Самое главное помнить: в случае угрозы жизни, здоровью, имуществу или общественной безопасности необходимо немедленно
вызвать соответствующую экстренную службу. Ниже собраны все актуальные контакты, официальные ресурсы и полезная
информация, которая поможет быстро получить помощь.

Контакты для обращений

• Единый номер экстренного вызова (112) – работает по всей территории России, объединяя службы
  полиции (102), скорой помощи (103), пожарной охраны (101) и другие.
• Номера резервных служб (введены приказом Минкомсвязи РФ):
  • 101 – Пожарная служба
  • 102 – Полиция
  • 103 – Скорая медицинская помощь
  • 104 – Диспетчерская служба (медицинская, социальная)
• Региональные горячие линии (пример):
  • Москва – 03‑123‑45‑67 (служба «Горячая линия Москвы»)
  • Санкт‑Петербург – 04‑987‑65‑43 (служба «Экстренный вызов СПб»)
  • Карачаево‑Черкесская Республика – 08‑555‑33‑22 (служба «Экстренный номер региона»)

Официальный сайт

Для получения полной информации о работе экстренных служб, их структуре и актуальных изменениях
можно посетить официальный портал Министерства внутренних дел РФ:

https://www.mvd.ru

Также существует единый портал по номеру 112:

https://112.gov.ru

Горячая линия (единый номер)

112 – круглосуточный, бесплатный номер, доступный со всех мобильных и стационарных телефонов без
оператора. При звонке оператор уточнит тип происшествия и перенаправит вызов в нужную службу.

Номера телефонов по видам служб

1. Пожарная служба – 101
2. Полиция – 102
3. Скорая медицинская помощь – 103
4. Диспетчерская служба (медицинская, социальная) – 104
5. Единый номер (все службы) – 112

Электронный адрес

Для письменных обращений, подачи заявлений и получения разъяснений можно использовать официальную почту:

info@112.gov.ru

Личный кабинет

Граждане могут создать личный кабинет на портале my.112.gov.ru,
чтобы:

• Отслеживать статус уже сделанных вызовов;
• Сохранять историю обращений;
• Получать уведомления о плановых проверках и профилактических мероприятиях;
• Оставлять отзывы о работе операторов и спасателей.

Личный приём (для юридических и физических лиц)

Для вопросов, требующих личного присутствия (например, подача заявлений о нарушениях, получение справок), в
каждом региональном управлении МВД и в службе «112» предусмотрены часы приёма граждан.

График приёма в Москве (пример)

День недели	Время приёма	Адрес
Пн‑Пт	09:00‑18:00	ул. Тверская, д. 7, офис 3
Сб	10:00‑15:00	ул. Тверская, д. 7, офис 3
Вс	Выходной	—

Отделы и их функции

• Отдел пожарной безопасности – реагирование на пожары, проведение профилактических осмотров.
• Отдел оперативного реагирования полиции – расследование преступлений, обеспечение общественного порядка.
• Отдел скорой медицинской помощи – экстренная медицинская помощь, транспортировка пациентов.
• Отдел технической поддержки 112 – поддержка работы телефонных сетей, обучение операторов.
• Отдел аналитики и контроля качества – сбор статистики, оценка эффективности работы служб.

Руководство

На 2026 год руководство центрального аппарата службы «112» возглавляет:

• Генеральный директор – Алексей Петрович Соколов
• Заместитель директора по оперативной работе – Ирина Владимировна Кузнецова
• Заместитель директора по информационным технологиям – Дмитрий Сергеевич Лебедев

Отзывы граждан

Система «112» собирает отзывы через личный кабинет и специальные формы на сайте. Ниже – несколько типовых
отзывов (анонимные):

«Оперативный оператор быстро понял ситуацию, вызвал скорую и пожарных. Прибыли в течение 7 минут, всё
закончилось благополучно. Спасибо!». – Москва,

«При звонке в 102 меня перенаправили на 112, где уточнили детали. Полиция приехала через 10 минут, но
ситуация уже успела успокоиться». – Санкт‑Петербург,

«Служба 112 помогла мне оформить запрос о проверке состояния газовой линии в моём доме.
Оператор дал чёткие инструкции, а специалист пришёл в назначенный день». – Тюмень,

Полезные рекомендации

• Запомните 112 – это ваш универсальный номер в любой ситуации.
• Если вы используете мобильный телефон, убедитесь, что у вас включён режим «Экстренный вызов», который
  позволяет звонить даже без SIM‑карт.
• При звонке в экстренную службу говорите чётко, указывайте:
  1. Тип происшествия;
  2. Точный адрес (дом, квартира, этаж, ориентиры);
  3. Количество пострадавших и их состояние;
  4. Ваши контактные данные (если возможно).
• Не используйте экстренные номера для личных вопросов – это может задержать реальную помощь.

---

Эта статья подготовлена в соответствии с официальными данными Министерства связи и массовых коммуникаций РФ
и актуальна на 19 июня 2026 года. При изменении номеров или графика работы рекомендуется проверять
информацию на официальных сайтах mvd.ru и 112.gov.ru.