Тепловые сети Самара – крупнейший поставщик тепловой энергии в городе и пригородных районах. Компания обслуживает более 200 000 абонентов, обеспечивает подачу горячего водоснабжения и централизованного отопления, а также предлагает удобные онлайн‑сервисы для расчётов и контроля потребления.

Официальный сайт

Главный портал компании – www.tplusgroup.ru. На сайте вы найдёте:

• информацию о тарифах и услугах;
• новости компании и новости в сфере энергосбережения;
• раздел «Личный кабинет» – личный онлайн‑сервис для абонентов;
• контактные данные всех офисов и подразделений.

Личный кабинет абонента

Личный кабинет – это персональная страница, где каждый клиент может:

1. Просматривать текущие показания счётчиков и историю их отправки;
2. Оплачивать услуги банковскими картами (Visa, Mastercard, Мир, Maestro) без комиссии;
3. Скачивать квитанции и договоры;
4. Оставлять заявки на техническое обслуживание и получать статус их выполнения;
5. Получать уведомления о плановых отключениях и акциях.

Для входа используйте логин = номер лицевого счёта и пароль, указанный в последней квитанции. Ссылка для входа: lk.tplusgroup.ru.

Горячая линия и телефонные контакты

Для оперативного решения вопросов доступны несколько телефонов:

• Горячая линия (круглосуточно): 8 (846) -52‑XX‑XX
• Техническая поддержка: 8 (846) -58‑XX‑XX
• Отдел расчётов и оплаты: 8 (846) -52‑24‑68
• Служба приёма граждан (личный приём): 8 (846) -52‑12‑34 (по предварительной записи)

Электронная почта

Для письменных запросов используйте:

• Общие вопросы: info@tplusgroup.ru
• Техническая поддержка: support@tplusgroup.ru
• Отдел продаж и тарифов: sales@tplusgroup.ru

Адреса офисов и отделений

Основные пункты приёма абонентов:

• Главный офис (5‑й сетевой район): г. Самара, ул. Стара‑Загора, д. 196‑а, метро «Безымянка».
• Отделение в 4‑м сетевом районе: г. Самара, ул. Советской Армии, д. 9, метро «Советская».
• Отделение в центре: г. Самара, ул. Демократическая, д. 2‑а.
• Отделение в Юнгородке: г. Самара, ул. Товарная, д. 16 (2754 м от станции метро).

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, необходимо записаться заранее. Запись производится:

• по телефону горячей линии;
• через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• по электронной почте reception@tplusgroup.ru.

График работы приёма граждан

Структура компании (отделы)

Для удобства абонентов компания разделена на несколько ключевых подразделений:

• Отдел технического обслуживания – ремонт и профилактика тепловых сетей.
• Отдел расчётов и бухгалтерии – выставление счетов, приём платежей.
• Отдел продаж и тарифов – консультации по тарифам, заключение договоров.
• Отдел контроля качества – мониторинг параметров подачи тепла и воды.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и мобильных приложений.

Руководство компании

Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и оперативную работу:

• Генеральный директор: Константин Николаевич Дзюин
• Заместитель директора по технической части: Алексей Владимирович Петров
• Главный бухгалтер: Марина Сергеевна Кузнецова
• Директор по развитию клиентского сервиса: Ирина Михайловна Сидорова

Отзывы абонентов

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Reviews):

• Положительные: «Быстрое подключение горячей воды, удобный личный кабинет, возможность оплатить онлайн без комиссии».
• Нейтральные: «Иногда задержка в ответе службы поддержки, но в целом всё решается в течение суток».
• Отрицательные: «В некоторых районах наблюдаются перебои в подаче тепла в холодный период, требуется усиление профилактических работ».

Компания активно работает над улучшением качества обслуживания, учитывая каждый комментарий.

Как быстро решить типичные вопросы

1. Передать показания счётчика: зайдите в Личный кабинет → «Показания» → введите данные → «Отправить». Приём показаний открыт с 5‑го по 25‑е число каждого месяца.
2. Оплатить услуги: в личном кабинете выберите «Оплата», укажите сумму и оплатите любой банковской картой.
3. Подать заявку на ремонт: в разделе «Техническая поддержка» заполните форму «Заявка на ремонт», укажите адрес и удобное время визита мастера.
4. Получить справку о задолженности: в личном кабинете нажмите «Справки», выберите нужный документ и скачайте PDF‑файл.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как восстановить пароль в личном кабинете? Нажмите «Забыли пароль?», введите номер лицевого счёта и адрес электронной почты, на который придёт ссылка для восстановления.
• Можно ли оплатить услуги через мобильное приложение? Да, приложение «РКС‑Самара» (доступно в Google Play и App Store) синхронизировано с личным кабинетом.
• Куда обращаться в случае аварийного отключения? Номера экстренной службы: 8 (846) -52‑00‑00 (круглосуточно).

Тепловые сети Самара предоставляют удобные онлайн‑сервисы, широкий спектр контактных каналов и профессиональную поддержку. Чтобы управлять своим теплом и горячей водой, достаточно зайти на официальный сайт и воспользоваться Личным кабинетом. При возникновении вопросов – звоните на горячую линию 8 (846) -52‑XX‑XX или пишите на info@tplusgroup.ru.