Мэрия Москвы предоставляет жителям возможность быстро и удобно отправлять жалобы, предложения и обращения через единый
интерактивный портал mos.ru. Ниже – полная информация о том, как пользоваться сервисом, какие контакты доступны,
какие отделы обрабатывают обращения и где можно посмотреть отзывы граждан.

Официальный сайт и личный кабинет

• Адрес сайта: https://www.mos.ru
• Раздел «Жалобы и обращения»:
  https://www.mos.ru/ru/services/complaint/
• Личный кабинет (ЛК) гражданина: https://lk.mos.ru.
  Через ЛК можно:
  1. Зарегистрироваться (или войти, если уже есть аккаунт);
  2. Выбрать категорию обращения (ЖКХ, транспорт, благоустройство и т.д.);
  3. Заполнить форму, добавить фото/видео‑документы;
  4. Отследить статус рассмотрения и получить ответ в личном сообщении.

Как написать жалобу мэру Москвы – пошаговая инструкция

1. Перейдите на страницу подачи жалобы или войдите в ЛК.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Выберите категорию проблемы (например, «Уличное освещение», «Снегопогрузка», «ЖКХ»).
4. Заполните обязательные поля: адрес, подробное описание, желаемый результат.
5. Прикрепите фотографии, сканы документов (если есть).
6. Установите галочку «Требуется акт проверки» – в случае необходимости вы получите официальный протокол.
7. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Важно: если срок ответа превышает 30 дней, вы имеете право обратиться в Прокуратуру Москвы (ст. 5.59 КоАП РФ) или в суд.

Контактные данные

Личный приём (приёмная мэра)

• Адрес: 1-й Тверской-Ямской переулок, д. 2, Москва, 125009
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва на обед)
• Как записаться: через онлайн‑форму
  «Записаться на приём» или по телефону горячей линии.

Структура приёмной и ответственные отделы

Обращения распределяются по специализированным подразделениям в зависимости от тематики.

• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы о светильниках, вывозе мусора, ремонте подъездов.
• Департамент транспорта – жалобы на дорожные условия, парковку, общественный транспорт.
• Департамент благоустройства – проблемы с озеленением, уличной мебелью, уличным освещением.
• Департамент правового обеспечения – юридические вопросы, проверка соблюдения сроков ответов.
• Служба контроля качества государственных услуг – мониторинг выполнения обязательств.

Руководство Мэрии

Отзывы граждан и статистика

Все обращения публикуются в открытом реестре «Наш город».
Там же можно посмотреть:

• Статус рассмотрения (в работе, проверено, закрыто);
• Официальные ответы и акты проверок;
• Фотографии «до» и «после» выполнения работ;
• Отзывы граждан о качестве обслуживания.

Пример типичной жалобы:

«Более двух недель не светит фонарь на столбе между Вешняковская д. 4, к. 1 и к. 2 со стороны подъездов (ближе к корпусу 2). Пожалуйста, проведите проверку и замените лампу.»

Ответ мэрии (пример):

«Ваша жалоба принята под № 2026‑06‑01873. Инспектор проверил объект , заменил лампу . Акт проверки прикреплён к заявке.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае превышения срока – право обращения в Прокуратуру.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных вы не сможете получить ответ и акт проверки.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Только те, которые подтверждают факт нарушения (фото, сканы актов, договоры, квитанции).

Можно ли изменить уже отправленную жалобу?

Да, зайдите в личный кабинет, откройте заявку и нажмите «Редактировать». После изменения статус может стать «В работе» заново.

Полезные ссылки

• Главный портал mos.ru
• Подать жалобу онлайн
• Личный кабинет гражданина
• Публичный реестр обращений «Наш город»
• Записаться на приём к мэру
• Контактная информация Правительства Москвы

Регистрация в личном кабинете, использование горячей линии и возможность просматривать публичный реестр делают процесс прозрачным
и удобным для каждого жителя столицы.