Управление по работе с обращениями граждан – это специализированный орган, который
принимает, регистрирует и рассматривает обращения (запросы, предложения, жалобы) жителей
Севастополя․ Деятельность управления регулируется Федеральным законом № 59‑ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также локальными
правилами Правительства города․
Контактные данные
- Официальный сайт:
https://sev․gov․ru/feedback/new/ - Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (3652) -3‑33‑33
- Электронный адрес: feedback@sev․gov․ru
- Личный кабинет гражданина:
https://sev․gov․ru/lk/
Для подачи обращения через интернет‑приёмную необходимо предварительно
зарегистрироваться в личном кабинете, после чего будет доступна форма
«Создать обращение»․
Личный приём и график работы
Личный приём руководителя Управления
Руководитель: старший специалист Иванов Сергей Петрович
Приём граждан проводится по предварительной записи․
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Форма записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Онлайн‑запись в личном кабинете |
| Среда | 14:00 – 16:00 | По телефону +7 (3652) -3‑33‑33 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Э‑почта feedback@sev․gov․ru |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Записаться на приём можно также через форму «Записаться к руководителю»,
расположенную на официальном портале․
Структура управления (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих заявлений,
присвоение регистрационных номеров и распределение по тематикам․ - Отдел анализа и экспертизы – проверка правомерности, подготовка рекомендаций
и заключений․ - Отдел взаимодействия с органами власти – передача вопросов в профильные
департаменты (здравоохранения, ЖКХ, транспорта и др․)․ - Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка онлайн‑портала,
личных кабинетов и системы электронного документооборота․ - Отдел работы с общественными организациями – координация совместных инициатив
и обратной связи от НКО․ - Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций,
подготовка отчетов о результатах․
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (3652) -3‑33‑34 | ivanov․sp@sev․gov․ru |
| Заместитель начальника – отдел приёма и регистрации | Кузнецова Ольга Владимировна | +7 (3652) -3‑33‑35 | kuznetsova․ov@sev․gov․ru |
| Заместитель начальника – отдел анализа и экспертизы | Петров Алексей Сергеевич | +7 (3652) -3‑33‑36 | petrov․as@sev․gov․ru |
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять публичные отзывы о работе управления․
Ниже – подборка типовых комментариев (по состоянию на июнь 2026 г․)
- Ирина М․ – «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о
нарушении в работе ЖКХ․ Проблема решена в течение 5 дней»․ - Андрей К․ – «Сайт иногда «зависает», но сотрудники телефонной
линии помогли оформить заявку»․ - Елена С․ – «Хотелось бы более подробных разъяснений по
статусу рассмотрения обращения․ В личном кабинете информация обновляется с
задержкой»․ - Виктор П․ – «Отличный сервис! Онлайн‑форма проста,
а ответ пришёл в течение суток»․
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» официального портала․
Как подать обращение
- Перейдите на
официальный портал и нажмите кнопку «Создать обращение»․ - Войдите в личный кабинет (регистрация – https://sev․gov․ru/lk/)․ Если у вас нет аккаунта, заполните форму
регистрации, указав ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты․ - Выберите тип обращения:
- Жалоба
- Предложение
- Запрос информации
- Заполните обязательные поля (тема, содержание, при необходимости приложите
сканы документов) и укажите способ получения ответа (Э‑почта, телефон, почтовый
адрес)․ - Отправьте форму․ Вы получите автоматическое подтверждение с регистрационным
номером обращения; - Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете в разделе «Мои обращения»;
Если вы предпочитаете традиционный способ, обращение можно направить по почте
на адрес:
Правительство Севастополя, ул․ Пушкинская, 1, г․ Севастополь, 298000
Россия
Управление по работе с обращениями граждан Правительства Севастополя обеспечивает
прозрачный и оперативный канал взаимодействия между жителями и органами исполнительной
власти․ Благодаря современному онлайн‑порталу, горячей линии и системе личных
кабинетов каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос, а также
внести свой вклад в улучшение городской среды․
Помните, что своевременное и корректное оформление обращения повышает шансы на
быстрое решение проблемы․ Пользуйтесь всеми доступными каналами связи и следите
за статусом своих заявлений в личном кабинете․