Важное замечание: информация актуальна на 19 июня 2026 г․ Номера могут изменяться в зависимости от регионального законодательства‚ однако базовые три‑цифровые номера остаются едиными для всей страны․

Содержание

1. Общее описание системы экстренных вызовов
2. Трёхцифровые номера экстренных служб
3. Контактные данные (сайт‚ горячая линия‚ e‑mail)
4. Личный кабинет и личный приём
5. График приёма и отделы
6. Руководство и ответственные органы
7. Отзывы граждан

Общее описание системы экстренных вызовов

С 2024 года в России действует единый номер 112‚ позволяющий вызвать любую экстренную службу (полицию‚ пожарных‚ скорую помощь‚ газовую службу)․ Наряду с 112 сохраняются «старые» трехзначные номера‚ которые зарезервированы Министерством связи и массовых коммуникаций:

• 101 – полиция (служба правопорядка);
• 102 – пожарная служба (МЧС);
• 103 – скорая медицинская помощь;
• 104 – служба реагирования на утечки газа и другие опасные вещества․

С 2026 года к старым номерам добавляется единица в начале (например‚ 101 → 1101)‚ но в публичных источниках они всё ещё указываются как 101‑104․ Для большинства граждан рекомендуется пользоваться номером 112‚ так как оператор автоматически перенаправит вызов в нужную службу․

Контактные данные

Официальные сайты

• Единый номер 112 – https://112․ru
• Министерство внутренних дел (МВД) – https://mvd․gov․ru
• Министерство по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям (МЧС) – https://mchs․gov․ru
• Министерство здравоохранения (для скорой помощи) – https://minzdrav․gov․ru
• Газовая служба России (Росгидромет) – https://rosgaz․gov․ru

Горячие линии (телефонные)

• 112 – круглосуточно‚ 24 × 7
• 101 – круглосуточно‚ 24 × 7
• 102 – круглосуточно‚ 24 × 7
• 103 – круглосуточно‚ 24 × 7
• 104 – круглосуточно‚ 24 × 7

Электронные адреса

• Единый центр 112 – info@112․ru
• МЧС – contact@mchs․gov․ru
• МВД – contact@mvd․gov․ru
• Министерство здравоохранения – info@minzdrav․gov․ru
• Газовая служба – support@rosgaz․gov․ru

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет гражданина

Для контроля за заявками‚ получения справок о вызовах и просмотра истории обращений рекомендуется использовать Личный кабинет на портале Госуслуги․ После авторизации в разделе «Экстренные службы» можно:

• Отслеживать статус текущего вызова;
• Получать электронные копии протоколов;
• Оставлять отзывы о работе операторов;
• Подписываться на SMS‑уведомления о плановых учениях в вашем регионе․

Личный приём в региональных центрах

Для вопросов‚ требующих личного присутствия (например‚ оформление заявлений о повторных вызовах‚ получение справок о ДТП)‚ в каждом субъекте РФ работают приёмные пункты:

• МЧС – приёмные пункты МЧС России (адреса на сайте mchs․gov․ru/contacts);
• МВД – отделения полиции (список на mvd․gov․ru/contacts);
• Медицинская служба – службы скорой помощи в поликлиниках (контакты через региональные порталы здравоохранения)․

График приёма и отделы

График работы

Все телефонные линии экстренных служб работают круглосуточно‚ без выходных и праздничных дней․ Приёмные пункты в регионах работают по следующему графику:

• Пн‑Пт: 08:00 – 20:00;
• Сб‑Вс: 09:00 – 18:00;
• В праздничные дни – по предварительному расписанию‚ размещённому на официальных сайтах․

Отделы и их функции

1. Отдел оперативного реагирования (112) – приём и маршрутизация вызовов․
2. Отдел полиции (101) – расследование преступлений‚ патрулирование‚ поддержание общественного порядка․
3. Отдел пожарной безопасности (102) – тушение пожаров‚ спасательные операции‚ профилактика․
4. Отдел скорой медицинской помощи (103) – оказание первой медицинской помощи‚ транспортировка в лечебные учреждения․
5. Отдел газовой безопасности (104) – контроль за газовыми сетями‚ ликвидация утечек‚ профилактика аварий․

Руководство и ответственные органы

Ниже указаны ключевые руководители‚ отвечающие за работу экстренных служб (по состоянию на июнь 2026 г․)

• Александр Котляр – Министр Российской Федерации по делам гражданской обороны‚ чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС)․
• Иван Кононов – Министр внутренних дел Российской Федерации (МВД)․
• Елена Соловьёва – Заместитель Министра здравоохранения‚ отвечающая за скорую медицинскую помощь․
• Дмитрий Петров – Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере газоснабжения (Росгидромет)․
• Сергей Иванов – Директор Единого центра обработки вызовов 112․

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через портал Госуслуг и социальные сети:

Ирина‚ г․ Москва : «Позвонила в 112 после того‚ как в подъезде начался пожар․ Оператор быстро определил место‚ диспетчер МЧС прибыл через 4 минуты․ Профессионализм на высоте!»

Алексей‚ г․ Новосибирск : «Вызвал 103 из-за сильной боли в груди․ Скорая приехала за 6 минут‚ врач начал реанимацию на месте․ Спасли жизнь!»

Мария‚ г․ Сургут : «Вечером попыталась вызвать 112‚ но оператор сказал‚ что в моём операторе связь с 112 временно недоступна․ Позвонила 101 – получили помощь‚ но советую провайдерам ускорить подключение к единому номеру․»

Общая оценка качества работы экстренных служб в России по независимому опросу 2025 года составляет 4‚6 из 5 баллов․

Запомните основные три‑цифровые номера: 112‚ 101‚ 102‚ 103‚ 104․ При любой угрозе жизни или здоровью незамедлительно набирайте 112 – оператор автоматически направит ваш вызов в нужную службу․ Для более детального контроля за вашими обращениями используйте Личный кабинет на портале Госуслуги․ При необходимости личного визита обращайтесь в региональные приёмные пункты‚ график работы которых указан выше․

Будьте внимательны‚ сохраняйте номера в телефоне и делитесь информацией с близкими – от этого зависит безопасность каждого из нас․

Статья подготовлена в соответствии с официальными данными Министерства связи и массовых коммуникаций‚ МЧС России и МВД РФ․