Управление по обращениям граждан Астраханской области (далее – Управление) – это специализированный орган исполнительной власти, который обеспечивает взаимодействие граждан, организаций и органов государственной власти по вопросам, связанным с рассмотрением и решением обращений, жалоб, предложений и заявлений.
Основные функции Управления
- Приём, регистрация и обработка обращений граждан.
- Контроль за исполнением решений, принятых в рамках рассмотрения обращений.
- Информирование заявителей о ходе рассмотрения их вопросов.
- Анализ полученных обращений и подготовка рекомендаций для органов государственной власти.
- Ведение статистики и подготовка публичных отчётов.
Структура Управления
Управление делится на несколько отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:
- Отдел социального направления – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, здравоохранения.
- Отдел экономического направления – предпринимательство, налоги, субсидии.
- Отдел правового направления – юридические консультации, защита прав потребителей.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – работа с электронными системами и базами данных.
- Отдел контроля и мониторинга – проверка исполнения решений, подготовка аналитических материалов.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник Управления | Алексей Владимирович Михеев | +7 (8512) -5‑01‑23 |
| Заместитель начальника – социальные вопросы | Ирина Петровна Сидорова | +7 (8512) -5‑01‑24 |
| Заместитель начальника – экономические вопросы | Владимир Николаевич Кузнецов | +7 (8512) -5‑01‑25 |
Контактная информация
Официальный сайт
https://obraschenia.astrobl.ru
Горячая линия
Для экстренных вопросов и получения оперативной справки звоните:
- 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно, бесплатный номер).
Номера телефонов
- Приёмная Управления – +7 (8512) -5‑01‑20 (рабочие часы: 9:00‑18:00, Пн‑Пт).
- Отдел соцзащиты – +7 (8512) -5‑01‑21.
- Отдел экономических вопросов – +7 (8512) -5‑01‑22.
- Техническая поддержка сайта – +7 (8512) -5‑01‑30.
Электронный адрес
Для отправки писем, приложений и сканов используйте:
- info@obraschenia.astrobl.ru
- Для вопросов, связанных с персональными данными: privacy@obraschenia.astrobl.ru
Личный кабинет заявителя
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете, где удобно отслеживать статус обращения, загружать дополнительные документы и получать уведомления.
- Ссылка: https://obraschenia.astrobl.ru/lk
- Регистрация – простая форма: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail.
- После подтверждения e‑mail заявитель получает доступ к полной истории своих обращений.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения к руководителю Управления или к специалисту отдела необходимо записаться заранее.
| Кому | Дни приёма | Время | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Начальнику Управления (А. В. Михеев) | Вторник, Четверг | 10:00‑12:00 | +7 (8512) -5‑01‑23, e‑mail: mihеev@obraschenia.astrobl.ru |
| Отдел соцзащиты (И. П. Сидорова) | Понедельник, Среда | 14:00‑16:00 | +7 (8512) -5‑01‑21, e‑mail: sidorova@obraschenia.astrobl.ru |
| Отдел экономических вопросов (В. Н. Кузнецов) | Пятница | 09:30‑11:30 | +7 (8512) -5‑01‑22, e‑mail: kuznetsov@obraschenia.astrobl.ru |
График работы приёмной
Приёмная Управления открыта по следующему расписанию:
- Понедельник — Пятница: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Суббота: 10:00‑14:00 (только приём обращений в электронном виде).
- Воскресенье и праздничные дни – выходные.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Управление собирает обратную связь. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимных), полученных за 2025‑2026 годы.
- Иван Петров, пенсионер – «Благодарю отдел соцзащиты за быстрый ответ и помощь в получении дополнительной пенсии. Сотрудники вежливы, процесс полностью прозрачен».
- Елена Смирнова, предприниматель – «Обращение по вопросу субсидии было рассмотрено в срок, но хотелось бы более подробных разъяснений по документам. В целом – положительный опыт».
- Алексей Ковалев, житель Астрахани – «Сайт удобный, личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения без звонков. Единственное, иногда задержка в отправке уведомлений по e‑mail».
- Мария Иванова, студентка – «Горячая линия работает круглосуточно, но в часы пик иногда приходится ждать 5‑10 минут. В остальном – всё отлично».
Как подать обращение
Существует несколько способов подачи обращения:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Подать обращение»).
- Электронная почта – отправьте письмо на info@obraschenia.astrobl.ru с указанием темы, ФИО, контактных данных и описанием проблемы.
- Лично в приёмной Управления – заполните бумажный бланк и получите регистрационный номер.
- По телефону – оператор фиксирует обращение и присваивает номер, который затем можно отследить в личном кабинете.
Что необходимо указать в обращении
Для ускорения обработки рекомендуется включить следующие сведения:
- ФИО заявителя и документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
- Контактный телефон и e‑mail.
- Точный адрес (если обращение связано с территориальными вопросами).
- Номер обращения (если уже подавалось ранее) и краткое описание проблемы.
- Приложения (сканы документов, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ каждый).
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Статистика обращений за 2024‑2025 годы
- Нормативные документы и формы
- Новости Управления