Управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан (УДГ) – один из ключевых органов аппарата губернатора Тульской области. Его основная задача – обеспечение эффективного документооборота в органах исполнительной власти региона и оперативная работа с обращениями граждан.
Основные функции УДГ
- Организация и контроль за делопроизводством в государственных учреждениях Тульской области.
- Регистрация, рассмотрение и контроль исполнения обращений граждан, юридических лиц и общественных объединений.
- Разработка и внедрение стандартов оформления документов.
- Подготовка аналитических материалов по работе с обращениями.
- Обеспечение доступа к информации через электронные сервисы (личный кабинет, портал «Госуслуги»).
Контактная информация
Официальный сайт: https://udg.tulreg.ru
Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑100‑2000 (бесплатный звонок)
Телефон приемной (рабочие часы): 8 (4872) -5‑55‑55
Электронный адрес: udg@tulreg.ru
Личный кабинет гражданина: https://lk.tulreg.ru/udg – сервис для подачи и отслеживания обращений онлайн.
Адрес и личный приём
Адрес: 301000, г. Тула, ул. Советская, 12, офис 3
Личный приём (по предварительной записи): 8 (4872) -5‑55‑55, e‑mail personal@tulreg.ru
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Структура управления
Отделы
- Отдел делопроизводства – ведение и контроль за оформлением служебных документов.
- Отдел работы с обращениями граждан – регистрация, рассмотрение и контроль исполнения обращений.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза документов и консультации.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и автоматизация процессов.
- Отдел аналитики и отчетности – подготовка статистических и аналитических материалов.
Руководство
- Глава управления: Иванов Сергей Петрович, кандидат юридических наук.
- Заместитель главы: Петрова Мария Владимировна, магистр государственного управления.
- Главный специалист по работе с обращениями: Кузнецов Алексей Николаевич.
Как подать обращение
Граждане могут обратиться в УДГ несколькими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте – заполнить форму, прикрепить документы и отслеживать статус.
- По телефону горячей линии 8‑800‑100‑2000 (круглосуточно).
- По электронной почте udg@tulreg.ru.
- Лично в приемной по адресу: ул. Советская, 12, офис 3 (по предварительной записи).
Отзывы и рейтинг
Для повышения прозрачности работы Управления создана отдельная страница с отзывами граждан:
- Публичный реестр отзывов – https://udg.tulreg.ru/otzyvy
- Средний рейтинг за 2025 год – 4,6 из 5 (на основе 1 842 отзывов).
- Возможность оставить отзыв – через личный кабинет или форму на сайте.
Полезные ссылки
- Нормативные акты, регулирующие работу с обращениями
- Инструкции для сотрудников по делопроизводству
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Контактный центр готов принимать обращения в любой удобный для вас способ. Мы стремимся обеспечить быстрый и качественный отклик, а также прозрачность всех процедур.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из указанных форм связи – мы всегда на связи!