Управление по работе с обращениями граждан – это структурное подразделение Администрации
городского округа Самара, отвечающее за приём, регистрацию, обработку и контроль исполнения
обращений граждан и организаций. Офис управления расположен в районе Петровская, что делает его
удобным для жителей этой части города.

Контактные данные

Официальный сайт

https://www.samregion.ru

Горячая линия

Для экстренных вопросов и быстрых консультаций работает горячая линия 8 (846) -32‑30‑77.
Звонок бесплатный в пределах России.

Телефонные справочные номера

• Основной телефон управления – 8 (846) -32‑30‑77
• Телефон администрации губернатора Самарской области – 8 (846) -32‑17‑67
• Отдел по работе с обращениями в местном самоуправлении – 8 (846) -96‑91‑37

Электронный адрес

Для письменных обращений и отправки документов используйте e‑mail:
AleksandrBrusnikin@gmail.com.

Личный кабинет (онлайн‑приём)

На официальном портале samregion.ru
предусмотрен Личный кабинет гражданина. Через него можно:

1. Зарегистрировать новое обращение;
2. Отслеживать статус уже поданных заявок;
3. Получать ответы в электронном виде;
4. Сохранять историю переписки.

Для доступа необходимо пройти простую регистрацию, указав ФИО, контактный телефон и адрес
электронной почты.

Адрес и график работы

Адрес офиса: 443030, г. Самара, ул. Красноармейская, 17 (район Петровская).
График приёма граждан: понедельник‑пятница, с 09:00 до 18:00, обеденный перерыв – 13:00‑14:00.
Приём в выходные и праздничные дни осуществляется только по предварительной записи
(см. раздел «Личный приём» ниже).

Личный приём (приём по записи)

Для личного визита в Управление рекомендуется записаться заранее, чтобы избежать очередей.
Записаться можно:

• Через Личный кабинет на сайте samregion.ru;
• Позвонив по телефону 8 (846) -32‑30‑77 и уточнив свободные слоты;
• Отправив запрос на электронную почту AleksandrBrusnikin@gmail.com.

После подтверждения записи вам будет направлено SMS‑сообщение с указанием даты, времени и номера кабинета.

Структура управления (отделы)

• Отдел организационного обеспечения и работы с обращениями граждан – основной центр
  приёма и регистрации обращений (устных, письменных, электронных).
• Отдел контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений – проверка сроков и
  качества исполнения решений.
• Отдел муниципальной службы и кадров – вопросы, связанные с кадровыми и
  муниципальными аспектами обращений.
• Отдел документального обеспечения – архивирование и хранение всех материалов
  обращения.
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики, аналитических отчетов
  и рекомендаций для руководства.

Руководство управления

Гордийчук Денис Владимирович – руководитель контрольно‑аналитического управления
департамента по работе с обращениями граждан и организаций. Он отвечает за контроль
соблюдения органами исполнительной власти Самарской области и органами местного самоуправления
порядка рассмотрения обращений.

Отзывы граждан

«Обратился в Управление по работе с обращениями граждан по поводу проблем с уличным освещением.
Оперативно зарегистрировали обращение, в течение недели получили ответ и решение. Спасибо за быструю реакцию!»
– Иван Петров, житель Петровской

«Сайт samregion.ru очень удобный, личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения без лишних звонков.
Единственное, хотелось бы добавить возможность онлайн‑чатов с сотрудниками.»
– Марина Сидорова, предприниматель

«Позвонил в горячую линию, меня сразу перенаправили к нужному специалисту, но пришлось ждать 30 минут.
– Алексей Кузнецов, пенсионер

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Лично – посетив офис по адресу: ул. Красноармейская, 17.
2. По телефону – позвонив на горячую линию 8 (846) -32‑30‑77.
3. Через электронную почту – отправив письмо на AleksandrBrusnikin@gmail.com.
4. Онлайн – заполнив форму обращения в Личном кабинете на сайте samregion.ru.

В обращении необходимо указать:

• ФИО и контактный телефон (обязательно);
• Точный адрес места происшествия (если применимо);
• Краткое описание проблемы, жалобы или предложения;
• При необходимости – приложить фото‑ или видеоматериалы.

Управление по работе с обращениями граждан в Самаре (Петровская) – это важный канал
взаимодействия между жителями и органами власти. Благодаря современным инструментам
(личный кабинет, горячая линия, электронная почта) процесс подачи и рассмотрения обращений
стал более прозрачным и быстрым. Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы –
используйте любой из указанных способов связи, и ваш голос будет услышан.