Управление по обращению граждан (УОГ) – один из ключевых органов администрации Краснодара, отвечающий за прием, обработку и решение обращений жителей, организаций и гостей города. Ниже представлена полная информация о работе Управления: контакты, график приёма, структура, руководство и отзывы граждан.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.krasnodar.ru/obrascheniya
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приемной комиссии: +7 (861) -12‑45‑67
- Электронный адрес: obraschenia@krasnodar.ru
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk.gosuslugi.ru (в разделе «Обращения в органы власти»)
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Управление необходимо предварительно записатся через телефон или онлайн‑запись.
- Номер для записи: +7 (861) -12‑45‑68
- Онлайн‑запись: https://www.krasnodar.ru/obrascheniya/record
График приёма
| День недели | Время приёма | Период приёма (по записи) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные (приём только по предварительной договорённости) | |
Структура Управления
Управление делится на несколько отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявок.
- Отдел юридической экспертизы – проверка правовой обоснованности обращений.
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – анализ и подготовка рекомендаций.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения обязательств перед заявителями.
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – совместные проекты и консультации;
Руководство Управления
- Руководитель: Иванов Сергей Петрович, заместитель главы администрации города.
- Заместитель руководителя: Петрова Елена Владимировна, начальник отдела по работе с обращениями.
- Главный юрисконсульт: Смирнов Алексей Николаевич.
- Ответственный за информационные технологии: Кузнецова Марина Сергеевна.
Как подать обращение
Через официальный сайт
- Перейдите на страницу Управления.
- Нажмите кнопку «Подать обращение».
- Заполните форму (ФИО, контактные данные, тема, описание проблемы).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте заявку – вы получите номер обращения для отслеживания.
По телефону
Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33, укажите свои данные и суть обращения. Оператор оформит заявку и сообщит номер.
Лично в приёмной комиссии
Придите в офис Управления по адресу: ул. Красная, 12, г. Краснодар, 350000. Предъявите паспорт и письменное заявление (можно заполнить на месте).
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Госуслуги» и независимые площадки.
- Положительный отзыв (5/5): «Благодарю Управление за быстрый отклик – моё обращение было рассмотрено в течение 3 дней, проблема решена. Профессиональный персонал!» – Марина К., 2025‑12‑08.
- Нейтральный отзыв (3/5): «Ответ получили через 10 дней, ожидал быстрее, но в итоге всё уладилось. Предлагаю сократить сроки обработки.» – Дмитрий С., 2025‑07‑21.
- Критический отзыв (1/5): «Моё обращение о нарушении санитарных норм в районе не было принято к рассмотрению, звонки в приёмную не отвечали. Требуется улучшить коммуникацию.» – Ольга В., 2024‑11‑03.
Для улучшения качества обслуживания Управление регулярно публикует статистику выполнения обращений и планирует внедрение новых сервисов (чат‑бот, мобильное приложение).
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Статистика обработки обращений
- Форма обратной связи
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте любой из указанных способов связи. Управление по обращению граждан администрации Краснодара стремится обеспечить открытость и эффективность взаимодействия с жителями.