Задача управления – обеспечить эффективную связь между гражданами и органами власти, принимать, регистрировать и рассматривать обращения, а также контролировать их исполнение.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://govvoronezh.ru/obrashcheniya
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (473) -22‑33‑44
- Электронный адрес: obrashcheniya@govvoronezh.ru
- Личный кабинет гражданина: https://govvoronezh.ru/lk
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в здании Правительства Воронежской области, ул. Пушкинская, 1, г. Воронеж.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 (по предварительной записи) |
Для записи на приём необходимо воспользоваться личным кабинетом или позвонить по телефону +7 (473) -22‑33‑44.
Структура управления
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений
- Отдел анализа и экспертизы заявлений
- Отдел мониторинга исполнения решений
- Отдел информационно‑просветительской работы
- Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления
- Отдел правовой поддержки и юридических консультаций
Руководство
- Руководитель управления: Борис Прокопенко (по состоянию на )
- Заместитель руководителя: Наталья Щербакова (начала работу в 2025 г.)
- Старший специалист по работе с обращениями: Ольга Кузнецова
Все руководители регулярно участвуют в оперативных совещаниях с Губернатором Александром Гусевым, где обсуждаются текущие вопросы по работе с обращениями граждан.
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте «Обращения граждан».
- Электронная почта obrashcheniya@govvoronezh.ru.
- Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55.
- Личное посещение приёмной в рабочие часы.
- Через мобильное приложение «Госуслуги» (раздел «Обращения в органы власти»).
После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно отслеживать статус выполнения в личном кабинете.
Отзывы граждан
Ниже приведены несколько реальных отзывов, собранных в системе мониторинга качества обслуживания:
Иван Петров, г. Воронеж :
«Обратился через онлайн‑форму с вопросом о перераспределении земельных участков. Получил ответ в течение 3 дней, проблема решена. Спасибо за быстрый отклик!»
Елена Смирнова, г. Лисков :
«Позвонила на горячую линию, оператор вежливый, но меня попросили написать заявление в письменном виде. После отправки письма в течение недели получили решение. Оценка – 4 из 5.»
Алексей Кузнецов, г. Новохопёрск :
«Личный приём в пятницу был переполнен, пришлось ждать 45 минут. Однако сотрудники помогли оформить документы правильно. Советую записываться заранее через личный кабинет.»
Все отзывы публикуются в открытом реестре «Отзывы о работе управления» и учитываются при формировании планов по улучшению сервиса.
Полезные ссылки
- Нормативно‑правовые акты, регулирующие работу с обращениями
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Годовой отчет о работе с обращениями граждан
- Партнёрские организации и общественные советы
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑55‑55 или написать на электронную почту obrashcheniya@govvoronezh.ru. Мы ценим ваш голос и стремимся к открытой и прозрачной работе с каждым жителем Воронежской области.