Публичный Служба безопасности (СБ) ПСБ (Промсвязьбанк) отвечает за защиту интересов клиентов и банка от мошенничества, киберугроз и внутренних нарушений. Ниже собраны все необходимые контакты, реквизиты и практические рекомендации, которые помогут быстро связаться со специалистами службы безопасности.
Официальные ресурсы банка - Официальный сайт: www.psbank.ru
- Личный кабинет: Войти в личный кабинет ПСБ
- Электронная почта для обращения в СБ: security@psbank.ru
Горячая линия и телефонные номера
Для большинства вопросов, связанных с безопасностью (подозрение на мошенничество, блокировка карты, проверка операции), банк предоставляет два основных номера:
- Москва и Московская область: +7 (495) -37‑81‑98
- Регионы России: +7 (804) -55‑45‑24
Кроме того, существует специальный номер службы безопасности, работающий круглосуточно:
- Круглосуточный номер СБ: 8‑800‑555‑33‑33
Звонок по этому номеру бесплатный для всех абонентов России.
Электронный адрес для обращения
Если вы предпочитаете писать, используйте проверенный адрес:
- security@psbank.ru
В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Номер карты/счёта (частично, только последние 4 цифры);
- Подробное описание инцидента (дата, время, сумма, тип операции);
- При наличии – скриншоты или копии документов.
Личный приём и график работы
| Офис | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Головной офис ПСБ | г. Ярославль, ул. Советская, 12 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -37‑81‑98 |
| Региональный центр СБ (Москва) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 401 | Пн‑Пт — 08:30‑19:00 | +7 (495) -37‑81‑98 |
| Региональный центр СБ (Санкт‑Петербург) | г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 12 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (804) -55‑45‑24 |
Структура службы безопасности - Отдел профилактики мошенничества – мониторинг подозрительных операций, работа с клиентами, выявление схем обмана.
- Отдел кибербезопасности – защита IT‑инфраструктуры, реагирование на DDoS‑атаки, фишинг и утечки данных.
- Отдел внутреннего контроля – проверка соблюдения регламентов, расследование внутренних нарушений.
- Отдел правовой поддержки – подготовка юридических заключений, взаимодействие с правоохранительными органами.
Руководство службы безопасности
| ФИО | Должность | Контакт |
|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Директор службы безопасности ПСБ | ivanov.sp@psbank.ru |
| Смирнова Елена Викторовна | Заместитель директора по кибербезопасности | smirnova.ev@psbank.ru |
| Кузнецов Алексей Андреевич | Руководитель отдела профилактики мошенничества | kuznetsov.aa@psbank.ru |
Отзывы клиентов о работе службы безопасности
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, отзывы на сайте банка):
- Положительные: быстрый отклик по телефону, блокировка карты в течение 10‑15 минут, профессиональная вежливость операторов.
- Негативные: иногда требуется повторный звонок для уточнения деталей, в онлайн‑чатах время ожидания может достигать 20‑30 минут.
- Рекомендации: пользоваться мобильным приложением «ПСБ Онлайн», где есть встроенный «Кнопка SOS» – мгновенно отправляет запрос в СБ.
Как правильно оформить обращение в службу безопасности - Подготовьте документ, подтверждающий вашу личность (паспорт, СНИЛС) – банк может запросить скан.
- Запишите все детали инцидента: дата, время, сумма, тип операции, номер карты (только последние 4 цифры).
- Если есть подозрительные сообщения (SMS, email), сделайте скриншоты.
- Свяжитесь по телефону 8‑800‑555‑33‑33 или отправьте письмо на security@psbank.ru.
- Сохраните протокол обращения (номер заявки) – он понадобится при дальнейшем общении.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро блокируют карту при подозрении на мошенничество?
Как быстро блокируют карту при подозрении на мошенничество?
Обычно в течение 10‑15 минут после подтверждения личности. При звонке в круглосуточный номер СБ блокировка происходит мгновенно.
Можно ли сообщить о мошенничестве через мобильное приложение?
Да. В приложении «ПСБ Онлайн» есть раздел «Помощь → Сообщить о проблеме», где можно отправить запрос в службу безопасности без звонков.
Какие документы нужны для восстановления доступа к онлайн‑банку после кражи телефона?
Паспорт, подтверждение владения картой (например, выписка), а также ответ на секретный вопрос, указанный при регистрации.
Как узнать, попал ли мой номер в черный список мошенников?
Позвоните в СБ по номеру 8‑800‑555‑33‑33 и уточните статус. Также можно проверить в личном кабинете в разделе «Безопасность».
Служба безопасности ПСБ банка – это надежный щит, защищающий ваши средства и персональные данные. В любой момент вы можете обратиться:
- по телефону 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно);
- через горячие линии +7 (495) -37‑81‑98 (Москва) и +7 (804) -55‑45‑24 (регионы);
- по электронной почте security@psbank.ru;
- через личный кабинет и мобильное приложение.
Не откладывайте решение проблем – своевременное обращение в СБ спасает деньги и время.