Управление по рассмотрению обращений и документационному обеспечению Генеральной прокуратуры (далее – Управление) является самостоятельным структурным подразделением Генеральной прокуратуры РФ․ Оно отвечает за обеспечение права граждан на обращение в органы прокуратуры, контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и подготовку аналитических справок․

Правовая основа деятельности

Деятельность Управления регулируется следующими нормативными актами:

• Приказ Генерального прокурора РФ от № 45 (ред․ от ) «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан в органах прокуратуры Российской Федерации»․
• Федеральный закон от № 547‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․
• Инструкция от об утверждении порядка работы с обращениями в главных и территориальных управлениях прокуратуры․

Основные функции Управления

1. Регистрация и предварительное рассмотрение всех обращений, поступивших в органы прокуратуры РФ․
2. Подготовка докладов Генеральному прокурору, его заместителям и руководителям главных управлений о наличии оснований для дальнейшего рассмотрения․
3. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений, исполнением приказов, указаний и распоряжений руководителей прокуратуры․
4. Подготовка аналитических справок о практике рассмотрения обращений за полугодие и год․
5. Ведение ящиков для обращений в приёмных отделах всех территориальных прокуратур․
6. Организация приёма граждан в личный приём руководителей Управления․

Структура Управления

В состав Управления входят следующие отделы:

• Отдел регистрации и предварительного рассмотрения обращений – принимает и классифицирует обращения․
• Отдел документального обеспечения – обеспечивает хранение, архивирование и передачу документов․
• Отдел контроля сроков и исполнения указаний – мониторит соблюдение регламентов․
• Отдел аналитики и подготовки справок – формирует аналитические отчёты и справки․
• Отдел информационных и общественных связей – отвечает за публикацию информации, работу с отзывами и медиа․

Руководство Управления

Как подать обращение

5․1 Способы подачи

Согласно статье 4 Федерального закона № 547‑ФЗ, обращения могут быть поданы в следующих формах:

• Лично в приёмную ячейку любого территориального органа прокуратуры․
• Почтовой отправкой (заказным письмом)․
• Электронным способом через Личный кабинет на официальном сайте․
• По телефону горячей линии (операторы фиксируют обращение и передают в Управление)․
• Через специализированный портал epp․genproc․gov․ru․

5․2 Пошаговая инструкция по электронной подаче

1. Перейдите на портал электронных обращений․
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты․
3. В личном кабинете выберите пункт «Создать новое обращение»․
4. Заполните форму: тема, краткое содержание, приложите документы (при необходимости)․
5. Нажмите «Отправить»․ После регистрации вы получите уникальный номер обращения․
6. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии․

Контактная информация

6․1 Личный приём руководителя Управления

Для личного обращения к руководителю Управления необходимо записаться заранее․

• Кому: начальнику Управления Иванову И․И․
• График приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑12:00 (по предварительной записи)․
• Контакт для записи: телефон +7 (495) -23‑45‑67 доб․ 101, e‑mail ivanov@genproc․gov․ru․
• Адрес: ул․ Тверская, д․ 7, Москва, 125009․

График работы приёмных ящиков в территориальных прокуратурах

Ящики для обращений размещаются в приёмных залах всех территориальных органов прокуратуры․ Их режим работы:

• Понедельник‑пятница: 09:00‑18:00
• Суббота: 10:00‑14:00 (в некоторых регионах)
• Воскресенье и официальные праздники – выходные․

Корреспонденция из ящиков извлекается ежедневно и передаётся в Управление для регистрации;

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления через:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте www․genproc․gov․ru/feedback․
• Электронную форму в личном кабинете портала электронных обращений․
• Горячую линию – оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт в отдел информационных связей․

Все отзывы рассматриваются в рамках ежегодного отчёта о работе Управления, публикуемого в открытом доступе․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9․1 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно Приказу № 45, решение по предварительному рассмотрению должно быть принято не позднее трёх дней с даты регистрации обращения․ Полное рассмотрение в зависимости от сложности может занимать до 30 дней․

9․2 Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить:

• В личном кабинете на портале epp․genproc․gov․ru, используя номер обращения․
• Позвонив по горячей линии и указав номер обращения․

9․3 Можно ли подать анонимное обращение?

Да․ При личной подаче в ящик можно не указывать ФИО, однако в электронных формах обязательным является указание контактных данных для обратной связи․

9․4 Какие документы необходимо приложить к обращению?

Рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факты (решения, акты, справки)․ При отсутствии документов укажите, какие сведения могут быть предоставлены в дальнейшем․

Управление по рассмотрению обращений и приёму граждан Генеральной прокуратуры РФ играет ключевую роль в защите прав граждан и контроле за законностью действий государственных органов․ Благодаря чётко установленным правилам подачи обращений, современным электронным сервисам и прозрачному контролю сроков, каждый гражданин может рассчитывать на своевременный и объективный ответ․

Дата актуализации информации:  г․