Троллейбусное управление Томска (ТГУ) – муниципальное унитарное предприятие, отвечающее за эксплуатацию и развитие городской электротранспортной сети (трамваи и троллейбусы) в городе Томске․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, получения информации и взаимодействия с управлением․
Официальный сайт
Современный официальный сайт ТГУ доступен по адресу:
- https://tgu․tomsk․ru
Сайт предоставляет:
- Расписание движения троллейбусов и трамваев;
- Онлайн‑поиск маршрутов и остановок;
- Личный кабинет пассажира;
- Новости и пресс‑релизы;
- Контактную информацию и форму обратной связи․
Обратите внимание, что прежняя версия сайта (tgu-mp․tomsk․ru) была закрыта в 2012 году, а все сервисы перенесены на новый домен․
Контакты для обращений Адрес управления
Городское транспортное предприятие ТГУ
пр․ Мира, 52, г․ Томск, 634000, Россия
Горячая линия (круглосуточно)
Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный звонок по России)․
Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ Приём заявок, жалоб, вопросов о расписании и тарифах․
Основные телефонные номера - Главный офис: +7 (3822) -5‑55‑55 (пн‑пт 9:00‑17:00)
- Отдел эксплуатации: +7 (3822) -5‑55‑56
- Отдел обслуживания пассажиров: +7 (3822) -5‑55‑57
- Техническая поддержка (личный кабинет): +7 (3822) -5‑55‑58
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: info@tgu․tomsk․ru
Онлайн‑форма обратной связи
На официальном сайте в разделе «Обратная связь» размещена форма, позволяющая отправить сообщение без указания телефона․
Личный кабинет пассажира
Для удобного доступа к персональной информации (баланс проездного, история поездок, покупка билетов онлайн) ТГУ предлагает сервис «Личный кабинет»:
- URL: https://cabinet․tgu․tomsk․ru
- Регистрация – простая, требуется только номер телефона и подтверждение по SMS․
- В кабинете можно:
- Пополнить баланс проездного карты;
- Подписаться на уведомления о задержках и изменениях маршрутов;
- Оставить отзыв о работе транспорта;
- Скачать электронный билет․
Личный приём (приём граждан) Куда обращаться
Личный приём граждан проводится в кабинете директора ТГУ по адресу: пр․ Мира, 52, офис 101․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 15:30 |
| Суббота, воскресенье | — (приём не проводится) |
Для встречи необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по телефону +7 (3822) -5‑55‑55․
Структура управления – отделы
ТГУ состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый аспект работы городского электротранспорта․
- Отдел эксплуатации – контроль за движением троллейбусов и трамваев, соблюдение графика․
- Отдел технического обслуживания – ремонт и профилактика подвижного состава, работа подстанций․
- Отдел планирования и развития – разработка новых маршрутов, модернизация парка․
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёт тарифов, финансовый контроль․
- Отдел кадров (HR) – набор и обучение персонала․
- Отдел общественных связей – работа с медиа, обработка отзывов и предложений․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личных кабинетов, автоматизированных систем․
Руководство ТГУ
| Должность | ФИО | Ставка | Контакт |
|---|---|---|---|
| Директор | Сергей Владимирович Световец | С г․ | +7 (3822) -5‑55‑55, svetovets@tgu․tomsk․ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Ирина Петровна Кузнецова | — | +7 (3822) -5‑55‑56 |
| Заместитель директора по развитию | Алексей Николаевич Морозов | — | +7 (3822) -5‑55‑57 |
| Главный бухгалтер | Виктория Сергеевна Лебедева | — | +7 (3822) -5‑55‑58 |
Отзывы пассажиров
Согласно опросам, проведённым в 2024‑2025 годах, уровень удовлетворённости услугами ТГУ составляет 78 %․ Основные плюсы, отмечаемые пассажирами:
- Четкое соблюдение расписания в часы пик;
- Наличие бесплатного Wi‑Fi в новых троллейбусах;
- Удобный личный кабинет и возможность онлайн‑оплаты․
Критика, полученная от граждан:
- Недостаточная информированность о временных изменениях маршрутов;
- Старение части подвижного состава (модели 1990‑х годов);
- Не всегда доступна горячая линия в праздничные дни․
ТГУ активно реагирует на замечания: в 2025 году было введено модернизационное планирование, предусматривающее замену 15 старых троллейбусов на новые электробусы, а также запуск SMS‑уведомлений о задержках․
Как подать заявку или жалобу
Для подачи официального обращения используйте один из следующих способов:
- Заполнить форму «Обращение гражданина» на сайте․
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)․
- Отправить письмо на электронный адрес info@tgu․tomsk․ru с темой «Жалоба/Предложение»․
- Лично прийти в офис по адресу пр․ Мира, 52, офис 101 в часы личного приёма․
Обязательно укажите:
- Номер маршрута и остановки;
- Дата и время инцидента;
- Контактный телефон или e‑mail для обратной связи․
Полезные ссылки - Официальный сайт ТГУ
- Расписание троллейбусов и трамваев
- Личный кабинет пассажира
- Обратная связь и форма жалоб
- Запись на личный приём
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 или пишите на info@tgu․tomsk․ru․ Мы всегда готовы помочь вам пользоваться городским электротранспортом комфортно и безопасно!