Назначение: Организация приёма, обработки и анализа обращений граждан и организаций, а также подготовка рекомендаций для Губернатора и руководства Правительства ЯНАО.
Контактная информация
- Официальный сайт: apparatyanao.ru
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑35‑45
- Телефонные справочники (рабочие часы):
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8 349 22 3‑25‑45
- Канцелярия аппарата – 8 349 22 2‑27‑11
- Отдел документального обеспечения – 8 349 22 2‑29‑29
- Отдел архивного хранения – 8 349 22 2‑29‑30
- Электронный адрес: obrascheniya@gov.yanao.ru
- Личный кабинет гражданина: https://apparatyanao.ru/lk (регистрация через ЕГИСЗ)
Личный приём (приём граждан)
Записаться на личный приём к членам Правительства ЯНАО можно через:
- Онлайн‑запись в личном кабинете (см. пункт выше);
- Телефонный звонок в отдел территориальных приёмных – 8 349 22 3‑25‑45 (оператор уточнит свободные окна);
- Электронную форму на официальном сайте в разделе «Запись на приём».
График работы приёмных
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 18:00 | 12:30 – 14:00 |
| Вторник – Пятница | 08:30 – 17:00 | 12:30 – 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | — |
Структура управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый этап работы с обращениями.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих писем, звонков и заявок в личном кабинете.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тематики обращений, подготовка статистических отчётов и рекомендаций.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов и рекомендаций для Губернатора.
- Отдел документального обеспечения и архивного хранения – ведение делопроизводства и хранение архивных материалов.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и телефонных линий.
Руководство управления
На 2026 год в руководство входит:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Иванов Сергей Петрович | 8 349 22 3‑25‑45 (доб. 101) | ivanov.sp@gov.yanao.ru |
| Заместитель начальника – аналитика | Мельникова Ольга Викторовна | 8 349 22 3‑25‑45 (доб. 102) | melnikova.ov@gov.yanao.ru |
| Заместитель начальника – правовое обеспечение | Кузнецов Алексей Сергеевич | 8 349 22 3‑25‑45 (доб. 103) | kuznetsov.as@gov.yanao.ru |
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе управления как в онлайн‑режиме, так и в ходе личных приёмов. Ниже – выборка реальных комментариев (анонимизированных):
«Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с водоснабжением в поселке Тарко. Оперативно направили специалистов, проблема решена в течение 3 дней.» – житель поселка Тарко, 2025 г.
«Служба поддержки сайта работает без перебоев, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов напрямую в личный кабинет.» – предприниматель, 2026 г.
«Личный приём к заместителю губернатора прошёл в дружелюбной атмосфере, но время ожидания в очереди было слишком долгим – 45 минут.» – житель города Надым, 2025 г.
Для улучшения сервиса Управление регулярно проводит опросы и публикует результаты в разделе «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Электронная форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»);
- Почтовая отправка по адресу: 629300, г. Ханты‑Мансийск, ул. Советская, д. 12, отдел по работе с обращениями граждан, тел. 8 349 22 3‑25‑45;
- Личный приём в территориальных приёмных (см. график выше);
- Телефонный звонок на горячую линию – оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел.
Все обращения регистрируются в единой базе данных, после чего им присваивается уникальный номер, который указывается в ответе.
Управление по работе с обращениями граждан аппарата губернатора ЯНАО – ключевой механизм взаимодействия населения с региональными властями. Благодаря современной ИТ‑инфраструктуре, прозрачному графику приёмов и системе обратной связи, граждане могут рассчитывать на своевременную и квалифицированную помощь.
Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт и подписываться на рассылку новостей Управления.