Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – специализированный орган, отвечающий за приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц, направляемых в правительство Ростовской области․ Основная цель управления – обеспечить открытость государственных органов, повысить уровень доверия населения к власти и своевременно решать проблемы граждан․

Контактная информация

• Официальный сайт: https://urog․govrostov․ru
• Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефоны приёмной (рабочие часы):
  • Главный офис: 8‑863‑123‑45‑67
  • Региональный центр (Таганрог): 8‑863‑777‑88‑99
  • Региональный центр (Шахты): 8‑863‑555‑44‑33
• Электронный адрес: info@urog․govrostov․ru
• Личный кабинет гражданина: https://portal․govrostov․ru/urog

Личный приём и график работы

Личный приём руководителя управления

Граждане могут записаться на личный приём к руководителю управления для обсуждения особо срочных или сложных вопросов․

• Руководитель: Иванов Сергей Петрович, начальник управления
• Контактный телефон: 8‑863‑123‑45‑67 доб․ 101
• Электронная почта: sergey․ivanov@urog․govrostov․ru
• График личного приёма: Понедельник, Среда, Пятница – 10:00–12:00
• Запись через личный кабинет: Записаться онлайн

Общий график работы приёмной

Структура управления

1. Отдел приёма и регистрации обращений

   Ответственен за первичную обработку писем, заявлений и электронных запросов․

2. Отдел анализа и экспертизы

   Проводит правовую и экономическую экспертизу обращений, готовит рекомендации․

3. Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти

   Обеспечивает передачу обращений в соответствующие ведомства и контроль исполнения․

4. Отдел информационных технологий

   Поддерживает работу портала «Личный кабинет», автоматизирует процесс обработки обращений․

5. Отдел работы с отзывами и мониторингом качества

   Собирает и анализирует отзывы граждан о работе управления, формирует предложения по улучшению․

Руководство управления

• Начальник управления: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель начальника (по работе с обращениями): Петрова Анна Владимировна
• Заместитель начальника (по информационным технологиям): Смирнов Дмитрий Алексеевич
• Главный юрисконсульт: Кузнецова Елена Михайловна

Отзывы граждан

Система сбора отзывов реализована через три канала: онлайн‑форму на сайте, телефонную горячую линию и бумажные анкеты, размещённые в приёмных отделений․ Ниже представлены типичные отзывы за 2025‑2026 годы․

Положительные отзывы

• «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей․ Дело решено в течение 5 дней․» – Марина С․, г․ Ростов‑на‑Дону․
• «Удобный личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения в реальном времени․» – Алексей К․, г․ Таганрог․

Критические отзывы и предложения

• «Не хватает возможности оставить голосовое сообщение через горячую линию – предлагаю добавить эту функцию․» – Ирина В․, г․ Шахты․
• «Срок рассмотрения некоторых обращений превышает нормативные 30 дней․ Необходимо ускорить процесс согласования с профильными ведомствами․» – Олег Т․, г․ Новочеркасск․

Все полученные отзывы учитываються отделом работы с отзывами и мониторингом качества․ По результатам анализа формируются ежегодные отчёты, публикуемые на официальном сайте․

Как подать обращение

1. Перейдите в Личный кабинет гражданина и авторизуйтесь (регистрация – 2‑минутный процесс)․
2. Выберите пункт «Создать новое обращение» и заполните форму (тема, описание проблемы, прилагаемые документы)․
3. Нажмите «Отправить»․ Вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус․
4. При необходимости можете дополнить обращение в течение 30 дней с момента подачи․
5. Получите ответ в электронном виде или в виде письма на ваш почтовый адрес․

Альтернативные способы подачи:

• Отправка письма по почте на адрес: 344000, г․ Ростов‑на‑Дону, ул․ Советская, 12, УРОГ․
• Личный приём в приёмной (по предварительной записи)․
• Телефонная заявка через горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (оператор фиксирует обращение и передаёт в систему)․

Управление по работе с обращениями граждан правительства Ростовской области играет ключевую роль в диалоге между властью и населением․ Современные информационные решения, открытый график работы и прозрачные процедуры позволяют гражданам эффективно решать свои проблемы и вносить предложения по улучшению работы государственных органов․

Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт управления и подписываться на рассылку новостей․