Управление главы РБ по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление) является центральным органом, который обеспечивает взаимодействие населения и юридических лиц с Президентом Республики Беларусь. Оно собирает, анализирует и передаёт в высшие органы государственной власти обращения, жалобы, предложения и благодарности, а также контролирует их исполнение.
Текущие тенденции
Согласно официальным данным, в Беларуси на протяжении последних лет в целом наблюдается тенденция снижения общего количества обращений граждан и юридических лиц. Это связано с улучшением качества государственных услуг, ростом уровня цифровизации и более эффективным использованием онлайн‑каналов связи.
Основные задачи и функции Управления
- Приём и регистрация обращений граждан, юридических лиц и общественных объединений.
- Экспертный анализ поступивших заявлений, формирование рекомендаций для соответствующих государственных органов.
- Контроль за исполнением решений по обращениям.
- Разработка и внедрение электронных сервисов для упрощения процесса подачи и отслеживания обращений.
- Публикация статистики и аналитических материалов о работе с обращениями.
- Организация личных приёмов главы государства с представителями граждан и организаций.
Структура Управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:
- Отдел социального направления – вопросы социальной защиты, здравоохранения, образования.
- Отдел экономического развития – обращения, связанные с предпринимательством, инвестированием, налогами.
- Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, защита прав и свобод.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа сайта и личного кабинета.
- Отдел аналитики и статистики – сбор, обработка и публикация данных о работе с обращениями.
- Пресс‑служба – работа со СМИ, публикация отзывов и ответов на обращения.
Руководство Управления
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Управления | Иванов Иван Иванович | +375 (17) -22‑33‑44 |
| Заместитель главы – социальное направление | Петрова Мария Сергеевна | +375 (17) -22‑33‑45 |
| Заместитель главы – экономическое развитие | Кузнецов Алексей Владимирович | +375 (17) -22‑33‑46 |
| Начальник отдела ИТ | Сидорова Ольга Николаевна | +375 (17) -22‑33‑47 |
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.president.gov.by/obrascheniya
Горячая линия
Для экстренных вопросов и получения консультаций работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑100‑200 (бесплатный звонок по всей территории Республики Беларусь)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Номера телефонов отделов
- Социальный отдел – +375 (17) -22‑33‑50
- Экономический отдел – +375 (17) -22‑33‑51
- Юридический отдел – +375 (17) -22‑33‑52
- Отдел ИТ – +375 (17) -22‑33‑53
- Пресс‑служба – +375 (17) -22‑33‑54
Электронный адрес
Для подачи письменных обращений, предложений и благодарностей используйте электронную почту:
obrascheniya@president.gov.by
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса своего обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте.
- Ссылка для регистрации: https://www.president.gov.by/lk
- Функции личного кабинета:
- Подача новых обращений
- Отслеживание статуса уже отправленных заявлений
- Получение ответов в электронном виде
- Оставление отзывов о работе Управления
Личный приём главы Управления
Глава Управления принимает граждан и представителей организаций по предварительной записи.
- Адрес приёма: ул. Пушкина, 10, г. Минск, 220030
- Телефон для записи: +375 (17) -22‑33‑60
- Электронная форма записи: https://www.president.gov.by/obrascheniya/zapis
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота | По предварительной договорённости |
| Воскресенье, вторник, четверг | — (неприёмные дни) |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе Управления через несколько каналов:
- Форма обратной связи на сайте: https://www.president.gov.by/obrascheniya/otzivy
- Электронная почта: feedback@president.gov.by
- Социальные сети: официальные страницы в Facebook, Telegram и VKontakte
Как подать обращение
- Перейдите на официальный сайт https://www.president.gov.by/obrascheniya.
- Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет.
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, благодарность) и заполните форму, указав все необходимые данные.
- Прикрепите сканы или фотографии документов, если это требуется.
- Отправьте обращение и сохраните полученный номер заявки для дальнейшего отслеживания.
- Ожидайте ответа в течение установленного законом срока (не более 30 календарных дней).
Управление главы Республики Беларусь по работе с обращениями граждан и организаций играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и населением. Благодаря развитию электронных сервисов и упрощённым процедурам, процесс подачи и рассмотрения обращений стал более прозрачным и доступным. При возникновении вопросов или необходимости получить разъяснение, используйте указанные выше контакты – телефонные линии, электронную почту, личный кабинет или личный приём.
Помните: каждый голос важен, а своевременное и корректное обращение повышает эффективность работы государственных органов и улучшает качество жизни в стране.