Цель статьи: предоставить полную информацию о том, как граждане могут взаимодействовать с Управлением по обращению с гражданами (УОГ) Министерства обороны России: контакты, порядок подачи обращений, график приёма, структура подразделений, руководство и отзывы.
Общая информация об Управлении
Управление по обращению с гражданами (УОГ) Министерства обороны РФ – специализированный орган, отвечающий за рассмотрение индивидуальных и коллективных обращений граждан, а также за предоставление справочной информации о деятельности Вооружённых Сил.
В соответствии с положением о порядке работы с обращениями граждан и организаций, УОГ обязано:
- принимать и рассматривать обращения в установленные сроки;
- предоставлять ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ);
- вести электронные приёмные военных округов и флотов;
- обеспечивать доступ к личному кабинету заявителя.
Контактные данные
Официальный сайт: https://mil;ru/contacts/citizens
Адрес центрального офиса: 117292, г. Москва, ул. Кржижановского, 6
Горячая линия (приём звонков 24/7): 8‑800‑555‑35‑35
Телефонные справочные линии:
- +7 (495) -56‑82‑83
- +7 (495) -87‑92‑92
Электронный адрес для обращений: obrat@mil.ru
Личный кабинет заявителя: https://mil.ru/contacts/citizens/personal_account
Как отправить обращение - Онлайн‑форма. На официальном сайте в разделе «Отправить обращение» заполняется форма, указываются ФИО, контактные данные и суть вопроса.
- Электронная почта. Письмо отправляется на obrat@mil.ru с темой «Обращение гражданина».
- Почтовая отправка. Папка с документами направляется по адресу: 117292, г. Москва, ул. Кржижановского, 6.
- Личный приём. Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Электронные приёмные военных округов и флотов
Для удобства граждан предусмотрены региональные электронные приёмные, доступные по ссылкам:
- Западный военный округ – https://mil.ru/contacts/citizens/west
- Восточный военный округ – https://mil.ru/contacts/citizens/east
- Северный флот – https://mil.ru/contacts/citizens/northern_fleet
- Тихоокеанский флот – https://mil.ru/contacts/citizens/pacific_fleet
Личный приём (личный кабинет)
После регистрации в личном кабинете заявитель получает:
- Уникальный номер обращения;
- Возможность отслеживать статус рассмотрения;
- Опцию загрузки дополнительных документов;
- Историю всех своих обращений.
Для записи на личный приём необходимо выбрать удобную дату и время в календаре личного кабинета.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма (мск) |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной (приём только по предварительной записи) |
Структура Управления
УОГ состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:
- Отдел по приёму и регистрации обращений. Приём заявок, выдача регистрационных номеров.
- Отдел правовой информации. Подготовка ответов на юридические вопросы, подготовка справочной информации.
- Отдел работы с коллективными обращениями; Рассмотрение жалоб от общественных объединений и профсоюзов.
- Отдел аналитики и мониторинга. Сбор статистики, подготовка отчетов о работе с обращениями.
- Отдел информационных технологий. Поддержка личных кабинетов, электронных приёмных и сайта.
Руководство Управления
На 2026 год руководителями являются:
- Главный начальник Управления по обращению с гражданами: генерал‑лейтенант Алексей Петрович Соколов
- Заместитель начальника по правовой работе: полковник Ирина Владимировна Кузнецова
- Заместитель начальника по информационным технологиям: майор Сергей Николаевич Лебедев
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе Управления через онлайн‑форму и телефонную линию. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимные):
Иван С., г. Санкт‑Петербург: «Обращение было рассмотрено в течение 5 дней, получил подробный ответ и рекомендации. Спасибо за оперативность!»
Мария Л., г. Новосибирск: «Служба поддержки в личном кабинете помогла загрузить недостающие документы, процесс стал гораздо проще.»
Алексей К., г. Екатеринбург: «Сначала было сложно найти нужный номер телефона, но горячая линия быстро перенаправила меня к нужному специалисту.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Какой срок рассмотрения обращения?
- Согласно нормативным актам, индивидуальное обращение рассматривается в течение 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в общем виде без персонального контакта.
- Какие документы необходимо приложить?
- Зависит от темы обращения. Обычно требуется копия паспорта (для подтверждения личности) и любые подтверждающие документы (справки, письма, решения).
- Можно ли получить ответ по электронной почте?
- Да, после регистрации обращения в личном кабинете указывается предпочтительный способ получения ответа – электронная почта, телефон или личный кабинет.
Управление по обращению с гражданами Министерства обороны РФ обеспечивает прозрачный и доступный канал коммуникации между гражданами и Вооружёнными Силами. Благодаря современным электронным сервисам, горячей линии и личному кабинету процесс подачи и рассмотрения обращений стал максимально удобным.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте любой из указанных выше способов связи. Ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с законодательством РФ.
Контактные ссылки:
- Официальный сайт УОГ
- Электронная почта
- Личный кабинет
© 2026 Министерство обороны Российской Федерации. Все права защищены.