возможностями здоровья – отдельные часы по предварительной записи.
Адрес приёма
Ул. Ильинка, 1, Москва, 103132 (здание Администрации Президента, 3‑й этаж, кабинет № 307).
Структура Управления
| Отдел | Руководитель | Основные задачи |
|---|---|---|
| Отдел регистрации и классификации обращений | Смирнова Е. В. | Приём, регистрация, распределение обращений по тематикам. |
| Отдел анализа и подготовки рекомендаций | Кузнецов П. А. | Экспертный анализ, подготовка рекомендаций для Президента. |
| Отдел работы с общественными объединениями | Лебедева Н. И. | Взаимодействие с НКО, подготовка совместных инициатив. |
| Отдел информационно‑технического обеспечения | Михайлов Д. С. | Поддержка сайта, личного кабинета, электронных каналов связи. |
| Отдел правовой поддержки | Громова А. П. | Консультации по юридическим вопросам, проверка соответствия обращений законодательству. |
Руководство Управления
Главный руководитель: Александр Александров – заместитель главы Администрации Президента, руководитель Управления (с 2024 г.).
Контактные данные руководителя (для официальных запросов):
- Э‑mail: alexandr.alexandrov@president.gov.ru
- Телефон: +7 (495) -06‑00‑00, доб. 115
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована в личном кабинете и на официальном сайте. Ниже – несколько типовых отзывов, полученных в 2025‑2026 гг.
- Иванов П. (Москва) – «Обращение о нарушении прав потребителей было рассмотрено в течение 7 дней, получен подробный ответ и рекомендация к действию. Благодарю за оперативность!»
- Смирнова А. (Новосибирск) – «Удобно подать электронное обращение через личный кабинет, статус обращения отслеживается в режиме онлайн.»
- ООО «ТехноПром» (Екатеринбург) – «Вопрос о взаимодействии с государственными закупками получил компетентный ответ от отдела правовой поддержки. Сотрудники вежливы и профессиональны.»
- Петрова М. (Санкт‑Петербург) – «Личный приём прошёл без очереди, благодаря предварительной записи. Советую записываться заранее!»
Полезные ссылки - Электронные обращения (Личный кабинет)
- Часто задаваемые вопросы
- Отчёты о работе Управления
- Контактная информация и карта проезда
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.