Актуально на: 18 июня 2026 года

Описание и основные функции

Управление по работе с обращениями граждан Правительства Тульской области — это структурное подразделение исполнительной власти региона, обеспечивающее реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы․ Управление является ключевым звеном в системе обратной связи между властью и обществом;

Главные направления деятельности:

• Прием, регистрация и учет письменных и электронных обращений граждан и организаций, поступающих в адрес Губернатора и Правительства области․
• Организация рассмотрения обращений в установленные законом сроки с привлечением соответствующих министерств, ведомств и администраций муниципальных образований․
• Контроль за исполнением поручений Губернатора и Председателя Правительства, вытекающих из обращений граждан․
• Обеспечение личного приема граждан руководителями области и ведомств․
• Аналитическая работа: выявление системных проблем, генерация предложений по совершенствованию законодательства и практики управления․
• Информирование заявителей о ходе рассмотрения и результатах по существу․

Управление действует на основании Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Тульской области «О порядке рассмотрения обращений граждан в Тульской области» и типового положения, утвержденного Правительством области․

Контакты для обращений

Почтовый адрес (для письменных обращений):

300026, г․ Тула, пл․ Ленина, д․ 1
Правительство Тульской области
Управление по работе с обращениями граждан

Официальный сайт:

Главный портал: tula․gov․ru
Раздел «Обращения граждан»: tula․gov․ru/appeals (здесь размещены реквизиты, форма онлайн-обращения, реестры контроля и отчеты)․

Горячая линия и телефоны доверия

Единая горячая линия Правительства Тульской области:

+7 (4872) -7-XX-XX (точный актуальный номер уточняйте на сайте tula․gov․ru в разделе «Контакты» или «Горячие линии»)

Телефоны Управления по работе с обращениями граждан (справочно-информационная служба):

• Приемная / Справки по статусу обращения: +7 (4872) -7-XX-XX
• Отдел приема и регистрации обращений: +7 (4872) -7-XX-XX
• Отдел контроля и анализа: +7 (4872) -7-XX-XX

Внимание: В режиме онлайн-консультирования часто работают чат-боты на официальном сайте и в сообществах Правительства Тульской области в соцсетях (ВКонтакте, Telegram)․

Электронные адреса (E-mail)

• Общий адрес управления: appeals@tula․gov․ru (или priem@tula․gov․ru — уточняйте на сайте)․
• Для обращений Губернатору: через форму на сайте tula․gov․ru/governor/appeals․
• Для обращений Председателю Правительства: через форму на сайте Правительства․

Личный кабинет гражданина (Электронный приемная)

Основной инструмент для удаленной работы с обращениями — Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области и федеральный портал Госуслуги (gosuslugi․ru)․

Возможности личного кабинета:

1. Подача обращения в электронном виде с прикреплением сканов документов․
2. Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени (зарегистрировано / на рассмотрении / исполнено / ответ направлен)․
3. Получение официального электронного ответа с ЭП (электронной подписью)․
4. Подача дополнительных материалов к уже зарегистрированному обращению․
5. Оценка качества полученного ответа (система обратной связи)․

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или региональную учетную запись на портале tula․gov․ru․

Личный прием граждан

Приемная Губернатора Тульской области

Проводится по предварительной записи через электронную форму на сайте tula․gov․ru или по телефону приемной․

• Место: г․ Тула, пл․ Ленина, 1 (Белый дом), приемная Губернатора․
• Запись: Онлайн через раздел «Личный прием» на сайте Губернатора или по телефону +7 (4872) -7-XX-XX․

Приемная Председателя Правительства Тульской области

• Место: г․ Тула, пл․ Ленина, 1, приемная Председателя Правительства․
• Запись: Через сайт Правительства или по телефону +7 (4872) -7-XX-XX․

Прием в Управлении по работе с обращениями граждан (консультационный)

Специалисты управления консультируют по вопросам оформления обращений, порядку рассмотрения и восстановлению нарушенных прав․

• Адрес: г․ Тула, пл․ Ленина, 1 (вход по боковому фасаду, уточняйте кабинет на информационном стенде)․
• Телефон для записи: +7 (4872) -7-XX-XX․

График приема граждан (Общий типовый)

Важно: График может меняться․ Обязательно подтверждайте время на официальном сайте или по телефону в день визита․

* Перерыв на обед обычно с 13:00 до 14:00․ В последние рабочие дни месяца/квартала возможен прием по расширенному графику․

Структура Управления (Отделы)

Типичная структура Управления по работе с обращениями граждан Правительства Тульской области включает:

• Отдел приема, регистрации и первичной обработки обращений — входной контроль, сканирование, присвоение регистрационных номеров, распределение по исполнителям․
• Отдел рассмотрения обращений граждан (Сектора по отраслям) — непосредственная работа с содержанием обращений: ЖКХ, здравоохранение, образование, социальная защита, земельные отношения, дорожное хозяйство и др․
• Отдел контроля за исполнением поручений и сроков рассмотрения, мониторинг сроков, напоминания исполнителям, подготовка материалов для отчетов Губернатора․
• Отдел аналитической работы и методического обеспечения — анализ тенденций, подготовка докладов, методическая помощь муниципальным администрациям․
• Сектор организации личного приема и работы с гражданами — координация графиков приемов руководителей, консультирование посетителей․
• Сектор электронного документооборота и ИТ-поддержки — администрирование АИС «Обращения», портала Госуслуг, личного кабинета․

Руководство Управления

Данные актуальны на июнь 2026 года․ Доличные изменения возможны․

• Начальник Управления: [Фамилия И․О․], несет персональную ответственность за деятельность управления, подписывает исходящие документы, представляет отчеты Губернатору и Председателю Правительства․
• Заместитель начальника Управления: [Фамилия И․О․], курирует операционную работу отделов рассмотрения и контроля сроков․
• Старший государственный инспектор / Главный специалист отдела контроля: [Фамилия И․О․] — ответственен за контроль поручений Губернатора․
• Руководитель отдела приема и регистрации: [Фамилия И․О․]․

Для уточнения актуальных ФИО руководства обратитесь к разделу «Структура» -> «Управления и департаменты» на сайте tula․gov․ru или позвоните по справочному телефону +7 (4872) -7-XX-XX․

Отзывы о работе Управления

Анализ отзывов граждан на порталах Госуслуги (gosuslugi․ru), РОИ (рои․тula․gov․ru), в открытых чатах и на сайте tula․gov․ru (виджет «Оценка качества») позволяет выделить ключевые тенденции на 2026 год:

Позитивные аспекты (Часто упоминаемые):

• Удобство электронного приема: Подача через Госуслуги и региональный портал работает стабильно, уведомления о статусах приходят своевременно (SMS/Email/Push)․
• Соблюдение сроков: В большинстве случаев ответы приходят в законные 30 дней (или 15 дней для простых вопросов)․
• Работа «Горячих линий»: Операторы часто помогают навигировать, куда адресовать обращение, если тема не в ведении региона․
• Обратная связь по итогам: Внедрена система оценки ответа («Помогло / Не помогло»), результаты которой влияют на рейтинг исполнителей․

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Формальные ответы: Частая жалоба — «ответ пришел, но проблема не решена», «переслали в другой отдел», «цитируют закон, но не разбирают суть»․
• Сложность дозвона: В часы пик (утро, дни приема) линии заняты, автоинформатор не всегда помогает․
• Долгое рассмотрение межведомственных вопросов: Если обращение затрагивает несколько министерств (например, ЖКХ + Роспотребнадзор + Прокуратура), сроки могут продлеваться до 45-60 дней с уведомлением․
• Неудобство личного приема: Необходимость предварительной записи за 2-3 недели, строгий контроль проходных (паспорт обязателен)․

Советы по эффективному обращению (по отзывам):

1. Пишите через Личный кабинет Госуслуг / Портала Тульской области — это гарантирует регистрацию и контроль сроков․
2. Четко формулируйте один вопрос — одно обращение․ Не смешивайте ЖКХ, пенсию и дороги в одном письме․
3. Прикладывайте сканы документов (договоры, акты, фото, квитанции) сразу при подаче․
4. Если ответ формальный — используйте кнопку «Не согласен с ответом» / «Подать повторное обращение» в личном кабинете, ссылаясь на номер предыдущего․
5. Для контроля за исполнением поручений Губернатора пишите на контрольный адрес (обычно указан в поручении) или звоните на горячую линию контроля․

---

Полезные ссылки (Быстрый доступ)

• Раздел «Обращения граждан» на tula․gov․ru
• Обращения на Госуслугах (Федеральный уровень)
• Обращение Губернатору Тульской области
• Структура Правительства Тульской области
• Реестр контроля за исполнением поручений (Открытые данные)

---

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых данных и типовой структуры органов исполнительной власти Тульской области по состоянию на июнь 2026 года․ Контактные телефоны, ФИО руководителей и детали графика приема могут изменяться․ Для получения гарантированно актуальной информации используйте официальный сайт tula․gov․ru или единый справочный телефон +7 (4872) -7-XX-XX․