Управление по обращениям гражданам (далее – Управление) является центральным подразделением
Аппарата Президента Российской Федерации․ Оно обеспечивает централизованный
учет‚ рассмотрение и анализ письменных и устных обращений граждан‚ организаций и общественных
объединений‚ поступающих на имя Президента РФ‚ а также реализует обратную связь с заявителями․

Контактная информация

Личный приём (приём граждан)

Адрес приёма: 103132‚ г․ Москва‚ Никитников переулок‚ д․ 2‚ подъезд 5‚ офис № 3․
График приёма: Понедельник‑Пятница‚ 10:00‑13:00 и 14:30‑17:00 (по предварительной записи)․
Как записаться: через Личный кабинет‚
по телефону горячей линии или через форму обратной связи на официальном сайте;

Отделы Управления

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация‚ распределение по тематикам․
2. Отдел анализа и экспертизы – подготовка аналитических справок‚ оценка юридической составляющей․
3. Отдел подготовки ответов – формирование официальных ответов‚ согласование с профильными министерствами․
4. Отдел информационно‑аналитического обеспечения – поддержка ИТ‑инфраструктуры личного кабинета и базы данных․
5. Отдел работы с общественными объединениями – взаимодействие с НКО‚ профсоюзами‚ религиозными организациями․
6. Отдел контроля исполнения мер – мониторинг выполнения рекомендаций‚ вынесенных в ответах․

Руководство Управления

• Начальник Управления: Филаткин Алексей Николаевич – заместитель начальника
  Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций;
• Заместитель начальника: Калимулин Дмитрий Рафаэльевич – отвечает за
  информационно‑аналитическое обеспечение и работу с электронными каналами связи․
• Главный специалист по работе с обращениями: Иванова Мария Сергеевна – координатор
  приёма граждан в личный приём․

Как подать обращение

Обращения могут быть направлены следующими способами:

• Онлайн‑форма на официальном сайте
  https://president․gov․ru/obraty (рекомендованный способ)․
• Личный кабинет гражданина – после регистрации можно загрузить скан‑копию документа‚
  указать предпочтительный способ ответа (почта‚ электронная почта‚ телефон)․
• Почтовое отправление – на адрес:
  
  Управление по обращениям гражданам‚
  
  Аппарат Президента РФ‚
  
  103132‚ г․ Москва‚ Никитников переулок‚ д․ 2‚ подъезд 5․
• Факс – +7 (495) -06‑00‑01 (для официальных документов)․
• Устный приём – запись через горячую линию‚ последующее согласование времени встречи․

Сроки рассмотрения

По законодательству РФ обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней․
В случае необходимости более детального изучения заявителя информируют о продлении срока
(не более 30 дней) с указанием причин․

Отзывы и оценка работы Управления

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления несколькими способами:

1. Через Личный кабинет – после получения ответа появляется возможность оценить работу
   специалиста (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий․
2. По телефону горячей линии – после завершения телефонного разговора оператор предлагает
   оценить качество обслуживания․
3. На странице
   «Отзывы граждан» сайта Президента (анонимно или с указанием ФИО)․
4. Почтовой корреспонденцией – отправка письма с отзывом на юридический адрес Управления
   (см․ выше)․

Полезные ссылки

• Официальный портал обращений
• Часто задаваемые вопросы
• Пользовательское соглашение личного кабинета
• Нормативные акты‚ регулирующие работу с обращениями

Информация актуальна на 17 июня 2026 года․ Данные могут быть изменены в
официальных источниках․ Рекомендуем проверять актуальность контактов на официальном сайте

Президента РФ․