Основная задача – организация и контроль обработки электронных и бумажных обращений граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, а также обеспечение их своевременного рассмотрения в соответствии с нормативными актами Республики Беларусь.
Контактная информация - Официальный сайт: https://обращения.бел
- Горячая линия (приём заявок): 309‑93‑00 (с 08:00 до 13:00)
- Телефоны отдела по работе с обращениями:
- +375 (17) -22‑62‑52
- +375 (17) -22‑63‑58
- Электронный адрес: info@obraschenia.bel
- Личный кабинет (портал подачи обращений): https://обращения.бел/portal
Личный приём и график работы
- +375 (17) -22‑62‑52
- +375 (17) -22‑63‑58
Для личного обращения в Управление предусмотрён приём в кабинете № 111 Министерства связи и информатизации.
| День недели | Время приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 13:00 | Заместитель министра по работе с обращениями – Иванов П. С. |
| Суббота | Не работает | — |
| Воскресенье | Не работает | — |
Структура управления Отделы - Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел по работе с обращениями юридических лиц
- Отдел внутреннего контроля и мониторинга исполнения поручений
- Отдел информационных технологий (поддержка портала обращения.бел)
- Отдел взаимодействия с межведомственным электронным документооборотом (ЕДО) и Единой системой идентификации
Руководство - Министр связи и информатизации Республики Беларусь – Сергей Петрович Кузнецов
- Заместитель министра по работе с обращениями – Павел Сергеевич Иванов
- Начальник главного управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц – Елена Владимировна Смирнова
Как подать обращение - Перейдите на портал обращения.бел и зарегистрируйтесь в личном кабинете.
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, заявление.
- Заполните форму, указав все необходимые реквизиты (ФИО, ИНН/УНП, контактные данные).
- Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии).
- Отправьте обращение. Вы получите автоматическое подтверждение и номер заявки.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.
График обработки обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел по работе с обращениями юридических лиц
- Отдел внутреннего контроля и мониторинга исполнения поручений
- Отдел информационных технологий (поддержка портала обращения.бел)
- Отдел взаимодействия с межведомственным электронным документооборотом (ЕДО) и Единой системой идентификации
Руководство - Министр связи и информатизации Республики Беларусь – Сергей Петрович Кузнецов
- Заместитель министра по работе с обращениями – Павел Сергеевич Иванов
- Начальник главного управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц – Елена Владимировна Смирнова
Как подать обращение - Перейдите на портал обращения.бел и зарегистрируйтесь в личном кабинете.
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, заявление.
- Заполните форму, указав все необходимые реквизиты (ФИО, ИНН/УНП, контактные данные).
- Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии).
- Отправьте обращение. Вы получите автоматическое подтверждение и номер заявки.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.
График обработки обращений
- Перейдите на портал обращения.бел и зарегистрируйтесь в личном кабинете.
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, заявление.
- Заполните форму, указав все необходимые реквизиты (ФИО, ИНН/УНП, контактные данные).
- Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии).
- Отправьте обращение. Вы получите автоматическое подтверждение и номер заявки.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.
График обработки обращений
Согласно регламенту, разработанному совместно с РУП Центр цифрового развития, сроки рассмотрения следующие:
- Простые запросы – до 5 рабочих дней.
- Жалобы на работу государственных органов – до 15 рабочих дней.
- Сложные вопросы, требующие межведомственного согласования – до 30 рабочих дней.
Отзывы граждан и юридических лиц Ирина Петрова, г. Минск: «Благодарю за быстрый ответ по моей жалобе на коммунальные услуги. Обращения.бел действительно упрощает процесс обращения в органы власти».
ООО «ТехноСервис», г. Гомель: «Электронный канал позволил нам подать запрос о лицензировании без лишних поездок в отделения. Ожидали ответ в течение недели – получили в срок».
Алексей Иванов, индивидуальный предприниматель: «Служба поддержки портала вежлива и помогла решить техническую проблему с загрузкой документов».
Полезные ссылки - Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Регламент работы системы учета и обработки обращений
- Статистика рассмотрения обращений
- Контактные данные всех подразделений
Ирина Петрова, г. Минск: «Благодарю за быстрый ответ по моей жалобе на коммунальные услуги. Обращения.бел действительно упрощает процесс обращения в органы власти».
ООО «ТехноСервис», г. Гомель: «Электронный канал позволил нам подать запрос о лицензировании без лишних поездок в отделения. Ожидали ответ в течение недели – получили в срок».
Алексей Иванов, индивидуальный предприниматель: «Служба поддержки портала вежлива и помогла решить техническую проблему с загрузкой документов».
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Регламент работы системы учета и обработки обращений
- Статистика рассмотрения обращений
- Контактные данные всех подразделений
Дата последнего обновления информации: 4 сентября 2020 г.