Управление по рассмотрению жалоб (УЖ) – государственный орган, созданный для приёма, регистрации и объективного рассмотрения обращений граждан, юридических лиц и организаций по вопросам нарушения их прав и законных интересов. УЖ обеспечивает:

• быструю и прозрачную обработку жалоб;
• взаимодействие с другими государственными структурами;
• контроль за исполнением решений по обращениям;
• информирование заявителей о статусе их запросов.

Основные функции управления

1. Приём и регистрация жалоб и предложений.
2. Проведение предварительной экспертизы и классификации обращений.
3. Подготовка рекомендаций и решений по каждому делу.
4. Контроль за исполнением принятых решений.
5. Ведение статистики и аналитики по обращениям.
6. Публикация отчётов и рекомендаций для улучшения работы государственных органов.

Структура управления

УЖ делится на несколько специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.

• Отдел защиты прав потребителей
• Отдел налоговых и финансовых жалоб
• Отдел экологических и санитарных вопросов
• Отдел административных и правовых обращений
• Отдел информационных технологий и личного кабинета

Руководство управления

Контактная информация

Официальный сайт: https://www.ujr.gov.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22

Телефоны для приёма жалоб (по регионам):

• Москва и Московская область – +7 (495) -23‑45‑70
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑71
• Региональный центр (Тульская область) – +7 (4872) -5‑55‑55
• Единый номер для всех регионов – 8‑800‑200‑30‑40

Электронный адрес для письменных обращений: obrat@ujr.gov.ru

Личный кабинет заявителя

Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи новых жалоб и получения ответов в режиме онлайн, на сайте доступен Личный кабинет. Регистрация занимает 2‑3 минуты:

1. Перейдите по ссылке https://lk.ujr.gov.ru;
2. Нажмите кнопку «Регистрация»;
3. Заполните форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail);
4. Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
5. Войдите в кабинет и создайте новое обращение.

Личный приём (приём граждан)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Управлении работает приёмная зона.

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3‑й этаж.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Требуемые документы: паспорт, копия обращения (если уже подавалось), любые подтверждающие материалы.
• Записаться онлайн: через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График работы и приёма

Отделы управления и их задачи

Отдел защиты прав потребителей

Рассматривает жалобы, связанные с качеством товаров и услуг, недобросовестной рекламой, нарушением гарантийных обязательств.

Отдел налоговых и финансовых жалоб

Обрабатывает обращения по вопросам начисления налогов, действий налоговых инспекций, споров с финансовыми учреждениями.

Отдел экологических и санитарных вопросов

Занимается жалобами на загрязнение окружающей среды, нарушения санитарных норм, работу Роспотребнадзора.

Отдел административных и правовых обращений

Рассматривает жалобы на действия государственных органов, нарушения прав в сфере образования, здравоохранения, социальной защиты.

Отдел информационных технологий и личного кабинета

Обеспечивает работу онлайн‑сервисов, техническую поддержку заявителей, развитие электронных форм подачи жалоб.

Отзывы граждан и организаций

Система сбора обратной связи построена на принципах открытости и анонимности. Ниже – подборка типовых отзывов за 2024‑2025 годы.

• Иванова М. (потребитель): «Благодарю за быстрый ответ и возврат средств за некачественный товар. Сервис личного кабинета удобный, всё понятно».
• ООО «ТехноПром» (компания): «После подачи жалобы на действия налоговой инспекции получили разъяснение и корректировку начислений в течение 10 дней».
• Петров Д. (житель Тулы): «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый, но иногда требуется уточнение по документам – советую заранее подготовить пакет».
• Сергеева А. (студентка): «Личный приём в Москве оказался полезным – смогла лично обсудить проблему с руководителем отдела, получили письменный ответ в течение недели».

Для всех желающих оставить отзыв, используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.

Как подать жалобу: пошаговая инструкция

1. Определите тип обращения – потребительские, налоговые, экологические и т.д.
2. Соберите документы (копии договоров, чеков, актов, переписку).
3. Выберите способ подачи:
   • Через личный кабинет (рекомендовано).
   • По телефону горячей линии – оператор поможет оформить заявку.
   • Лично в приёмной (по предварительной записи).
   • Почтовым отправлением на адрес: 127018, г. Москва, ул. Тверская, д. 12.
4. Заполните форму обращения, указав:
   • ФИО и контактные данные;
   • Точный характер нарушения;
   • Требования (возврат средств, исправление ошибки, компенсация и т.д.);
   • Приложения (сканы документов).
5. Получите регистрационный номер – он нужен для отслеживания статуса.
6. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.
7. Получите решение – в зависимости от сложности, срок рассмотрения составляет от 10 до 30 рабочих дней.

Полезные ссылки

• О Управлении – официальная страница
• Правила рассмотрения жалоб
• Статистика обращений
• Часто задаваемые вопросы

Дата последнего обновления статьи: