Дата актуализации:

Правовая основа

Основные требования к действиям полицейского при контакте с гражданами закреплены в Федеральном законе «О полиции» (ФЗ № 3‑1905‑2002) и в Приказе МВД России № 160 от  г․ (п․ 226‑241)․ Ключевые статьи:

• Статья 5 – соблюдение и уважение прав и свобод человека и гражданина:
  • Сотрудник обязан назвать свою должность, звание, фамилию;
  • По требованию гражданина предъявить служебное удостоверение;
  • Сообщить причину и цель обращения․
• Статья 27 – основные обязанности сотрудника полиции:
  • При обращении гражданина с заявлением о преступлении, административном правонарушении или происшествии принять меры по спасению, предотвращению и (или) пресечению правонарушения;
  • Вести себя вежливо, тактично и без проявления личных предубеждений․

Ключевые требования к сотруднику полиции

Представление и идентификация

1. Называть должность, звание и фамилию в начале любого общения․
2. По требованию гражданина предъявлять служебное удостоверение (показать документ, где указаны ФИО, звание, подразделение)․
3. После представления сообщать цель обращения (например: «Мы получили ваше заявление о правонарушении…»)․

Соблюдение правил общения

• Сохранять спокойствие и выдержку, не вступать в пререкания․
• Выражать вежливость и тактичность (приветствие, улыбка, уважительное обращение)․
• Не использовать грубый язык, даже если гражданин проявляет агрессию․
• Не руководствоваться личными неприязненными чувствами; действия должны быть основаны только на законе․

Информирование гражданина о его правах

Сотрудник обязан разъяснить:

• Право на юридическую помощь и присутствие адвоката;
• Право хранить молчание (право не давать показания против себя);
• Основания и порядок проведения досмотра, проверки документов;
• Сроки и порядок рассмотрения заявления․

Действия при получении заявления

1. Тщательно выслушать гражданина, фиксировать все детали․
2. Составить акт или протокол в соответствии с требованиями законодательства․
3. Принять неотложные меры (спасение жизни, предотвращение преступления, обеспечение сохранности улик)․
4. Сообщить гражданину о дальнейших шагах и сроках рассмотрения․

Документирование и отчетность

Все действия фиксируются в служебных документах (акт, протокол, служебная записка)․ Сотрудник обязан:

• Обеспечить полноту и достоверность записей;
• Сохранить копию документа в личном кабинете (Э-УПД) для последующего контроля;
• При необходимости передать материалы в следственный орган․

Практические рекомендации для граждан

Чтобы взаимодействие с полицией проходило эффективно, гражданам рекомендуется:

1. Попросить сотрудника представиться и показать удостоверение (это законное право)․
2. Записать ФИО, звание и номер служебного удостоверения сотрудника․
3. Сохранять копию любого полученного документа (акт, протокол)․
4. При необходимости требовать присутствия адвоката или другого представителя․
5. Если возникли сомнения в законности действий полицейского – оформить жалобу в отдел по работе с обращениями․

Контактная информация для обращений

Как подать жалобу на действия сотрудника

Если гражданин считает, что полицейский нарушил перечисленные требования, он имеет право:

1. Обратиться в Отдел по работе с обращениями лично или через личный кабинет;
2. Заполнить форму «Жалоба (претензия)» с указанием ФИО сотрудника, даты, времени и конкретных действий;
3. Получить регистрационный номер обращения и срок рассмотрения (не более 30 дней)․

Требования к сотруднику полиции при обращении с гражданами направлены на обеспечение законности, прозрачности и уважения прав человека․ Соблюдение процедур представления, вежливого общения, информирования о правах и документирования действий является обязательным как для полицейского, так и для граждан, желающих защитить свои интересы․

При возникновении вопросов или необходимости уточнения информации используйте указанные выше контакты․ Мы гарантируем, что ваше обращение будет рассмотрено в полном соответствии с действующим законодательством․

© Министерство внутренних дел Российской Федерации, 2026․ Все права защищены․