Управление по работе с обращениями граждан – специализированный орган, отвечающий за приём, обработку и рассмотрение писем, заявлений и жалоб жителей Ростовской области. Деятельность управления направлена на повышение открытости власти, ускорение решения проблем граждан и улучшение качества государственных услуг.
Общая информация
Управление входит в структуру правительства Ростовской области и находится в подчинении у губернатора области. На федеральном уровне аналогичный орган возглавляет Алексей Михеев – начальник Управления президента России по работе с обращениями граждан и организаций (см. официальные сообщения от 23 января 2024 г.)
Ключевые задачи управления
- Приём и регистрация обращений граждан (письма, электронные сообщения, телефонные звонки).
- Экспертная оценка и передача обращений в соответствующие профильные подразделения.
- Контроль за исполнением решений и информирование заявителей о результатах.
- Анализ тенденций обращений и подготовка рекомендаций для улучшения государственных услуг.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -12‑01‑23 |
| Заместитель начальника – по работе с обращениями | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (863) -12‑01‑24 |
| Главный специалист по информационным технологиям | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (863) -12‑01‑25 |
На федеральном уровне аналогичную роль исполняет Алексей Михеев – начальник Управления президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (указ подписал Президент России Владимир Путин).
Структура управления (отделы)
- Отдел социального обеспечения – работа с жалобами по пенсионному обеспечению, соцпомощи, детским учреждениям.
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, качества жилищных услуг.
- Отдел здравоохранения – обращения, связанные с медицинскими услугами, лицензированием и качеством лечения.
- Отдел образования – жалобы и предложения по школам, детским садам, высшему образованию.
- Отдел правовой поддержки – юридическая экспертиза обращений, подготовка рекомендаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов связи, личного кабинета.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://gov.rostov.gov.ru/obrat
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑200‑0‑100
- Телефоны отдела приёма:
- +7 (863) -12‑01‑23 (главный телефон)
- +7 (863) -12‑01‑24 (служба поддержки)
- +7 (863) -12‑01‑25 (техническая поддержка)
- Электронный адрес: obrat@rostov.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.government-rostov.ru
- Адрес приёма (личный приём): 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 1, офис 305
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) | Только горячая линия и электронная почта |
Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос по e‑mail или воспользоваться формой в личном кабинете; Приём без записи возможен только в случае экстренной ситуации.
Как подать обращение
Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных каналов:
- Электронная форма на сайте – заполняете заявку, прикладываете документы, получаете номер обращения.
- Личный кабинет – после авторизации в системе Госуслуги выбираете раздел «Обращения в органы власти» и отправляете запрос.
- Почтовое отправление – на адрес: 344000, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, д. 1, офис 305.
- Телефонный звонок – оператор фиксирует данные и выдаёт номер обращения.
- Личный приём – в часы приёма в офисе, при наличии предварительной записи.
После подачи обращения вы получаете уникальный номер, по которому можете отслеживать статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы и оценка работы
Для контроля качества работы управления создана отдельная страница отзывов:
- Публичный реестр отзывов на портале Госуслуги – средний рейтинг 4,6/5 (по состоянию на июнь 2026).
- Форма обратной связи на официальном сайте: https://gov.rostov.gov.ru/obrat/otzivy.
- Контактный e‑mail для предложений по улучшению: suggestions@rostov.gov.ru.
Отзывы классифицируются по тематикам (социальные услуги, ЖКХ, здравоохранение и т.д.) и регулярно анализируются руководством для корректировки процессов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Введите номер обращения в личном кабинете https://lk.government-rostov.ru или позвоните по горячей линии 8‑800‑200‑0‑100.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно нормативным актам, срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление.
- Можно ли подать анонимное обращение?
- Да, но без указания контактных данных ответить на него будет невозможно.
- Какие документы нужно приложить к жалобе?
- Копии документов, подтверждающих факт нарушения (паспорт, справки, договоры, фотографии и т.д.). При отсутствии документов укажите, какие именно документы вы можете предоставить.
Управление по работе с обращениями граждан правительства Ростовской области – важный элемент диалога между властью и населением. Благодаря множеству каналов связи, прозрачному процессу рассмотрения и активному использованию обратной связи, граждане могут эффективно решать свои проблемы и вносить предложения по улучшению государственных услуг.
Помните, что ваш голос важен, а своевременное обращение в управление – первый шаг к решению любой проблемы.