Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – специализированный орган Администрации Курской области,
который обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и ответы на обращения физических и юридических лиц.
Руководитель управления играет ключевую роль в организации работы службы, контролирует процесс
обработки заявлений и взаимодействует с другими подразделениями правительства региона.
Руководитель управления
Ф.И.О.: Лариса Иванова Королева
Должность: Начальник управления по работе с обращениями граждан
Дата назначения: Октябрь 2019 г.
Контактные данные для обращения граждан
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.kursk.gov.ru |
| Горячая линия (приём обращений 24/7) | 8‑4712‑400‑200 |
| Электронный адрес (для официальных запросов, не для личных обращений граждан) | info@glavarkursk.ru |
| Электронная почта для граждан | obrascheniya@kursk.gov.ru |
| Личный кабинет на портале госуслуг | Личный кабинет «Госуслуги» – в разделе «Обращения в органы власти» выбираете «Администрация Курской области – Управление по работе с обращениями граждан». |
Личный приём (консультация)
- Адрес приёма: 305002, г. Курск, Красная площадь, дом 1 (Здание Администрации Курской области)
- Этаж/кабинет: 2‑й этаж, кабинет № 207
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
- Как записаться: по телефону горячей линии или через форму онлайн‑записи на официальном сайте.
Структура управления
- Отдел регистрации и классификации обращений – первичная обработка, присвоение номера и распределение по тематикам.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка правовой обоснованности, подготовка рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача вопросов в профильные департаменты.
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций и информирование заявителей.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета и базы данных.
Порядок подачи обращения
Граждане могут обратиться в УРОГ любым из перечисленных способов:
- Лично – в приёмный зал Администрации Курской области.
- По телефону горячей линии (8‑4712‑400‑200).
- Электронной почтой obrascheniya@kursk.gov.ru.
- Через Личный кабинет на портале «Госуслуги».
- С помощью онлайн‑формы на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
После подачи обращения заявителю присваивается уникальный номер, по которому можно отслеживать статус заявки в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы граждан
Система сбора обратной связи работает в двух направлениях:
- Оценка качества обслуживания – после закрытия обращения граждане получают ссылку на форму оценки (от 1 до 5 звёзд) и возможность оставить комментарий;
- Публичный реестр отзывов – размещён на официальном сайте в разделе «Обратная связь». Здесь можно ознакомиться с реальными отзывами, а также увидеть статистику выполнения заявок.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Администрации Курской области
- Раздел «Обращения граждан»
- Личный кабинет «Госуслуги»
- Контактная информация всех подразделений
Важно: При обращении по электронной почте указывайте в теме письма «Обращение граждан – №____», где вместо «____» ставится ваш номер (если он уже известен).
Это ускорит процесс регистрации и последующего рассмотрения.