Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека (ранее известное как Росздравнадзор) – государственный орган, отвечающий за контроль за соблюдением прав граждан в сфере здравоохранения, социальной защиты и благополучия человека. В 2026 году завершена реорганизация управления: к нему присоединили отделения по области, что позволило расширить географию и спектр предоставляемых услуг.

Официальный сайт

Все официальные документы, новости, методические рекомендации и интерактивные сервисы доступны на едином портале:

• URL: https://www.roszdravnadzor.gov.ru
• Разделы сайта:
  1. Новости и пресс‑релизы
  2. Нормативные правовые акты
  3. Электронные услуги (запросы, обращения, заявления)
  4. Контактные данные и графики работы
  5. База знаний и FAQ

Горячая линия

Для оперативного получения консультаций и подачи экстренных заявок действует круглосуточная горячая линия.

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России)
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
• Типы запросов: жалобы граждан, вопросы по нормативным актам, запросы о состоянии дел в личном кабинете, техническая поддержка сайта.

Основные телефонные номера

Электронный адрес для обращений

Для письменных запросов, подачи официальных жалоб и предложений используйте электронную почту:

• info@roszdravnadzor;gov.ru – общие вопросы и запросы.
• complaints@roszdravnadzor.gov.ru – прием жалоб граждан.
• support@roszdravnadzor.gov.ru – техническая поддержка онлайн‑сервисов.

Личный кабинет гражданина

С помощью личного кабинета на официальном сайте можно:

• Отслеживать статус поданной жалобы или заявления;
• Получать электронные копии решений и актов;
• Заполнять онлайн‑формы для обращения в различные отделы;
• Подписываться на рассылку новостей и изменений в законодательстве;

Для регистрации необходимо иметь подтверждённый Электронный цифровой подпись (ЭЦП) или аккаунт в системе Госуслуги.

Личный приём (приём граждан)

Как записаться

Записаться на приём к специалисту можно двумя способами:

1. Через личный кабинет – выбрать нужный отдел, указать предпочтительное время и подтвердить запись.
2. По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 – оператор подберёт свободный слот.

График работы приёмных отделов

Структура управления (отделы)

После реорганизации в 2026 году управление состоит из следующих ключевых подразделений:

• Отдел контроля за качеством медицинских услуг – проверка лицензий, проведение проверок медицинских учреждений, анализ жалоб пациентов.
• Отдел защиты прав потребителей и благополучия человека – рассмотрение жалоб, разработка рекомендаций по улучшению условий потребления.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и актуализация нормативных актов, методических рекомендаций.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, электронных сервисов, кибербезопасность.
• Отдел кадров и обучения – подготовка сотрудников, проведение семинаров и вебинаров.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с аналогичными органами других стран, участие в международных проектах.

Руководство управления

На 2026 год руководство представлено следующими лицами:

Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания

Система сбора обратной связи реализована в нескольких формах:

• Онлайн‑отзывы – после закрытия обращения в личном кабинете появляется форма оценки (от 1 до 5 звёзд) и поле для комментария.
• Горячая линия – после завершения звонка оператор предлагает оценить качество обслуживания.
• Публичный реестр – все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.

Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

1. Быстрота реагирования на жалобы (85 % положительных оценок).
2. Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
3. Необходимость улучшения работы колл‑центра в часы пик (12 % отрицательных отзывов).

Как подать обращение (пошаговая инструкция)

1. Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Личный кабинет».
2. Войдите в систему через Госуслуги или зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН и контактный телефон.
3. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
4. Заполните форму:
   • Тема обращения (например, «Нарушение прав пациента»);
   • Краткое описание проблемы;
   • Приложите сканы документов (паспорт, медицинские карты, договоры и т.п.).
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки и срок её рассмотрения (обычно 30 календарных дней).
6. Следите за статусом в личном кабинете или получайте уведомления по SMS/почте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на электронное обращение?

Согласно приказу Минздрава РФ № 308 от , ответы на электронные обращения обязаны предоставлять в течение 15 рабочих дней. При сложных вопросах срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, на сайте предусмотрена опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае возможности по уточнению деталей и получению обратной связи ограничены.

Какие документы нужны для подачи жалобы на медицинскую организацию?

Рекомендуется подготовить:

• Копию паспорта (или иного удостоверения личности);
• Медицинскую карту/историю болезни;
• Договор с медицинским учреждением (если имеется);
• Квитанцию об оплате услуг (при наличии);
• Подробное описание инцидента и, при возможности, фотографии/видеоматериалы.

Как узнать, кто будет рассматривать моё обращение?

В личном кабинете в разделе «Сведения о заявке» указано, к какому отделу и какому специалисту она направлена. После завершения рассмотрения в акте будет указано имя ответственного сотрудника.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека предоставляет широкий спектр сервисов для граждан: от онлайн‑обращений до личных приёмов в региональных офисах. Благодаря реорганизации 2026 года и внедрению современных ИТ‑решений процесс взаимодействия стал более прозрачным и быстрым. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом – ваши права в надёжных руках.

Помните: своевременное обращение к компетентным органам – первый шаг к защите ваших прав и улучшению качества медицинских и социальных услуг.