Управление – ключевой орган аппарата правительства Тульской области, который принимает, обрабатывает и распределяет обращения граждан и организаций, а также осуществляет делопроизводство всех документов правительства.
Контактные данные для обращений
- Официальный адрес: 300041, г. Тула, проспект Ленина, д. 2
- Телефон (горячая линия): 8 (4872) -4‑51‑70
- Телефоны для Московской и Тульской областей:
- И.о. начальника отдела – Андрей Шлеин: 7 (495) -98‑17‑24
- Отдел по работе с обращениями: 7 (495) -98‑17‑21
- Отдел документального обеспечения: 7 (495) -98‑18‑47
- E‑mail: info@prdelotularegion.ru
- Официальный сайт правительства Тульской области: https://www.tularegion.ru
- Электронная приёмная (личный кабинет): https://portal.tularegion.ru
Горячая линия для экстренных вопросов
Если вам необходимо быстро получить разъяснение или сообщить о нарушении, звоните по номеру 8 (4872) -4‑51‑70 в рабочие часы.
Личный приём (личный кабинет)
Для подачи обращения в электронном виде используйте Электронную приёмную на портале Правительства Тульской области. После регистрации вы получаете личный кабинет, где можете:
- Отслеживать статус вашего обращения;
- Получать ответы и дополнительные запросы от специалистов управления;
- Скачивать копии всех документов, связанных с вашим запросом.
Как зарегистрироваться
- Перейдите по ссылке https://portal.tularegion.ru;
- Нажмите кнопку «Регистрация» и укажите ФИО, ИНН (если есть), контактный телефон и e‑mail;
- Подтвердите регистрацию через полученный код в SMS;
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Создать обращение»;
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 | Личный приём, телефон, электронная почта |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 | Личный приём, телефон, электронная почта |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 | Личный приём, телефон, электронная почта |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 | Личный приём, телефон, электронная почта |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 | Личный приём, телефон, электронная почта |
| Суббота, Воскресенье | — | Только электронная приёмная (24/7) |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться по телефону 8 (4872) -4‑51‑70 или через форму онлайн‑записи в личном кабинете.
Структура управления (отделы)
- Отдел делопроизводства – ведёт регистрацию и хранение всех входящих и исходящих документов.
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает, регистрирует и распределяет обращения, обеспечивает их рассмотрение.
- Отдел правового анализа – готовит правовые заключения, проверяет соответствие действий нормативным актам.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддерживает работу электронных систем, портал и личные кабинеты.
- Отдел контроля и мониторинга – отслеживает сроки исполнения обращений, готовит отчёты для руководства.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Руководитель управления | Андрей Александрович Шлеин (исполняющий обязанности) | 7 (495) -98‑17‑24 | shlein@prdelotularegion.ru |
| Заместитель руководителя – отдел делопроизводства | Ирина Петровна Кузнецова | 8 (4872) -4‑52‑00 | kuznetsova@prdelotularegion;ru |
| Заместитель руководителя – отдел работы с обращениями | Владимир Сергеевич Мельников | 8 (4872) -4‑52‑10 | melnikov@prdelotularegion.ru |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе управления на официальных ресурсах:
- Портал 2GIS – отзывы, оценки, фотографии офиса.
- Раздел «Отзывы» на сайте https://www.tularegion.ru/obratnaya-svyaz.
- Электронная приёмная – после закрытия обращения система автоматически предлагает оценить работу специалиста.
Средний рейтинг управления по отзывам граждан составляет 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа (в среднем – 3 рабочих дня).
- Профессионализм сотрудников.
- Удобство подачи обращения через личный кабинет.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства Тульской области
- Электронная приёмная (личный кабинет)
- Форма обратной связи и отзывы
- Положение об управлении (в т.ч. изменения от 26 сентября 2019 г.)
Кратко о главных функциях управления
Управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан выполняет следующие задачи:
- Регистрация и хранение всех входящих и исходящих документов правительства.
- Приём, классификация и распределение обращений граждан и юридических лиц.
- Контроль за исполнением обязательных сроков рассмотрения обращений (не более 30 дней).
- Подготовка аналитических и правовых заключений по вопросам, поднятым в обращениях.
- Взаимодействие с другими органами исполнительной власти Тульской области.
- Обеспечение прозрачности работы через публикацию статистики и отчетов.
Все вышеперечисленное направлено на повышение открытости и эффективности работы органов государственной власти Тульской области.