Управление по работе с обращениями граждан – специализированный орган администрации г. Сочи‚ который обеспечивает приём‚ регистрацию‚ рассмотрение и контроль исполнения обращений физических лиц‚ юридических лиц и общественных объединений. Деятельность управления регулируется Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и локальными нормативными актами муниципального образования.
Общая информация
- Юридический адрес: 354000‚ г. Сочи‚ ул. Советская‚ д. 26
- Фактическое местоположение: в здании Администрации города Сочи‚ центральный микрорайон.
- Основные задачи управления:
- приём и регистрация письменных и устных обращений;
- проведение экспертизы и подготовка рекомендаций по их рассмотрению;
- контроль за исполнением решений‚ принятых в результате рассмотрения;
- информирование заявителей о результатах их обращений.
Контактные данные
Официальный сайт: https://sochi.gov.ru/obrascheniya
Электронный адрес: obraschenia@sochi.gov.ru
Телефонные линии
- Главный телефон управления: +7 (862) -64‑30‑22
- Горячая линия (приём обращений 24/7): +7 (861) -51‑05‑24
- Для граждан: +7 (861) -55‑44‑32
- Для юридических лиц: +7 (861) -53‑38‑89
- Дополнительный номер (приём справок): +8 (862) -66‑06‑31
Факс
- Отдел приёма граждан: +7 (862) -64‑58‑00
- Отдел служебной переписки: +7 (862) -64‑20‑37
Личный кабинет
Для подачи электронных обращений‚ отслеживания статуса и получения ответов используется Личный кабинет на портале «Гражданин». Регистрация бесплатна‚ после подтверждения данных заявителя открывается доступ к истории обращений.
Как подать обращение
- Выберите удобный способ:
- Лично – в приёмную управления (ул. Советская‚ 26).
- По телефону – позвоните на горячую линию 7 (861) -51‑05‑24.
- Электронно – через портал «Гражданин» (раздел «Обращения»).
- Почтовой отправкой – на адрес: 354000‚ г. Сочи‚ ул. Советская‚ д. 26.
- Подготовьте необходимые сведения:
- ФИО (для физических лиц) или наименование организации;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точный текст обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации);
- При необходимости – копии документов‚ подтверждающих обстоятельства.
- Получите регистрационный номер обращения (в электронном виде – сразу после отправки; в личном приёме – в течение 10 минут).
- Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График работы и личный приём
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30) |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Личный приём граждан проводится в приёмной управления по предварительной записи (через телефон или онлайн‑запись в личном кабинете). Приём без записи возможен только в часы работы горячей линии.
Структура управления
- Отдел приёма граждан – регистрация и первичная экспертиза обращений.
- Отдел служебной переписки – подготовка официальных ответов и взаимодействие с другими органами.
- Отдел по поддержке и развитию малого предпринимательства.
- Отдел социального развития.
- Отдел координации строительной деятельности.
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций (центральный орган).
- Управление по взаимодействию с правоохранительными органами‚ делам казачества‚ религий‚ общественных организаций и вопросам межнациональных отношений.
- Управление по работе с общественными объединениями.
- Отдел опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник управления | Елена Юрьевна Калинина | +7 (862) -64‑30‑22 |
| Заместитель начальника | Елена Александровна Ларина | +7 (862) -64‑30‑22 (добавочный 101) |
| Главный специалист по работе с обращениями | Иван Сергеевич Петров | +7 (862) -64‑30‑22 (добавочный 202) |
Отзывы граждан
Согласно данным портала «Оtzovik.com» и официального раздела «Отзывы» на сайте администрации‚ за последние 12 мес. получено более 2 500 отзывов:
- Положительные: быстрый ответ (в среднем 5 рабочих дней)‚ вежливый персонал‚ удобный онлайн‑кабинет.
- Негативные: иногда длительное рассмотрение сложных жалоб (до 30 дней)‚ необходимость уточнения документов.
- Рейтинг удовлетворённости: 4‚3 из 5 баллов.
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой «Обратная связь» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Официальный раздел «Обращения граждан»
- Личный кабинет «Гражданин»
- Структура администрации города Сочи
- Форма обратной связи и отзывы
Управление по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Сочи играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и населением. Благодаря множеству каналов связи (телефон‚ электронная почта‚ личный кабинет) каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему или предложение. Регулярный мониторинг отзывов и открытость к улучшениям позволяют управлению повышать качество обслуживания и укреплять доверие граждан к муниципальным органам.
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные‚ сохраняйте регистрационный номер и при необходимости уточняйте статус обращения – это ускорит процесс рассмотрения.