Управление президента по работе с обращениями граждан и организаций – специализированный орган Администрации Президента, который принимает, рассматривает и обеспечивает исполнение обращений физических и юридических лиц. Оно играет ключевую роль в формировании обратной связи между властью и населением, а также в контроле за выполнением государственных программ.

История и назначение руководителя

23 января 2018 года Президент России Владимир Путин подписал указ о назначении Алексея Михеева начальником Управления президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций. С тех пор под его руководством управление активно развивает цифровые сервисы, упрощает процесс подачи обращений и повышает прозрачность работы.

Руководство

• Начальник управления: Алексей Владимирович Михеев
• Заместитель начальника: Ирина Сергеевна Кузнецова
• Главный специалист по работе с электронными обращениями: Дмитрий Алексеевич Петров

Структура управления (отделы)

1. Отдел приема и регистрации обращений – первичная обработка всех заявок.
2. Отдел анализа и экспертизы – оценка правовой и социальной значимости обращения.
3. Отдел взаимодействия с региональными органами – координация исполнения в субъектах РФ.
4. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и горячей линии.
5. Отдел общественных связей и работы с отзывами – публикация результатов и сбор обратной связи.

Как подать обращение

Граждане и организации могут обратиться в управление несколькими способами:

• Через официальный сайт – заполнить форму онлайн.
• По горячей линии – оператор принимает звонки круглосуточно.
• По телефону – фиксированные линии в рабочие часы.
• Электронной почтой.
• Лично – в приемный пункт по адресу, указанному ниже.

Контактные данные

Официальный сайт:	https://president.gov.ru/obraty
Горячая линия (24/7):	8‑800‑200‑00‑00
Телефон (рабочие часы 9:00‑18:00):	+7 (495) -06‑38‑38
Электронный адрес:	obraty@president.gov.ru
Личный кабинет гражданина:	https://my.gov.ru (войдите в систему «Госуслуги» и выберите раздел «Обращения в Президента»)
Адрес приёмного пункта:	ул. Ильинка, д. 3, Москва, 103132

Личный приём и график работы

Для личного обращения необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.

День недели	Время приёма	Форма записи
Понедельник	10:00‑12:00	Онлайн‑запись в личном кабинете
Среда	14:00‑16:00	Запись по телефону +7 (495) -06‑38‑38
Пятница	09:00‑11:00	Запись через электронную почту obraty@president.gov.ru

Отзывы граждан и организаций

Система собирает отзывы о работе управления, которые публикуются в разделе «Отзывы и предложения» на официальном сайте. Ниже – несколько типовых примеров:

• «Благодарю за быстрый ответ и решение вопроса о задержке выплаты по соцпособию. Оперативность – на высоте!» – И. С., житель Москвы.
• «Обращение в виде письма было рассмотрено в течение 5 дней, но ответ оказался формальным. Требуется более детальная проработка» – А. В., представитель НКО.
• «Электронный кабинет удобен, но иногда возникают технические сбои при загрузке документов» – П. К., предприниматель.

Ключевые задачи управления

1. Регистрация и классификация всех поступающих обращений.
2. Оценка их соответствия законодательству и приоритетов государственной политики.
3. Передача обращений в профильные органы для исполнения.
4. Контроль за выполнением рекомендаций и информирование заявителя о результатах.
5. Анализ статистики обращений для формирования рекомендаций Президенту РФ.

Управление президента по работе с обращениями граждан и организаций в Москве – важный канал диалога между властью и обществом. Благодаря современным цифровым решениям (сайт, личный кабинет, горячая линия) процесс подачи и рассмотрения обращений стал более доступным и прозрачным. Если у вас есть вопрос, жалоба или предложение, используйте указанные контакты – ваш голос будет услышан.

---

Дата актуализации статьи: 17 июня 2026 г.