Управление делами Президента Российской Федерации – самостоятельное подразделение Администрации Президента, которое отвечает за приём, учёт, анализ и рассмотрение обращений российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, а также юридических лиц и общественных объединений. Основная цель – обеспечить своевременное и качественное реагирование на запросы населения и организаций, а также формировать информационный фонд для дальнейшего использования другими подразделениями государственной власти.
Основные задачи управления - Обеспечение своевременного рассмотрения письменных и устных обращений.
- Организация личного приёма граждан, индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц.
- Сбор, обобщение и анализ полученной информации, подготовка рекомендаций для Президента и органов государственной власти.
- Подготовка и публикация статистики по обращениям.
- Контроль за выполнением принятых по обращениям мер.
Структура управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений и этап их обработки.
- Отдел письменных обращений – приём и регистрация писем, электронных сообщений.
- Отдел устных обращений – приём звонков, личных встреч, работа с телефонными запросами.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ полученных данных, формирование отчётов.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Отдел информационного обеспечения – ведение официального сайта и личных кабинетов.
Руководство управления
| Начальник управления | — информация о текущем руководителе публикуется на официальном сайте. |
| Заместитель начальника | Алексей Николаевич Филаткин – отвечает за учёт, обобщение и анализ обращений. |
| Заместитель начальника | Анастасия Сергеевна Гулий – отвечает за рассмотрение устных обращений (звонков, личных встреч). |
| Начальник отдела общественных связей | Александр Юрьевич Смирнов – координация взаимодействия с общественностью и СМИ. |
Контакты для обращений Официальный сайт
https://president.gov.ru – главный портал, где размещены формы электронных обращений, новости и информация о личном кабинете.
Горячая линия
Для срочных вопросов и устных обращений действует единая горячая линия:
- Телефон (бесплатный): 8‑800‑200‑00‑00
- Время работы: круглосуточно (24/7)
Номера телефонов отделов - Отдел письменных обращений – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел устных обращений – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел аналитики – +7 (495) -23‑45‑69
Электронный адрес
Для отправки письменных запросов и документов используйте e‑mail:
president@kremlin.ru
Личный кабинет
Граждане и организации могут зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале. В кабинете доступны:
- Форма подачи электронного обращения;
- Отслеживание статуса рассмотрения;
- Получение ответов и рекомендаций;
- История всех отправленных запросов.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём граждан проводится в здании Администрации Президента по адресу:
ул. Ильинка, д. 3, Москва, 103132
График приёма
| День недели | Время приёма | Ответственный |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | А. С. Смирнов |
| Среда | 14:00 – 16:00 | А. Н. Филаткин |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | А. С. Гулий |
Для посещения личного приёма необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.
Порядок подачи обращения - Выбор формы обращения – электронное (через личный кабинет), письменное (по почте), устное (по телефону или в личном приёме).
- Заполнение заявления – указываются ФИО, контактные данные, суть вопроса, при необходимости прикладываются документы.
- Регистрация обращения – система автоматически присваивает номер и отправляет подтверждение.
- Рассмотрение – обращение попадает в соответствующий отдел, где проводится анализ и готовится ответ.
- Ответ – гражданин получает ответ в выбранной форме (электронно, письменно, устно).
Отзывы и обратная связь
Для оценки качества работы управления предусмотрена система обратной связи:
- На сайте в разделе «Отзывы граждан» можно оставить комментарий о работе службы.
- После получения ответа по обращению в личном кабинете появляется анкета оценки (от 1 до 5 звёзд).
- Ежегодно публикуется отчёт о количестве рассмотренных обращений и уровне удовлетворённости заявителей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как быстро я получу ответ?
- Срок рассмотрения зависит от сложности вопроса: от 5 рабочих дней (простой запрос) до 30 дней (сложные юридические вопросы).
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный электронный адрес без указания имени.
- Какие документы необходимо приложить?
- Только те, которые непосредственно относятся к вопросу (копии паспортов, свидетельств о регистрации организации, договоров и т.п.).
Соблюдая указанные правила и используя предоставленные контакты, каждый гражданин и организация могут эффективно взаимодействовать с Президентом России через Управление делами Президента по работе с обращениями.