Управление по обращению граждан – специализированный орган администрации губернатора, который
принимает, регистрирует и рассматривает обращения жителей Самарской области, а также обеспечивает
обратную связь с гражданами по результатам их запросов. Ниже представлена полная информация о
контактах, структуре, руководстве и порядке взаимодействия с управлением.
Основные функции управления
- Приём и регистрация обращений граждан (письменных, электронных, телефонных).
- Экспертный анализ заявок и передача их в профильные отделы.
- Контроль за исполнением решений и предоставление ответов гражданам.
- Подготовка аналитических отчётов о наиболее актуальных проблемах региона.
- Организация личного приёма губернатора и его заместителей.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://governor.samregion.ru |
| Горячая линия (приём обращений 24/7): | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефоны управления: |
|
| Электронный адрес: | obrascheniya@samregion.ru |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги»): | https://lk.samregion.ru |
Личный кабинет гражданина
Для подачи обращения онлайн необходимо:
- Зарегистрироваться на портале lk.samregion.ru (используется единый аккаунт «Госуслуги»).
- Выбрать раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполнить форму (тема, описание проблемы, прикрепить документы).
- Отправить запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ.
Личный приём губернатора и заместителей
Адрес: ул. Пушкинская, 1, г. Самара, Самарская область, 446000
График приёма (по предварительной записи):
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
Записаться на приём можно:
- По телефону 8‑800‑555‑33‑33 (оператор уточнит тему обращения и предложит свободный слот).
- Через личный кабинет lk.samregion.ru в разделе «Запись на приём».
- Почтовым письмом: Губернатору Самарской области, 125001, г. Самара, ул. Пушкинская, 1.
Структура управления
Управление состоит из нескольких профильных отделов, каждый из которых отвечает за определённый
круг вопросов граждан.
- Отдел социального обеспечения – вопросы пенсионеров, инвалидов, семей с детьми.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на ЖКХ, вопросы распределения жилья.
- Отдел экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел правового обеспечения – юридическая помощь, защита прав потребителей.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и портала «Личный кабинет».
- Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО и инициативными группами.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (846) -22‑01‑01 доб. 101 | ivanov.sp@samregion.ru |
| Заместитель начальника (социальные вопросы) | Кузнецова Елена Викторовна | +7 (846) -22‑02‑02 доб. 202 | kuznetsova.ev@samregion.ru |
| Заместитель начальника (экономика) | Морозов Алексей Сергеевич | +7 (846) -22‑04‑04 доб. 304 | morozov.as@samregion.ru |
Как оставить отзыв о работе управления
Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: governor.samregion.ru/feedback.
- Электронная почта – отправьте письмо на feedback@samregion.ru с темой «Отзыв».
- Горячая линия – позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑33 и оставьте отзыв оператору.
- Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Оставить отзыв о работе».
- Почтовый ящик – Отдел по работе с обращениями, 125001, г. Самара, ул. Пушкинская, 1, офис 5.
Все отзывы рассматриваются в течение 15 рабочих дней, а результаты обработки публикуются в разделе
«Отчёты и статистика» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на электронное обращение?
Стандартный срок – 10 рабочих дней. При необходимости ускоренного рассмотрения (неотложные
вопросы) можно указать пометку «Срочно», после чего срок сокращается до 3‑5 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При заполнении формы в личном кабинете есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания
контактных данных ответ будет невозможен.
Какие документы необходимо прикреплять к обращению?
Рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих проблему (паспорт, справки,
договоры, фотографии и т.п.). Чем полнее пакет, тем быстрее будет принято решение.
Можно ли изменить уже отправленное обращение?
Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать» в течение 24 часов
после отправки.
Как узнать статус моего обращения?
Статус отображается в личном кабинете. Также можно позвонить по горячей линии, указав номер
регистрации обращения.
Управление по обращению граждан губернатора Самарской области – это открытый канал связи
между жителями и региональной властью. Благодаря современным электронным сервисам, горячей линии
и личному приёму каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему, а также получить
обратную связь. Пользуйтесь указанными контактами, следите за графиком приёма и не стесняйтесь
оставлять отзывы – так формируется эффективная работа органов власти в интересах всех
граждан Самарской области.