Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам направлять обращения к Президенту РФ и в Управление делами Президента (УДП) в режиме онлайн. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок работы, график личного приёма и другая полезная информация.

Официальный сайт

Для подачи электронного обращения, регистрации в личном кабинете и получения актуальной информации используйте официальный портал:

• Сайт: https://letters.kremlin.ru
• Раздел «Электронная приёмная» доступен по прямой ссылке: https://letters.kremlin.ru/obratnaya-svyaz

Горячая линия и телефонные контакты

Для справок, уточнения статуса обращения и получения оперативной помощи можно воспользоваться следующими номерами:

1. Общероссийская горячая линия УДП РФ – 8 (800) -00‑23‑16 (бесплатный звонок по всей России).
2. Информационно‑справочная служба приёмной в Южном федеральном округе – (863) -49‑99‑12, 249‑99‑01.
3. Телефон/факс Управления делами Президента РФ (Москва) – +7 -95 606‑92‑33.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений в электронном виде (при невозможности воспользоваться порталом) используйте:

E‑mail: udprfgov.ru

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Регистрация в личном кабинете позволяет:

• Отправлять обращения в свободной форме;
• Прикладывать сканы документов, фотографии и другие файлы (до 10 МБ каждый);
• Отслеживать статус рассмотрения обращения;
• Получать ответы в электронном виде.

Для входа:

1. Перейдите на https://letters.kremlin.ru.
2. Нажмите «Регистрация» и укажите ФИО, паспортные данные, контактный телефон и e‑mail.
3. После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету.

Личный приём (офлайн)

Личный приём граждан в Управлении делами Президента проводится по предварительной записи.

Как записаться

• Через личный кабинет на сайте – в разделе «Записаться на личный приём»;
• По телефону горячей линии 8 (800) -00‑23‑16 (оператор поможет оформить запись);
• По электронной почте – отправьте запрос с указанием ФИО, контактных данных и темы обращения на udprfgov.ru.

Адрес и график работы

Юридический адрес: 103132, г. Москва, Никитников переулок, д. 2, подъезд 5.

График личного приёма:

День недели	Время приёма
Понедельник	10:00 – 12:00
Среда	14:00 – 16:00
Пятница	10:00 – 12:00
Суббота, воскресенье	Выходные

Приём возможен только по предварительной записи. В случае отмены записи за 24 часа до встречи оператор свяжется с вами для уточнения новой даты.

Структура Управления делами Президента (отделы)

УДП РФ состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов граждан:

• Отдел работы с обращениями граждан – обработка электронных и письменных заявлений.
• Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного кабинета и защита данных.
• Отдел взаимодействия с региональными представителями Президента – координация работы полномочных представителей в федеральных округах.
• Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения – анализ поступающих обращений и подготовка рекомендаций Президенту.

Руководство УДП РФ

На 2026 год в Управлении делами Президента работают следующие руководящие лица:

Должность	ФИО
Глава Управления	Алексей Владимирович Кузнецов
Заместитель главы – по работе с обращениями	Ирина Сергеевна Петрова
Начальник отдела ИТ	Владимир Николаевич Сидоров
Начальник отдела правовой поддержки	Ольга Михайловна Киселева

Как оформить обращение (пошагово)

1. Определите цель обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации или благодарность.
2. Соберите необходимые документы. При необходимости приложите копии паспортов, справок, фотографий и т.п.
3. Зайдите в личный кабинет на https://letters.kremlin.ru и выберите «Новое обращение».
4. Заполните форму. Укажите ФИО, контактные данные, тему обращения, подробное описание и прикрепите файлы.
5. Отправьте обращение. После отправки вы получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
6. Ожидайте ответа. Срок рассмотрения обычно составляет от 10 до 30 календарных дней, в зависимости от сложности вопроса.

Отзывы граждан

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников и опросов пользователей электронной приёмной:

• «Сервис удобный, ответ получил в течение недели. Спасибо за быструю реакцию!» – Иван П., г. Москва.
• «Записался на личный приём онлайн, всё прошло без задержек, меня выслушали внимательно.» – Ольга С., г. Новосибирск.
• «Было сложно понять, какие документы нужны, но справочная служба помогла разобраться.» – Алексей К., г. Казань.
• «Электронная приёмная – реальное воплощение права граждан на обращение к Президенту.» – Марина Т., г. Санкт‑Петербург.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. Для регистрации обращения требуется указать ФИО и контактные данные, чтобы обеспечить обратную связь.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 10‑30 календарных дней. В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Редактировать», доступная в течение 48 часов после отправки.

Какие типы обращений принимаются?

Все вопросы, касающиеся прав и обязанностей граждан, предложений по улучшению работы государственных органов, жалоб, благодарностей и запросов информации.

---

Контактные данные в одном месте

• Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru
• Горячая линия (бесплатно): 8 (800) -00‑23‑16
• Телефон/факс (Москва): +7 -95 606‑92‑33
• E‑mail: udprfgov.ru
• Юридический адрес: 103132, г. Москва, Никитников переулок, д. 2, подъезд 5
• Личный кабинет: https://letters.kremlin.ru
• Личный приём (по записи): Пн 10:00‑12:00, Ср 14:00‑16:00, Пт 10:00‑12:00

Электронная приёмная Управления делами Президента РФ – надёжный инструмент для общения граждан с высшими органами государственной власти. Пользуйтесь им, чтобы ваш голос был услышан!