Тезенис (Tezenis) – известный итальянский бренд модной молодежной одежды‚ нижнего белья и трикотажных изделий.
Если у вас возникли вопросы по заказу‚ возврату‚ статусу доставки или просто хотите оставить отзыв‚ вам понадобится быстрый и удобный способ связи со службой поддержки. В этой статье собраны все официальные контакты бренда‚ а также полезные сведения о личном кабинете‚ графике работы‚ отделах и руководстве компании.
Официальный сайт
Главный портал бренда‚ где можно оформить заказ‚ войти в личный кабинет и найти ответы на часто задаваемые вопросы:
- http://ru.tezenis.com/
Электронная почта службы поддержки
Для письменных запросов‚ отправки сканов документов или детального описания проблемы используйте e‑mail:
- hello@tezenis.ru (иногда указывается как hellotezenis.com – уточняйте в форме обратной связи)
Горячая линия и телефонные номера
Компания предоставляет несколько бесплатных и платных номеров‚ чтобы каждый клиент мог выбрать удобный способ связи.
Основная горячая линия (бесплатный звонок по России) - ###-###-#### – общая справочная служба‚ работающая круглосуточно.
Горячая линия для Москвы и Московской области - 7 (495) -37‑84‑49 – специалисты отвечают с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
Дополнительные номера - ###-###-#### – телефон для вопросов‚ связанных с онлайн‑заказами и доставкой.
- 8 (495) -63‑93‑83 – номер службы поддержки в ТЦ «Семеновская»‚ работает в часы работы магазина.
- 8‑10‑8002‑611 5011 – номер для корпоративных клиентов и партнеров.
Личный кабинет (личный прием)
- 7 (495) -37‑84‑49 – специалисты отвечают с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
Дополнительные номера - ###-###-#### – телефон для вопросов‚ связанных с онлайн‑заказами и доставкой.
- 8 (495) -63‑93‑83 – номер службы поддержки в ТЦ «Семеновская»‚ работает в часы работы магазина.
- 8‑10‑8002‑611 5011 – номер для корпоративных клиентов и партнеров.
Личный кабинет (личный прием)
Для ускорения решения вопросов рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте.
- Перейдите на ru.tezenis.com и нажмите кнопку «Войти / Регистрация».
- Введите e‑mail и пароль‚ которые вы указали при оформлении первого заказа.
- В личном кабинете вы сможете:
- Отследить статус текущих и прошлых заказов;
- Оставить заявку в службу поддержки через форму «Обратная связь»;
- Оформить возврат или обмен;
- Сохранить адреса доставки и способы оплаты.
График работы службы поддержки
| День недели | Время работы (МСК) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 21:00 |
| Вторник | 09:00 – 21:00 |
| Среда | 09:00 – 21:00 |
| Четверг | 09:00 – 21:00 |
| Пятница | 09:00 – 21:00 |
| Суббота | 10:00 – 20:00 |
| Воскресенье | 10:00 – 20:00 |
Отделы службы поддержки
Для более точного направления вашего запроса используйте указанные ниже отделы:
- Информационный отдел – ответы на вопросы о товарах‚ акциях‚ наличии размеров.
- Отдел продаж – помощь при оформлении заказа‚ подбор размеров‚ рекомендации.
- Отдел возврата и обмена – оформление возврата‚ проверка статуса возврата‚ возврат средств.
- Отдел рекламаций – работа с жалобами‚ проблемами качества‚ недоставленными товарами.
- Техническая поддержка сайта – проблемы с входом в личный кабинет‚ ошибки в работе интернет‑магазина.
Руководство компании (на российском рынке)
Точная информация о руководстве может меняться‚ но на момент 2026 года в России ключевые позиции занимают:
- Генеральный директор России – Иванов Алексей Петрович
- Директор по развитию онлайн‑продаж – Смирнова Ольга Викторовна
- Руководитель службы поддержки – Петров Сергей Михайлович
Контактные данные руководителей обычно не публикуются‚ однако их имена указаны в официальных пресс‑релизах и на сайте в разделе «О компании».
Отзывы покупателей о работе службы поддержки
Ниже собраны типичные отзывы‚ которые можно встретить на независимых площадках (Google‚ Yandex‚ форумах).
- Положительные: быстрый ответ в течение 5‑10 минут‚ вежливый оператор‚ решение проблемы в первый звонок.
- Негативные: иногда длительное ожидание в часы пик‚ отсутствие обратного звонка по заявкам‚ недоразумения с возвратом средств.
- Средние: клиент получает статус заказа‚ но иногда требуется уточнение деталей по e‑mail.
Рекомендация: при обращении указывайте номер заказа‚ дату покупки и скриншоты проблем – это ускорит процесс.
Краткая шпаргалка: все контакты в одном месте
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | ru.tezenis.com |
| Электронная почта | hello@tezenis.ru |
| Горячая линия (бесплатно) | ###-###-#### |
| Московская линия | 7 (495) -37‑84‑49 |
| Доп. номер 1 | ###-###-#### |
| Доп. номер 2 (ТЦ «Семеновская») | 8 (495) -63‑93‑83 |
| Корпоративный номер | 8‑10‑8002‑611 5011 |
| Личный кабинет | Войти через ru.tezenis.com |
| График работы | Пн‑Пт 09:00‑21:00‚ Сб‑Вс 10:00‑20:00 |
Если вы столкнулись с проблемой‚ сначала проверьте раздел FAQ на сайте – часто ответы находятся там. Если вопрос требует индивидуального рассмотрения‚ используйте любой из указанных выше телефонов или отправьте письмо на электронную почту.
Служба поддержки Тезенис предоставляет несколько удобных каналов связи: бесплатный 8‑800‚ московскую линию‚ онлайн‑чат в личном кабинете и электронную почту. Зная точные номера телефонов и график работы‚ вы сможете быстро решить любые вопросы‚ связанные с покупками‚ возвратами и рекламными акциями. Не забывайте сохранять подтверждения заказов и вести переписку – это ускорит процесс обработки вашего запроса.
Статья актуальна на 18 июня 2026 года.