Управление по работе с обращениями граждан – специализированный орган, отвечающий за прием, обработку и рассмотрение обращений жителей Омской области, а также за взаимодействие с органами исполнительной власти региона. Ниже представлена полная информация, необходимая для того, чтобы гражданин мог быстро и удобно связаться с управлением, подать заявление, узнать о графике приёма и ознакомиться с отзывами о работе службы.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.omsk.gov.ru/obrascheniya |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон (офис) | +7 (3812) -5‑44‑55 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | obrascheniya@omsk.gov.ru |
| Личный кабинет (Электронный сервис) | https://lk.omsk.gov.ru – регистрация и подача заявлений онлайн |
Важно: При обращении по телефону укажите ваш ФИО, контактный номер и краткое содержание обращения. Для электронных писем рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих ваш запрос.
Личный приём (приём граждан) График приёма - Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота, Воскресенье – выходные дни
- Праздничные и выходные дни – приём не осуществляется
Место проведения приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота, Воскресенье – выходные дни
- Праздничные и выходные дни – приём не осуществляется
Место проведения приёма
Государственный Дворец, ул. Пушкина, 1, Омск, 644000
Порядок записи - Позвонить по горячей линии или написать на электронный адрес;
- Указать ФИО, контактный телефон и желаемую дату/время приёма.
- Получить подтверждение записи (SMS или электронное письмо).
- Прийти в назначенный день с оригиналами документов, если они требуются.
Структура управления (отделы)
Управление состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел социального обеспечения – вопросы соцзащиты, льгот, пенсионных выплат.
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства – жалобы на ЖКХ, вопросы о предоставлении жилья.
- Отдел здравоохранения – обращения по качеству медицинских услуг.
- Отдел образования – проблемы в школах, детсадах, высших учебных заведениях.
- Отдел правовой информации – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов о работе управления.
Руководство управления
На 2026 год руководящую позицию в Управлении занимает Алексей Михеев. Он был назначен Президентом России и одобрён губернатором Омской области Александром Гусевым. Ниже – краткая биография и контактные данные руководителя.
| ФИО | Алексей Владимирович Михеев |
|---|---|
| Должность | Начальник Управления по работе с обращениями граждан правительства Омской области |
| Телефон (служебный) | +7 (3812) -5‑44‑55 доб. 101 |
| Электронная почта | miheeva@omsk.gov.ru |
С 2024 года Алексей Михеев активно внедряет цифровые сервисы, ускоряя обработку обращений и повышая прозрачность работы управления.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Управление собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы»).
- Горячая линия – после завершения разговора оператор предлагает оставить оценку.
- Личный кабинет – после закрытия обращения пользователь получает возможность оценить работу специалиста.
Примеры реальных отзывов (анонимные) - Иван Петров, 45 лет, г. Омск: «Обратился в отдел ЖКХ с жалобой на протечки в квартире. Ответ получили в течение 2 дней, мастера пришли через 5 дней. Всё устранили, благодарен за быстрое реагирование.»
- Мария Сидорова, 29 лет, г. Тарасовский район: «Пользовалась личным кабинетом для подачи заявления о выплате детской пособии. Система подсказала, какие документы нужны, и статус заявления обновлялся каждый день. Очень удобно!»
- Сергей Кузнецов, 62 года, г. Омск: «Позвонил на горячую линию с вопросом о пенсионных начислениях. Оператор вежливый, но не смог сразу решить проблему – перенаправил в отдел соцзащиты, где меня выслушали и помогли оформить справку. В целом доволен обслуживанием.»
Если у вас есть предложения по улучшению работы Управления, пожалуйста, оставляйте их в разделе «Отзывы» или отправляйте письмо на obrascheniya@omsk.gov.ru.
Полезные ссылки - Официальный портал правительства Омской области
- Раздел «Обращения граждан»
- Личный кабинет гражданина
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Помните: При обращении указывайте полные данные, чтобы ускорить процесс рассмотрения вашего запроса. Все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ и региональными нормативными актами.