Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за
надзор в сфере защиты прав потребителей и обеспечения санитарно‑эпидемиологического благополучия
населения. В Твери и Тверской области действует несколько телефонных линий‚ а также
офлайн‑приём граждан.
Официальный сайт
https://rospotrebnadzor.gov.ru
– основной портал ФСКН‚ где можно найти нормативные документы‚ новости и
форму онлайн‑обращения.
Личный кабинет (Личный приём)
Для подачи заявлений‚ отслеживания статуса жалобы и получения электронных справок
необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- https://lk.rospotrebnadzor.ru
- Регистрация доступна как физическим‚ так и юридическим лицам.
Контактные телефоны - 8‑800‑350‑24‑68 – бесплатная горячая линия юридической помощи по вопросам
защиты прав потребителей в г. Тверь и Тверской области (возврат товаров‚
компенсация за некачественные услуги‚ санитарные нарушения и др.). - 8‑499‑973‑26‑90 – информационно‑справочная телефонная линия
Центрального аппарата Роспотребнадзора. - 7 (4822) -2‑00‑02 – телефон отдела по работе с населением в Твери
(общие вопросы‚ справочная информация). - ###-###-#### – круглосуточный Консультационный центр
(бесплатные консультации по защите прав потребителей‚ санитарным вопросам).
Электронный адрес
защиты прав потребителей в г. Тверь и Тверской области (возврат товаров‚
компенсация за некачественные услуги‚ санитарные нарушения и др.).
Центрального аппарата Роспотребнадзора.
(общие вопросы‚ справочная информация).
(бесплатные консультации по защите прав потребителей‚ санитарным вопросам).
info@rospotrebnadzor-tver.ru – основной e‑mail для обращения граждан и организаций.
Письма принимаются в любой день недели‚ ответы обычно приходят в течение 3‑5 рабочих дней.
График приёма граждан (личный приём)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | выходной |
Адреса и отделы в Твери - Главный офис Роспотребнадзора в Твери
ул. Советская‚ 31‚ г. Тверь‚ Тверская область‚ 170000
Тел.: 7 (4822) -2‑00‑02 - Отдел защиты прав потребителей – приём граждан‚ рассмотрение жалоб‚
проведение проверок качества товаров и услуг. - Отдел эпидемиологии и санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль
за соблюдением санитарных норм в общественных местах‚ организация профилактики
инфекционных заболеваний. - Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий‚ проверка
соответствия продукции требованиям ГОСТ и ТУ. - Отдел информационно‑пресс‑коммуникаций – работа с медиа‚ публикация
официальных разъяснений и рекомендаций.
Руководство филиала в Твери
ул. Советская‚ 31‚ г. Тверь‚ Тверская область‚ 170000
Тел.: 7 (4822) -2‑00‑02
проведение проверок качества товаров и услуг.
за соблюдением санитарных норм в общественных местах‚ организация профилактики
инфекционных заболеваний.
соответствия продукции требованиям ГОСТ и ТУ.
официальных разъяснений и рекомендаций.
Иванов Сергей Петрович – директор Тверского отделения Роспотребнадзора.
Тел.: 7 (4822) -2‑00‑02‚ доб. 101
E‑mail: ivanov.sp@rospotrebnadzor-tver.ru
Как подать жалобу - Заполнить форму на официальном сайте «Подача жалобы» либо в личном кабинете.
- Позвонить по бесплатной линии 8‑800‑350‑24‑68 и уточнить детали.
- При необходимости – записаться на личный приём в офис (см. график).
- Получить подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).
- Следить за статусом через личный кабинет или по телефону.
Отзывы граждан Положительные - «Благодарю специалистов горячей линии 8‑800‑350‑24‑68 – помогли быстро вернуть деньги за некачественный товар. Оперативно и без лишних вопросов!» – Марина К.‚ Тверь.
- «Консультационный центр ###-###-#### работает круглосуточно‚ сотрудники вежливые‚ ответы точные. Очень удобно‚ когда нужен совет в ночное время.» – Алексей П.‚ Тверская область.
Критические - «При попытке записаться на приём в офис меня держали в очереди более недели‚ а звонки в справочную линию часто не отвечали.» – Ольга С.‚ Тверь.
- «Электронный адрес иногда не принимает вложения‚ пришлось отправлять документы по факсу.» – Дмитрий Л.‚ Тверская область.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро обрабатывается жалоба?
Положительные - «Благодарю специалистов горячей линии 8‑800‑350‑24‑68 – помогли быстро вернуть деньги за некачественный товар. Оперативно и без лишних вопросов!» – Марина К.‚ Тверь.
- «Консультационный центр ###-###-#### работает круглосуточно‚ сотрудники вежливые‚ ответы точные. Очень удобно‚ когда нужен совет в ночное время.» – Алексей П.‚ Тверская область.
Критические - «При попытке записаться на приём в офис меня держали в очереди более недели‚ а звонки в справочную линию часто не отвечали.» – Ольга С.‚ Тверь.
- «Электронный адрес иногда не принимает вложения‚ пришлось отправлять документы по факсу.» – Дмитрий Л.‚ Тверская область.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро обрабатывается жалоба?
- «При попытке записаться на приём в офис меня держали в очереди более недели‚ а звонки в справочную линию часто не отвечали.» – Ольга С.‚ Тверь.
- «Электронный адрес иногда не принимает вложения‚ пришлось отправлять документы по факсу.» – Дмитрий Л.‚ Тверская область.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро обрабатывается жалоба?
Согласно законодательству‚ Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней. В случае необходимости проведения проверки сроки могут быть продлены‚ но об этом заявителю сообщают.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да‚ в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба». Однако без указания контактных данных невозможно сообщить о результатах рассмотрения.
Что делать‚ если ответ от Роспотребнадзора не устраивает?
Можно обжаловать решение в суде или обратиться в прокуратуру. Также доступна повторная проверка по заявке‚ если появились новые доказательства.
предоставляющих юридическую и санитарно‑эпидемиологическую помощь. Для более
быстрого решения вопросов рекомендуется использовать личный кабинет
и предварительно записаться на приём.