Управление обращений Президента – специализированный орган‚ созданный в рамках
Администрации Президента РФ для приёма‚ регистрации и рассмотрения писем‚ заявлений‚
жалоб и предложений граждан‚ организаций и иностранных лиц. Деятельность управления
регулируется Федеральным законом № 547‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации» (вступил в силу 30 марта 2025 г.) и рядом подзаконных актов.

Структура управления

• Главное управление – координация работы всех подразделений.
• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем‚ выдача
  регистрационных номеров.
• Отдел правового анализа – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел экспертизы и подготовки рекомендаций – формирование ответов
  и рекомендаций для профильных органов.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных
  сервисов (Электронная приёмная‚ личный кабинет).
• Отдел работы с отзывами и оценкой качества – сбор и анализ обратной
  связи от граждан.

Руководство управления

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор управления	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑67	director@kremlin.ru
Заместитель директора	Петрова Елена Владимировна	+7 (495) -23‑45‑68	zamen@kremlin.ru

Контактные данные

Официальный сайт: https://www.president.gov.ru

Электронная приёмная Президента (Служба обращения граждан):

• Ссылка:
  https://www.president.gov.ru/obratnaya-sistema
• Личный кабинет (Госуслуги):
  https://www.gosuslugi.ru/president

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00

Информационно‑справочный телефон (рабочие часы 9:00–18:00): +7 (495) -09‑01‑2

Электронный адрес для письменных обращений:
president@kremlin;ru

Почтовый адрес: 109012‚ г. Москва‚ Б. Черкасский пер.‚ д. 9

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в Управление необходимо предварительно записаться через
электронную приёмную или по телефону горячей линии.

Дата	Время	Место проведения	Контактное лицо
Понедельник‑пятница	10:00 – 12:00	г. Москва‚ ул. Б. Черкасский пер.‚ д. 9‚ зал 3	Сидоров Алексей Михайлович (тел.: +7 (495) -23‑45‑70)
Суббота	10:00 – 13:00	г. Москва‚ пр‑т Центральный‚ д. 1‚ зал 1	Кузнецова Ольга Сергеевна (тел.: +7 (495) -23‑45‑71)

Как записаться на личный приём

1. Перейдите в
   Электронную приёмную Президента.
2. Выберите пункт «Записаться на личный приём».
3. Укажите ФИО‚ контактный телефон‚ краткое описание вопроса.
4. Получите подтверждение по SMS или e‑mail.

Порядок рассмотрения обращений

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с установленным регламентом:

• Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня.
• Первичная экспертиза – до 5 рабочих дней.
• Подготовка ответа – в течение 15 рабочих дней с момента регистрации.
• Если вопрос требует более детального изучения‚ срок ответа может быть
  продлён до 30 рабочих дней‚ о чём гражданин будет уведомлён.

Отзывы и оценка качества работы

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления через следующие каналы:

• Форма обратной связи на официальном сайте
  president.gov.ru.
• Электронная почта feedback@kremlin.ru.
• Горячая линия – при звонке оператор уточнит степень удовлетворённости ответом.

Собранные отзывы анализируются отделом работы с отзывами и используются для
повышения эффективности работы Управления.

Ключевые правила подачи обращения

1. Точность данных. Указывайте полные ФИО‚ паспортные данные (при необходимости) и контактный телефон.
2. Конкретика. Описывайте проблему чётко‚ без лишних деталей‚ но с указанием всех фактов.
3. Документальное подтверждение. При необходимости прикрепляйте сканы документов
   (копии договоров‚ справок‚ решений судов).
4. Язык обращения. Обращения принимаются на русском языке.
5. Соблюдение сроков. Не подавайте одно и то же обращение более чем 3 раза в течение
   30 дней – это считается дублированием.

Подведомственные организации

В рамках работы Управления взаимодействуют следующие структуры:

• Федеральное агентство по делам национальностей.
• Министерство юстиции РФ (по вопросам правовой экспертизы).
• Служба безопасности Президента.
• Государственная Дума – комитет по делам граждан.
• Региональные администрации (для уточнения локальных вопросов).

---

Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г.