Цель статьи: предоставить полную информацию о структуре‚ руководстве‚ контактных данных‚ графиках приёма и способах обратной связи с Управлением‚ которое отвечает за обработку обращений граждан‚ застрахованных лиц‚ организаций‑страхователей и их представителей.

Общая характеристика Управления

Управление по работе с обращениями граждан‚ застрахованных лиц‚ организаций и страхователей (далее – Управление) является федеральным органом исполнительной власти‚ подчинённым Президенту РФ. Основные задачи Управления:

• приём и рассмотрение обращений граждан‚ застрахованных лиц и юридических лиц‑страхователей;
• контроль за соблюдением законодательства в сфере страхования;
• координация деятельности государственных и негосударственных органов в области защиты прав страхователей;
• разработка и внедрение современных технологий обработки обращений (онлайн‑порталы‚ мобильные приложения‚ кол‑центры);
• взаимодействие со СМИ и общественными организациями.

С 23 января 2026 года руководителем Управления является Алексей Михеев – начальник Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций‚ назначенный указом Президента РФ.

Руководство

Структурные подразделения (отделы)

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех заявок.
2. Отдел анализа и экспертизы – проверка правомерности требований.
3. Отдел коммуникаций с медиа – подготовка пресс‑материалов и ответы журналистам.
4. Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет»‚ мобильных приложений и кол‑центра.
5. Отдел правовой поддержки – подготовка рекомендаций и правовых заключений.
6. Отдел контроля качества обслуживания – мониторинг удовлетворённости заявителей.

Официальный сайт и личный кабинет

Официальный сайт: https://www.gosstrahov.ru
На сайте размещены:

• информация о порядке подачи обращений;
• база часто задаваемых вопросов (FAQ);
• онлайн‑форма подачи обращения;
• интерактивный Личный кабинет для отслеживания статуса заявки.

Как зарегистрироваться в личном кабинете

1. Перейдите на главную страницу сайта и нажмите кнопку «Войти / Регистрация».
2. Выберите тип пользователя: «Гражданин»‚ «Застрахованное лицо»‚ «Организация‑страхователь».
3. Заполните регистрационную форму (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail).
4. Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS.
5. После входа в кабинет вы сможете создавать новые обращения‚ загружать документы и получать уведомления о ходе их рассмотрения.

Горячая линия и телефонные контакты

Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России).
Телефон для звонков из мобильных сетей: +7 (495) -23‑45‑70 (работает с 08:00 до 20:00 по МСК).
Электронный адрес: info@gosstrahov.ru

Личный приём (приёмные часы)

Адрес приёмного отдела: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 3‑45.

График приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Суббота‚ воскресенье: выходные.
• Приём заявок по предварительной записи через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.

Как подать обращение

Обращения могут быть направлены следующими способами:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте (рекомендованный способ).
2. Электронная почта – отправьте письмо на obraschenie@gosstrahov.ru с указанием темы‚ ФИО‚ контактных данных и подробного описания проблемы.
3. Телефонный звонок на горячую линию – оператор фиксирует обращение и выдаёт номер заявки.
4. Личный приём – в офисе по предварительной записи.
5. Почтовое отправление – на адрес: 103132‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 3‑45.

Сроки рассмотрения и статус заявки

Согласно нормативным актам‚ Управление обязано рассмотреть обращение в течение:

• до 30 календарных дней – для простых запросов и рекомендаций;
• до 60 календарных дней – для сложных вопросов‚ требующих экспертизы;
• в исключительных случаях (судебные споры) – срок может быть продлён‚ о чём заявитель будет уведомлён.

Статус обращения можно отслеживать в Личном кабинете или уточнить по телефону горячей линии‚ указав номер заявки.

Отзывы и оценка качества обслуживания

Для повышения качества работы Управление собирает обратную связь от заявителей. Вы можете оставить отзыв следующими способами:

• через форму «Отзыв» на официальном сайте;
• по телефону горячей линии – после завершения работы с заявкой оператор предложит оценить обслуживание по шкале от 1 до 5;
• по электронной почте – отправьте письмо на feedback@gosstrahov.ru с темой «Отзыв».

Все полученные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» сайта https://www.gosstrahov.ru/otzyvy в анонимном виде.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать‚ что мое обращение принято?

После регистрации обращения вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail и SMS с уникальным номером заявки.

Можно ли изменить данные в уже поданном обращении?

Да‚ в личном кабинете есть функция «Редактировать заявку»; При изменении данных оператор будет уведомлён.

Какие документы необходимо приложить к обращению?

Зависит от характера обращения: копия полиса страхования‚ выписка из реестра‚ письма от страховщика‚ сканы документов‚ подтверждающих обстоятельства.

Можно ли подать обращение от имени другого застрахованного лица?

Только в случае наличия доверенности или официального согласия от лица‚ от имени которого подаётся запрос.

Управление по работе с обращениями граждан‚ застрахованных лиц‚ организаций и страхователей – ключевой институт‚ обеспечивающий защиту прав потребителей страховых услуг в России. Благодаря современным каналам коммуникации (сайт‚ личный кабинет‚ горячая линия) процесс подачи и отслеживания обращений стал максимально удобным и прозрачным.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения‚ используйте любой из перечисленных способов связи – и будьте уверены‚ что ваше обращение будет рассмотрено в установленные сроки.

Дата последнего обновления статьи: 18 июня 2026 г.