Управление по обращениям граждан и организаций – это специализированный орган исполнительной власти‚ который
обеспечивает взаимодействие граждан‚ юридических лиц и государственных структур․ Его главная задача – принимать‚
рассматривать и решать обращения‚ жалобы‚ предложения и запросы от населения‚ а также контролировать их исполнение․

Основные функции управления

1. Регистрация и классификация обращений граждан и организаций․
2. Экспертная оценка поступивших вопросов и формирование рекомендаций для соответствующих государственных органов․
3. Контроль за исполнением решений‚ принятых в результате рассмотрения обращений․
4. Публикация статистики и аналитических материалов о работе с обращениями․
5. Организация личного приема граждан и представителей организаций․
6. Ведение электронного личного кабинета для удобного отслеживания статуса обращения․

Руководство управления

• Начальник управления: Алексей Михеев (назначен указом Президента РФ 23 января 2026 г․)
• Заместитель начальника – Ирина Петрова (по работе с обращениями граждан)․
• Заместитель начальника – Владимир Соколов (по работе с обращениями организаций)․

Структура и отделы

Отдел регистрации и классификации обращений

Отвечает за первичную обработку всех поступающих заявок‚ их распределение по тематикам и направлениям․

Отдел аналитики и рекомендаций

Проводит анализ проблемных вопросов‚ готовит рекомендации для профильных министерств и ведомств․

Отдел контроля исполнения

Отслеживает выполнение решений‚ принятых по обращениям‚ и формирует отчёты о результатах․

Отдел коммуникаций и публичных отношений

Ведёт работу с медиа‚ публикует новости‚ отчёты и отзывы граждан․

Технический отдел

Обеспечивает работу электронных сервисов (портал «Госуслуги»‚ личный кабинет‚ телефонные линии)․

Контактная информация

Личный приём граждан и организаций

Адрес приёмной: ул․ Тверская‚ д․ 7‚ офис 5‚ Москва‚ 125009

График работы приёмной:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
• Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Для записи на личный приём необходимо:

1. Позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и согласовать удобное время․
2. Либо оформить заявку через личный кабинет․
3. Принести с собой документ‚ удостоверяющий личность (паспорт‚ СНИЛС)․

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы‚ оставленные пользователями после обращения в управление:

«Благодарю сотрудников за быстрый отклик и решение проблемы с начислением коммунальных платежей․ Ответ получили уже через 2 дня после подачи обращения через портал Госуслуги․» – житель Москвы‚ 2025 г․

«Обращение в письменной форме заняло слишком много времени‚ но после звонка в горячую линию меня перенаправили к нужному специалисту‚ и вопрос был решён в течение недели․» – владелец малого бизнеса‚ 2024 г․

«Личный приём в офисе оказался очень удобным: консультант подробно объяснил‚ какие документы нужны‚ и помог оформить заявление․ Спасибо за профессионализм!» – пенсионер‚ 2026 г․

Статистика работы (2025 год)

• Всего получено обращений: 1 245 342
• Обработано в срок: 92 %
• Среднее время рассмотрения: 3‚2 дня
• Количество положительных отзывов: 87 %

Как подать обращение?

Граждане и организации могут воспользоваться любым из следующих способов:

• Онлайн‑портал «Госуслуги»: заполнить форму обращения‚ прикрепить необходимые документы и отправить․
• Электронная почта: отправить письмо на info@obrascheniya․gov․ru с темой «Обращение»․
• Телефонный звонок: позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 и получить консультацию оператора․
• Личный приём: записаться заранее и прийти в офис по адресу‚ указанному выше․
• Социальные сети: написать в официальные аккаунты ВКонтакте‚ Telegram и Facebook․

Управление по обращениям граждан и организаций играет ключевую роль в обеспечении обратной связи между населением и
государством․ Благодаря современным цифровым каналам‚ прозрачной структуре и профессиональному руководству‚
управление эффективно решает проблемы граждан‚ повышая доверие к институтам власти․