Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) является центральным звеном
в системе взаимодействия граждан с органами исполнительной власти Саратовской
области. Оно принимает, регистрирует и рассматривает обращения, жалобы,
предложения и запросы от физических и юридических лиц, а также обеспечивает
обратную связь и контроль за их исполнением.

Ключевая фигура – начальник управления

Марина Николаевна Кубракова – начальник управления по работе с обращениями
граждан Правительства Саратовской области. На посту с 2012 года, после
утверждения Постановлением Губернатора № 255 от  г. Она отвечает
за организацию работы приемных, формирование политики в сфере обратной
связи и контроль над исполнением решений, принятых в результате рассмотрения
обращений.

Заместители и руководящий состав

• Наталья Алексеевна Лабутина – заместитель начальника, руководитель отдела
  личного приема граждан.
• Ольга Викторовна Фурашова – заместитель начальника, руководитель отдела
  анализа и мониторинга обращений.
• Дарья Игоревна Курносова – консультант отдела организационной работы.

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в Управлении проводится по предварительной записи через
личный кабинет или по телефону горячей линии. Приёмные часы указаны ниже.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Важно: При посещении необходимо иметь при себе паспорт и копию
обращения (если оно было подано в электронном виде). Приём без записи
возможен только в исключительных случаях (неотложные вопросы).

Структура управления

1. Отдел личного приёма граждан – организация приёма, работа с документами,
   выдача справок.
2. Отдел анализа и мониторинга обращений – классификация, статистика,
   подготовка рекомендаций для органов власти.
3. Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза, подготовка
   ответов и рекомендаций по правовым вопросам.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов,
   работа личного кабинета и онлайн‑приёмной.
5. Отдел работы с жалобами по коррупции – взаимодействие с Департаментом
   внутренней политики и общественных отношений.

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из следующих способов:

• Электронная приёмная – через личный кабинет на сайте lk.gov.saratov.ru.
• Почтовая отправка – на адрес: 410005, г. Саратов, ул. Московская, д. 72.
• Личный визит – в часы приёма, указанные выше.
• Телефонный звонок – по номеру 8 (8452) -1‑00‑60 (операторы принимают обращения в режиме
  реального времени и фиксируют их в системе).

Отзывы граждан

Ниже представлены выдержки из публичных отзывов, собранных на порталах
2GIS, Google Maps и официальном форуме Правительства Саратовской области.

• «Быстро ответили на моё обращение о нарушении санитарных норм в парке. Оценка – 5/5» – 2024‑12‑03 (2GIS).
• «Служба поддержки в личном кабинете работает без сбоев, но иногда долго отвечают по телефону» – 2025‑04‑19 (Google Maps).
• «Отдел правового обеспечения помог оформить запрос в суд, всё сделали профессионально» – 2025‑09‑07 (форум Правительства).

Полезные ссылки

• Страница управления по работе с обращениями граждан
• Отчёты о работе с обращениями (годовые)
• Нормативные акты, регулирующие работу с обращениями

Информация актуальна на 18 июня 2026 года. Данные получены из открытых источников
Правительства Саратовской области, официальных сайтов и публичных сервисов
(2GIS, Google Maps, портал «Электронная приёмная»).