С 20 марта 2024 г. в Тульской области введён режим повышенной готовности, а в целях снижения риска распространения коронавирусной инфекции гражданам рекомендовано обращаться в органы власти через современные дистанционные каналы. Ниже представлена полная инструкция, как связаться с правительством Тульской области и администрацией города Тулы, используя электронную приемную, телефон доверия и электронную почту.
Почему важно пользоваться электронными каналами?
- Снижение риска заражения. Онлайн‑обращения исключают необходимость личных встреч.
- Скорость обработки. Электронные заявки попадают в автоматизированную систему и рассматриваются в течение 5 рабочих дней.
- Прозрачность процесса. Через личный кабинет вы можете отслеживать статус обращения.
Каналы связи с электронным приемом
-
Телефон доверия губернатора
Номер: 8‑800‑200‑71‑02
Режим работы: 08:00–20:00 – оператор отвечает, 20:00–08:00 – запись в голосовую почту. По телефону можно:
- узнать порядок подачи обращения;
- получить консультацию по заполнению электронных форм;
- записаться на личный прием к губернатору.
-
Электронная приемная (портал «Электронная приемная»)
Сайт: https://www.tularegion.ru/elektronnaya-priemnaya
Для подачи обращения необходимо:
- Зарегистрироваться в личном кабинете (используйте ЭГРН или ЕНП).
- Выбрать тип обращения (устное, письменное, запрос информации, жалоба).
- Заполнить форму, прикрепив скан-копию документа (паспорт, ИНН, справка).
- Отправить заявку и сохранить номер заявки для последующего контроля.
Самое главное помнить, что все документы должны быть подписаны электронной подписью (ЭП) либо использована система “Квалифицированная электронная подпись”.
-
Электронная почта
Адрес: priemnaya@tularegion.ru
Письмо должно содержать:
- Точное описание проблемы или предложения;
- Контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail);
- Приложения в формате PDF, DOCX, JPG (не более 5 МБ).
Ответ обычно поступает в течение 3–5 рабочих дней.
Пошаговая инструкция по отправке обращения через электронную приемную
- Шаг 1 – Регистрация. На главной странице портала нажмите «Войти/Зарегистрироваться», введите СНИЛС и пройдите подтверждение через СМС.
- Шаг 2 – Выбор категории обращения. В меню «Обращения граждан» выберите нужный тип: «Жалоба», «Заявка», «Запрос информации».
- Шаг 3 – Заполнение формы. Укажите:
- ФИО полностью;
- Адрес проживания;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Текст обращения (до 2000 знаков).
- Шаг 4 – Прикрепление документов. Нажмите «Добавить файл» и загрузите сканы (паспорт, ИНН, справка и др.).
- Шаг 5 – Подтверждение и отправка. Проверьте введённые данные, нажмите «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер заявки (например,
2026-02-04-00123). - Шаг 6 – Мониторинг статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно видеть статус: «На рассмотрении», «Требуется уточнение», «Отклонено», «Закрыто». При необходимости вам придёт уведомление по e‑mail.
Важные нюансы и часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли отправлять обращение без электронной подписи? | Да, но в таком случае обращение будет рассматриваться как «письменное» и может потребовать дополнительного подтверждения в личной встрече. |
| Как быстро будет рассмотрено мое обращение? | Согласно распоряжению от 20 мартa 2024 г., срок рассмотрения не превышает 5 рабочих дней. В экстренных случаях – 24 часа. |
| Получу ли я копию ответа на электронную почту? | Да, после закрытия обращения система автоматически отправит вам PDF‑копию ответа. |
| Можно ли записаться на личный прием к губернатору через телефон? | Да, позвоните по телефону доверия 8‑800‑200‑71‑02. Оператор уточнит желаемую дату и время и подтвердит запись. |
| Что делать, если я не получил ответ в указанный срок? | Свяжитесь с контактным центром или напишите повторное сообщение, указав номер оригинального обращения. |
Контактные данные органов власти
- Губернатор Тульской области – Дмитрий Вячеславович Миляев
Адрес: 300041, г. Тула, ул. Советская, д. 1
Телефон приемной: 8‑800‑200‑71‑02 (телефон доверия)
Электронная почта: gubernator@tularegion.ru - Приёмная губернатора – отдел по работе с обращениями граждан
Сайт: Электронная приемная Тульской области - Администрация города Тулы
Сайт: https://www.tula.ru
Рекомендации при обращении
- Самое главное помнить, что точность личных данных (ФИО, паспортные данные) влияет на скорость обработки.
- Сократите текст обращения до сути – не более 2000 знаков.
- Прикладывайте только необходимые документы, избегайте больших файлов (не более 5 МБ).
- Сохраните номер заявки и храните скриншот подтверждения отправки.
- Следите за e‑mail‑рассылками – иногда ответ приходит в папку «Спам».
Электронная приемная губернатора Тульской области – удобный, безопасный и быстрый способ донести свои проблемы, предложения или запросы до органов власти даже в условиях повышенной готовности. Используя телефон доверия, электронную почту и онлайн‑портал, каждый житель Тулы и Тульской области может быть уверен, что его голос будет услышан.
Очень важно следовать приведённым рекомендациям, сохранять копии всех отправленных материалов и своевременно проверять статус обращения. Это гарантирует прозрачность взаимодействия и ускорит получение ответов от администрации.
Дата публикации: 03 февраля 2026 г.