Дата актуализации:
Что такое Управление обращениями?
Управление обращениями граждан Ивановской области – это специализированный орган, отвечающий за приём, обработку и рассмотрение заявлений, жалоб и предложений жителей города Иваново․ Его цель – обеспечить быстрый и прозрачный диалог между населением и органами местного самоуправления․
Контактные данные
- Официальный сайт: https://ivanovo․gov․ru/obrascheniya
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон(ы) отдела:
- Отдел приёма заявлений – 8‑800‑555‑35‑36
- Отдел рассмотрения жалоб – 8‑800‑555‑35‑37
- Отдел информационно‑технической поддержки – 8‑800‑555‑35‑38
- Электронный адрес: obrascheniya@ivanovo․gov․ru
- Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн): https://cabinet․ivanovo․gov․ru
Личный приём (офисные часы)
Адрес: г․ Иваново, ул․ Советская, д․ 12, офис 3
График приёма:
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура управления
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений, выдача регистрационных номеров․
- Отдел рассмотрения жалоб и предложений – анализ, подготовка рекомендаций, взаимодействие с профильными службами․
- Отдел социальной защиты населения – работа с вопросами соцпомощи, льгот, пенсионных выплат․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, прав потребителей․
- Отдел информационно‑технической поддержки – поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов․
Руководство
- Руководитель управления: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель по работе с обращениями: Кузнецова Елена Владимировна
- Заместитель по информационным технологиям: Смирнов Алексей Николаевич
Как подать обращение?
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Лично – в приёмном кабинете по адресу, указанному выше․
- По телефону – позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и оставить голосовое сообщение․
- Электронно – через личный кабинет на официальном сайте, заполнив форму «Обращение»․
- По электронной почте – отправить письмо на obrascheniya@ivanovo․gov․ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы․
Сроки рассмотрения
Согласно региональному нормативному акту, сроки обработки обращений следующие:
- Заявления о предоставлении государственных услуг – не более 10 рабочих дней․
- Жалобы и предложения – не более 15 рабочих дней․
- Срочные обращения (угроза жизни/здоровью, стихийные бедствия) – в течение 24 часов․
Отзывы и обратная связь
Для повышения качества обслуживания Управление активно собирает отзывы граждан․ Их можно оставить:
- На странице «Отзывы о работе Управления» официального сайта․
- Через форму в личном кабинете․
- По телефону горячей линии – оператор сразу фиксирует ваш комментарий․
Все полученные отзывы публикуются в открытом реестре в течение 5 рабочих дней после их получения․
Полезные ссылки
- Официальный портал города Иваново
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Пользовательское соглашение личного кабинета
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам․ Управление обращениями Иваново всегда готово помочь!