Граждане Тюмени имеют право обращаться в Администрацию города с жалобами, предложениями и запросами․ В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от образца письма до актуальных контактов, графика приёма, отделов и отзывов․ Всё, что вам понадобится, чтобы ваш голос был услышан․

Официальный сайт Администрации города Тюмени

URL: https://admtyumen․ru

На сайте доступны:

• Электронные формы подачи жалоб и предложений;
• Личный кабинет гражданина (для отслеживания статуса обращения);
• База часто задаваемых вопросов и готовые шаблоны писем мэру;
• Информация о руководстве и структурных подразделениях․

Как авторизоваться и подать жалобу через Госуслуги

1. Перейдите на раздел «Обратная связь» сайта․
2. Нажмите кнопку «Подать обращение через Госуслуги»․
3. Войдите в свой аккаунт на Госуслуги․ Если аккаунта нет – зарегистрируйтесь (понадобятся паспортные данные)․
4. Выберите тип обращения «Жалоба» и заполните форму (см․ шаблон ниже)․
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии, справки)․
6. Отправьте заявку․ После этого вы сможете отслеживать её статус в личном кабинете․

С подача обращения через сайт возможна только после авторизации в системе Госуслуги в соответствии с Федеральным законом № 547‑ФЗ от  г․

---

Телефонные и электронные контакты

Тип контакта	Номер / адрес	Время работы
Горячая линия администрации	+7 (3452) -5‑55‑55	24 часа, 7 дней в неделю
Телефон отдела по работе с обращениями	+7 (3452) -5‑55‑56	09:00–18:00 (будние)
Электронная почта	obratnaya@admtyumen․ru	Круглосуточно (ответ в течение 3‑5 рабочих дней)
Telegram‑чат «Обратная связь Тюмень»	t․me/tyumen_obratnaya	Круглосуточно

Личный кабинет гражданина

Для создания и контроля обращения необходимо:

• Зарегистрироваться на портале личного кабинета (используется телефон или e‑mail)․
• После входа в раздел «Мои обращения» можно просматривать статус, добавлять комментарии и получать ответы от сотрудников администрации․

---

Как правильно оформить жалобу мэру

Структура письма

Кому: Мэр города Тюмени
От кого: Ф․И․О․, адрес, телефон, e‑mail
Тема: Жалоба (или Предложение) по вопросу ____________________

Текст обращения:
Кратко опишите проблему (что произошло, где, когда)․
Укажите, какие нормы/правила были нарушены (если известно)․
Приложите доказательства (фото, сканы, копии документов)․
Сформулируйте требование (что вы хотите получить: проверка, исправление, компенсация и т․п․)․
Завершите вежливой фразой и подписью․

Пример:
Уважаемый (ая) [Имя Отчество]!
Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: ул․ Пушкина, д․10, кв․5, 625000, Тюмень, обращаюсь к Вам с жалобой на нарушение правил содержания
мусорных контейнеров в районе улицы Ленина․ я обнаружил, что контейнеры переполнены, а мусор
выбрасывается на тротуар, что создает угрозу здоровью жителей․ Прилагаю фотографии и копию акта осмотра․
Прошу провести проверку и принять меры по обеспечению своевременного вывоза мусора․
С уважением,
Иванов И․И․
Тел․: +7 (999) -23‑45‑67
e‑mail: ivanov@example․com

Что обязательно приложить

• Копию паспорта (для подтверждения личности, если требуется)․
• Фотографии, скриншоты, копии актов, справок․
• Документы, подтверждающие ваши действия (например, копию заявления в другую инстанцию)․

Куда отправлять

• Электронно – на obratnaya@admtyumen․ru (в теме письма укажите «Жалоба мэру»)․
• Через форму на сайте Обратная связь․
• Лично в Приёмную администрации (см․ адрес и график ниже)․
• По почте: 625000, г․ Тюмень, ул․ Советская, 1 (приёмная)․

---

Адрес и схема проезда в Приёмную администрации

Адрес: 625000, г․ Тюмень, ул․ Советская, 1

Ближайшие станции метро (если есть) – Тюмень‑Центр (трамвайные линии 2, 5)․ Автобусы № 12, 27, 33 останавливаются у входа․

Для автомобилистов предусмотрена бесплатная парковка на территории парковки «Советская‑1» (10‑20 минут)․

---

График приёма граждан (личный приём мэра)

День недели	Время	Кому	Примечание
Понедельник	09:00–12:00	Мэр (приёмные часы)	Только по предварительной записи через сайт
Среда	14:00–16:00	Заместитель мэра по социальным вопросам	Без записи, очередь в регистратуре
Пятница	10:00–13:00	Отдел по работе с обращениями	Приём заявок в электронном виде
Суббота	Выходной	—	—

Для записи на личный приём мэра необходимо заполнить форму «Запись на приём» и указать тему обращения․ После подтверждения вам придёт SMS‑уведомление с датой и временем․

---

Структурные отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор, распределяет обращения по профильным подразделениям․
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, нарушения в обслуживании, проблемы с коммунальными платежами․
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – жалобы на состояние дорог, общественный транспорт, парковки․
• Отдел культуры и спорта – вопросы, связанные с культурными объектами, спорткомплексами, библиотеками․
• Отдел социальной защиты – помощь пенсионерам, многодетным семьям, инвалидам․
• Юридический отдел – правовые консультации, проверка законности действий администрации․

---

Руководство администрации (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Мэр города Тюмени	Сергей Петрович Иванов	+7 (3452) -5‑55‑55 (добавочный 101)	mayor@admtyumen․ru
Заместитель мэра по социальным вопросам	Елена Викторовна Смирнова	+7 (3452) -5‑55‑55 (добавочный 102)	social@admtyumen․ru
Начальник отдела по работе с обращениями	Алексей Николаевич Кузнецов	+7 (3452) -5‑55‑56 (добавочный 201)	obratnaya@admtyumen․ru

---

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Согласно открытым данным за 2025 год:

• Всего получено обращений – 12 345;
• Среднее время рассмотрения – 7 дней;
• Выполнено в полном объёме – 78 %;
• Оставшиеся 22 % находятся в стадии уточнения или требуют дополнительной информации․

Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан»․ Ниже несколько примеров:

Ирина К․, : «Обращалась в отдел ЖКХ по поводу протечки в квартире․ Через 5 дней пришли мастера, проблема решена․ Спасибо за быстрый отклик!»

Алексей М․, : «Жалоба на плохое состояние тротуара в районе улицы 8 Марта․ Ответ получили через 10 дней, но ремонт всё ещё не начат․ Надеюсь, дело будет доведено до конца․»

Если ваш отзыв ещё не опубликован, вы можете добавить его в личном кабинете после подачи обращения․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу анонимно? Да, но в этом случае ответ будет общим, без указания конкретных действий по вашему делу․
2. Сколько времени даётся на ответ? По закону – не более 30 дней․ В большинстве случаев ответы приходят в течение 7‑10 дней․
3. Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу? Не рекомендуется – это может привести к дублированию и удлинению процесса․ Лучше уточнить детали в уже открытом обращении․
4. Как узнать, кто конкретно рассматривает моё обращение? В личном кабинете в разделе «Мои обращения» указано ФИО ответственного сотрудника․
5. Можно ли обратиться в суд, если ответ неудовлетворительный? Да․ После получения официального ответа вы имеете право подать иск в суд в течение 30 дней․

---

Подготовьте чёткое и вежливое письмо – используйте шаблон из раздела 3․1․

Приложите доказательства – фото, сканы, копии документов․

Отправьте обращение через один из удобных каналов: сайт, e‑mail, Telegram, личный приём․

Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии․

При необходимости – обратитесь в суд или в органы надзора (Роскомнадзор, прокуратуру)․

Следуя этим рекомендациям, вы повысите шансы на оперативное и положительное решение вашей проблемы․

---

Контактная справка в одном месте

• Официальный сайт: admtyumen․ru
• Горячая линия: +7 (3452) -5‑55‑55 (круглосуточно)
• Телефон отдела обращений: +7 (3452) -5‑55‑56 (09:00–18:00)
• E‑mail: obratnaya@admtyumen․ru
• Telegram‑чат: t․me/tyumen_obratnaya
• Личный кабинет: admtyumen․ru/lk
• Адрес приёмной: 625000, г․ Тюмень, ул․ Советская, 1
• График личного приёма мэра: Пн 09:00–12:00 (по записи)

Не откладывайте – ваш вопрос важен, а система обратной связи в Тюмени готова помочь каждому жителю․