Дата актуализации:
Правовое основание
Граждане Российской Федерации имеют конституционное право обращаться в государственные органы‚ в т.ч. в органы прокуратуры‚ с заявлениями‚ жалобами‚ предложениями и другими видами обращений. Порядок их рассмотрения регулируется:
- Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от № 59-ФЗ;
- Инструкцией Генеральной прокуратуры РФ от № 12‑И/2024 «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Региональными нормативными актами‚ адаптированными к особенностям субъектов РФ.
Как подать обращение
2.1 Способы подачи
- Лично в приемном отделе прокуратуры.
- Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении).
- Электронным способом через официальный сайт или личный кабинет.
- По телефону (горячая линия) – оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел;
- Через МФЦ (многофункциональные центры предоставления государственных услуг).
2;2 Содержание обращения
Обращение должно содержать:
- ФИО‚ контактные данные (адрес‚ телефон‚ e‑mail);
- Точное описание проблемы (дата‚ место‚ обстоятельства);
- Сведения о предпринятых действиях (если есть);
- Требования или предложения;
- Приложения (копии документов‚ фото‑ и видеоматериалы).
2.3 Сроки рассмотрения
Согласно инструкции‚ прокуратура обязана:
- Принять обращение в течение 5 календарных дней с момента его поступления;
- Сформировать ответ в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней с уведомлением заявителя о продлении срока).
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://genproc.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатный звонок) |
| Телефон приёмного отдела | +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00‚ будние дни) |
| Электронный адрес | obraschenia@gp.gov.ru |
| Личный кабинет (Электронный сервис) | https://lk.gp.gov.ru – регистрация и подача обращений онлайн |
Личный приём и график работы
4.1 Адрес приёмного отдела
Генеральная прокуратура РФ‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ г. Москва‚ 125009
4.2 График приёма
- Понедельник, пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
- Суббота‚ воскресенье‚ праздничные дни – выходные
4.3 Порядок записи
Записаться на личный приём можно:
- По телефону горячей линии (указать желаемую дату и время);
- Через личный кабинет на сайте – раздел «Запись на приём»;
- Лично в приёмном отделе‚ получив номер очереди.
Структура (отделы) прокуратуры‚ участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел приёма и регистрации обращений граждан – первичная регистрация‚ распределение по профильным подразделениям.
- Отдел по делам о нарушении прав детей – рассмотрение обращений‚ касающихся несовершеннолетних.
- Отдел по защите прав потребителей – работа с жалобами о товарах и услугах.
- Отдел по экологическим правонарушениям – обращения‚ связанные с загрязнением окружающей среды.
- Отдел по уголовным делам – рассмотрение заявлений о преступлениях.
- Отдел контроля за исполнением судебных решений – обращения о неисполнении решений судов.
Руководство прокуратуры
На 2026 год руководящий состав Генеральной прокуратуры РФ выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель Генерального прокурора – по правам человека | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Начальник отдела приёма и регистрации обращений | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑70 |
Отзывы граждан и их обработка
Прокуратура собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑опросы в личном кабинете после закрытия обращения;
- Годовой отчёт о работе с обращениями (публикуется на официальном сайте);
- Публичные встречи с представителями гражданского общества (раз в квартал).
Все полученные отзывы анализируются отделом контроля качества‚ а результаты учитываются при корректировке инструкций и улучшении сервисов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать анонимное обращение?
Да‚ в личном кабинете и на горячей линии можно указать‚ что не желаете раскрывать свои персональные данные. Однако в этом случае возможности по уточнению деталей обращения ограничены. - Как узнать статус рассмотрения моего обращения?
Статус можно посмотреть в личном кабинете‚ либо уточнить по телефону горячей линии‚ указав номер регистрации обращения. - Что делать‚ если ответ от прокуратуры меня не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган (например‚ в Верховный Суд РФ) в течение 30 дней с момента получения ответа. - Можно ли подать несколько обращений по одному и тому же вопросу?
Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение‚ чтобы избежать дублирования и ускорить процесс рассмотрения.
Важно: При подаче обращения сохраняйте копию всех документов и подтверждение о регистрации (номер обращения‚ дата). Это упростит дальнейшее взаимодействие с органами прокуратуры.