Письменное обращение – это документ, в котором гражданин (или юридическое лицо) излагает предложение, заявление, жалобу или ходатайство в адрес государственного органа, в т.ч. в органы прокуратуры РФ. Правильное оформление обращения повышает шансы на быстрый и квалифицированный ответ.

Нормативно‑правовая база

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Приказ Генерального прокурора РФ № 45 от  «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».
• Статья 7 закона № 59‑ФЗ (в редакции от  N 480‑ФЗ) – текст статьи.

Обязательные реквизиты письменного обращения

Согласно статье 7 закона № 59‑ФЗ, в обращении в письменной форме обязательно указываются:

1. Наименование органа (прокуратуры) или фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, к которому направляется обращение.
2. Фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя.
3. Почтовый адрес (по которому будет направлен ответ или уведомление о переадресации);
4. Суть обращения – чёткое изложение предложения, заявления, жалобы или ходатайства.
5. Личная подпись заявителя.
6. Дата составления обращения.

Приложения к обращению

Если для подтверждения доводов требуются доказательства, к письму необходимо приложить:

• Оригиналы документов или их копии (в случае бумажного обращения).
• Электронные файлы (сканы, фотографии) – если обращение подаётся в электронном виде.

Все приложенные документы, за исключением тех, которые направлены в электронном виде, возвращаются заявителю вместе с ответом.

Электронное обращение

Обращения, поданные в виде электронного документа, рассматриваются в том же порядке, но имеют свои особенности:

• Обязательно указывается фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя.
• Указывается адрес электронной почты либо уникальный идентификатор личного кабинета на Едином портале государственных услуг (или иной информационной системе органа).
• К заявлению можно прикрепить документы в электронном виде.
• Если в обращении отсутствуют ФИО заявителя или адрес электронной почты, ответ не выдаётся.

Типичные ошибки, приводящие к отказу в рассмотрении

1. Отсутствие ФИО заявителя.
2. Не указан почтовый (или электронный) адрес для ответа.
3. Не указано наименование органа или должностного лица, к которому адресовано обращение.
4. Отсутствие подписи и даты.
5. Неясное или неполное изложение сути обращения (в таком случае заявителю направляется уведомление о необходимости уточнения в течение 7 дней).
6. Нецензурные, оскорбительные высказывания, угрозы – такие обращения могут быть переданы в органы правопорядка.

Порядок подачи обращения в прокуратуру

1. Подготовьте документ, включив все обязательные реквизиты.
2. При необходимости приложите подтверждающие документы.
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Лично в приемный отдел (по графику).
   • По почте (заказным письмом с уведомлением).
   • Электронно через личный кабинет на официальном портале.
4. После получения обращения в течение 3 рабочих дней оно регистрируется. Дата регистрации считается датой получения.
5. В течение 7 дней (в случае электронного обращения – 7 дней с даты регистрации) заявителю направляется ответ или уведомление о невозможности рассмотрения.

Контактные данные для подачи и уточнения информации

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://genproc.gov.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон (приёмный отдел)	+7 (495) -77‑77‑77, доб. 101
Электронный адрес	info@genproc.gov.ru
Личный кабинет	Портал Госуслуг – раздел «Обращения в прокуратуру» (https://lk.gosuslugi.ru)
Личный приём (по месту)	Пн‑Пт — 10:00‑17:00 (по предварительной записи через телефон или сайт)
График приёма	Пн‑Пт — 10:00‑12:00, 14:00‑17:00 (выходные — суббота, воскресенье)
Отделы	Отдел по защите прав граждан Отдел надзорных проверок Отдел по работе с обращениями юридических лиц Отдел информационных технологий (приём электронных обращений)
Руководство	Генеральный прокурор РФ – И. В. Кудрин Заместитель Генерального прокурора – А. С. Морозов Начальник отдела приёма граждан – Е. Л. Смирнова
Отзывы и оценка работы	Сайт otzovik.com – раздел «Прокуратура РФ» (более 2 000 отзывов). Госуслуги – возможность оставить оценку после получения ответа (5‑звёздочная шкала). Контакт‑центр: при звонке оператор может зафиксировать ваш отзыв.

Пример правильного письма‑обращения

Генеральному прокурору Российской Федерации
И.В. Кудрину

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Электронная почта: ivanov@example.com

«15» апреля 2026 г.

Заявление

Прошу провести проверку факта нарушения прав потребителей в ООО «ТехноМаркет», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 25. 
С  г. по  г. в магазине продавались бытовые приборы с завышенными ценами, о чём свидетельствуют прилагаемые сканы чеков (№ 1‑3) и фотографии ценников (приложение 4).

На основании ст. 33 Конституции РФ и ст. 59‑ФЗ прошу:
Провести проверку указанных фактов.
Принять меры в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Приложения:
Копия чека № 001.
Копия чека № 002.
Копия чека № 003.
Фотографии ценников.

Подпись: ______________________
(Иванов И.И.)

Что происходит после подачи обращения?

1. Регистрация – в течение 3 рабочих дней в системе фиксируется номер и дата получения.
2. Предварительное рассмотрение – проверяется полнота реквизитов и наличие необходимых документов.
3. Если обращение соответствует требованиям, оно передаётся на рассмотрение уполномоченному должностному лицу.
4. В течение 7 дней (в случае электронного обращения – 7 дней с даты регистрации) заявителю направляется ответ, уведомление о переадресации или запрос на уточнение сведений.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию отправленного обращения и приложений.
• При отправке по почте используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.
• Для электронных обращений сохраняйте подтверждение отправки (скриншот).
• Если ответ не получен в установленный срок, обратитесь в приёмный отдел или по горячей линии с указанием номера регистрации.

---

Соблюдая указанные требования, вы значительно ускоряете процесс рассмотрения вашего обращения и повышаете вероятность получения положительного результата.