Управление по работе с обращениями граждан – специализированный орган, отвечающий за приём, регистрацию, рассмотрение и обратную связь по обращениям физических и юридических лиц в органы исполнительной власти Челябинской области. Ниже собраны все необходимые контактные данные, графики работы, сведения о руководстве и отделах, а также ссылки на онлайн‑сервисы.
Контактная информация
Адреса
- Главный офис: 454089, г. Челябинск, ул. Цвиллинга, 27, кабинет 9
- Филиал (приёмная): 454113, г. Челябинск, пл. Революции, д. 2, каб. 117
Официальный сайт
https://www.chelregion.ru/obrascheniya
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций по телефону 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно).
Телефонные справочные
- 263 07 37 – приёмная (офис 117)
- 263 06 32 – отдел по работе с юридическими лицами
- 263 39 81 – отдел по работе с социальными вопросами
- 263 69 41 – техническая поддержка онлайн‑приёмной
- 737 03 09 – приём граждан (филиал, пл. Революции)
Электронная почта
Для подачи письменных обращений используйте адрес obrascheniya@chelregion.ru. При отправке письма укажите в теме «Обращение граждан – ФИО, № обращения».
Личный кабинет (онлайн‑приёмная)
С помощью личного кабинета можно:
- Создать и отправить обращение в электронном виде;
- Отследить статус рассмотрения;
- Получить копию ответа в PDF;
- Оставить отзыв о работе управления.
Личный приём (офлайн)
Приём граждан проводится в двух офисах. Записаться можно по телефону 263 07 37 или через онлайн‑запись в личном кабинете.
График работы
| Отдел | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Приёмная (каб. 117) | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Отдел по работе с юридическими лицами | 09:00 – 17:00 | выходной |
| Отдел по социальным вопросам | 09:00 – 17:30 | выходной |
| Техническая поддержка онлайн‑приёмной | 08:00 – 20:00 | 08:00 – 20:00 |
Приём граждан по личным вопросам в филиале (пл. Революции, д. 2) – с 10:00 до 16:00, без выходных.
Структура управления
- Отдел по работе с обращениями физических лиц – обработка писем, заявлений, жалоб от граждан.
- Отдел по работе с обращениями юридических лиц – взаимодействие с предприятиями, НКО, общественными объединениями.
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики, анализ тенденций обращений.
- Отдел информационных технологий – поддержка интернет‑приёмной и личного кабинета.
- Отдел правового обеспечения – правовая экспертиза обращений, подготовка нормативных актов.
Руководство
Елена Владимировна Петрова – начальник Управления по работе с обращениями граждан (с 2022 года).
Контактные данные руководителя:
- Тел.: 263 07 37 (приёмная)
- E‑mail: elena.pet@chelregion.ru
Заместитель начальника – Алексей Сергеевич Кузнецов, отвечает за отдел аналитики и мониторинга.
Отзывы граждан
Отзыв №1 (2ГИС, 12 март 2024): «Обращение было рассмотрено в течение 5 дней, получили подробный ответ. Положительный опыт работы с онлайн‑приёмной».
Отзыв №2 (Официальный портал, 08 январь 2025): «Служба поддержки помогла восстановить доступ к личному кабинету, сотрудники вежливы и компетентны».
Отзыв №3 (Форум «Гражданин Челябинска», 21 июнь 2025): «Хотелось бы ускорить процесс рассмотрения жалоб, но в целом работа на уровне».
Все отзывы можно просмотреть на странице 2ГИС и в разделе «Отзывы» на официальном сайте.
Как подать обращение
- Перейдите в Личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте обращение. Вы получите уникальный номер (пример: CH-2026‑001234).
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Для подачи обращения в бумажном виде – отправьте письмо по адресу: 454089, г. Челябинск, ул. Цвиллинга, 27, кабинет 9 с пометкой «Вниманию Управления по работе с обращениями граждан».
Полезные ссылки
- Официальный сайт Управления
- Личный кабинет (онлайн‑приёмная)
- Отзывы в 2ГИС
- Нормативные правовые документы по работе с обращениями
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.