Управление по работе с обращениями граждан и организаций Москвы (УРОГ) — специализированный орган исполнительной власти, который обеспечивает приём, обработку и рассмотрение обращений жителей, юридических лиц и общественных объединений, а также контроль за их исполнением. УРОГ является центральным звеном в системе обратной связи между властью и населением столицы.
Основные задачи и функции
- Приём и регистрация обращений (письменных, электронных, телефонных, через мобильные приложения).
- Классификация и распределение обращений по профильным отделам.
- Контроль за исполнением решений и предоставление ответов в установленные сроки.
- Анализ обращений, формирование рекомендаций для органов исполнительной власти.
- Публичное информирование о результатах рассмотрения обращений.
- Ведение статистики и подготовка ежегодных отчётов.
Структура управления
Управление состоит из нескольких профильных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел электронных сервисов – работа с обращениями, поступающими через портал Госуслуги и мобильные приложения.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы, связанные с ЖКХ, благоустройством, коммунальными услугами.
- Отдел социальной защиты – обращения пенсионеров, инвалидов, малоимущих.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы по застройке, планированию, архитектурным решениям.
- Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, жалобы на действия органов власти.
- Отдел мониторинга и аналитики – сбор и анализ статистики обращений.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑71 |
| Заместитель директора – по электронным сервисам | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -77‑77‑72 |
| Заместитель директора – по ЖКХ | Кузнецов Алексей Андреевич | +7 (495) -77‑77‑73 |
График приёма граждан
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без обеда).
- Суббота, воскресенье – выходные дни.
- Праздничные дни – выходные.
Личный приём руководителей
Для записи на личный приём к директору Управления необходимо предварительно оформить заявку через Личный кабинет или позвонить по телефону +7 (495) -77‑77‑71. Приём проводится по предварительной записи, в течение 10‑15 минут с момента подтверждения.
Контактная информация
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://gorod.mos.ru/obrascheniya |
| Горячая линия (приём обращений 24/7) | 8 (800) -55‑55‑55 |
| Телефон справочной службы | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес | info@mosobr.ru |
| Личный кабинет (для подачи и отслеживания обращений) | https://lk.mosobr.ru |
| Адрес офиса | Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, 2‑й этаж |
Контактные телефоны профильных отделов
- Электронные сервисы – +7 (495) -77‑77‑80
- ЖКХ – +7 (495) -77‑77‑81
- Социальная защита – +7 (495) -77‑77‑82
- Градостроительство – +7 (495) -77‑77‑83
- Правовое обеспечение – +7 (495) -77‑77‑84
- Мониторинг и аналитика – +7 (495) -77‑77‑85
Как подать обращение
Граждане и организации могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Через Горячую линию – звонок 24 часа в сутки.
- Заполнив онлайн‑форму на официальном сайте.
- Отправив письмо на электронный адрес info@mosobr.ru.
- Посетив офис Управления в рабочие часы.
- Через Личный кабинет – регистрация, загрузка документов, отслеживание статуса.
Отзывы граждан
Система открытой обратной связи позволяет каждому пользователю оставить отзыв о работе Управления. Ниже – подборка типовых комментариев, полученных за 2025‑2026 годы:
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о начислении коммунальных платежей. Обращение было рассмотрено в течение 3 дней, решение принято в мою пользу» – житель района Тверской, .
- «Электронный сервис удобен, но иногда возникают технические сбои при загрузке сканов. Надеюсь, это будет исправлено» – представитель малого бизнеса, .
- «Персональная встреча с директором помогла решить спор по земельному участку. Спасибо за возможность записаться онлайн» – владелец недвижимости, .
- «Хотелось бы видеть более подробные отчёты о выполнении обязательств по обращениям» – общественный активист, .
Все отзывы публикуются на специальной странице портала и учитываются при формировании ежегодных отчётов.
Публичные отчёты и статистика
Ежегодно Управление публикует отчёт о работе с обращениями, в котором указываются:
- Общее количество принятых обращений.
- Среднее время рассмотрения.
- Процент удовлетворённых запросов.
- Тематический разброс (жкх, соцзащита, градостроительство и т.д.).
- Рекомендации по улучшению работы государственных служб.
Последний отчёт за 2025 год доступен по ссылке.
Управление по работе с обращениями граждан и организаций Москвы играет ключевую роль в формировании диалога между властью и населением. Благодаря широкому спектру каналов связи, прозрачной системе обработки запросов и регулярному анализу получаемой информации, УРОГ способствует повышению качества государственных услуг и повышению доверия граждан к органам власти.
Если у вас возникло обращение – используйте любой удобный способ связи, а при необходимости личного приёма запишитесь через Личный кабинет или по телефону горячей линии.